Le client mécontent
Nous, en tant que petites entreprises, naturellement n'aiment pas les plaintes de nos clients et les clients. Parce que nous sommes intimement impliqués dans la maison des entreprises, petites entreprises, indépendants ou de carrière, aucune plainte prend un personnel commentateur. Un client insatisfait est un reflet direct de nos performances et un coup à notre ego. La réaction de la petite entreprise à une plainte de consommateur est posture défensive et / ou avoidance.But ignorer un client mécontent peut être beaucoup plus dangereux que les propriétaires de petites entreprises realize.When les plaintes des consommateurs sont évités ou ignorés, le client reste à vent. Une étude faite à l'Ouest Université de Washington et de l'Illinois State University, montre que les consommateurs qui ont eu une mauvaise expérience dans un magasin a répondu le plus souvent de trois façons: Ils ont décidé de ne pas faire des achats à la boutique again.They dit à leurs amis et parents au sujet de leur mauvaise experience.They convaincu des amis et des parents de ne pas faire des achats à la boutique again.If le client décide de ne jamais utiliser vos services, vous avez perdu un client. Mais les dommages mai être pire. Il y mai être un réel problème que l'entreprise n'est pas en mesure de répondre car ils ne sont pas axées sur la bonne now.If le client raconte des amis et des parents au sujet de leur mauvaise expérience, l'entreprise a maintenant un négatif réputation auprès de plusieurs clients potentiels et de convaincre le client customers.If des amis et des parents de ne pas utiliser l'entreprise, l'entreprise a perdu plusieurs clients (probablement pour de bon), et l'influence les clients seront susceptibles de répandre la nouvelle mauvaise expérience à leur réseau de pairs afin de renforcer la validité de leur decision.Segarin Monk est un programme de marketing social pour le gouvernement et à but non lucratif agences. Il croit en l'intégrité d'un marketing basé sur la transmission elle-on, de payer l'avant-it-position. Voir d'autres articles de cet auteur à l'adresse suivante: http://marketingyogi.blogspot.com/
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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