Der Unbefriedigte Kunde
Wir, als Kleinbetriebleute, natürlich Abneigung Beanstandungen von unseren Klienten und Kunden. Weil wir vertraut in unsere Hauptgeschäfte, Kleinbetriebe oder unabhängige Karrieren miteinbezogen werden, nimmt jede mögliche Beanstandung auf einem persönlichen Kommentator. Ein unbefriedigter Kunde ist eine direkte Reflexion auf unserer Leistung und einem Schlag zu unseren Egos. Die allgemeine Reaktion der Kleinbetriebleute zu einer Verbraucherbeschwerde ist defensives Posieren und/oder Vermeidung.
Aber, einen disgruntled Kunden zu ignorieren kann viel als zerstörender sein, Kleinbetriebinhaber verwirklichen.
Wenn Verbraucherbeschwerden vermieden oder ignoriert werden, die Kunde noch Notwendigkeiten zu lüften. Eine Studie, die an der westlichen Washington Universitäts- und Illinois Landesuniversität erfolgt ist, zeigt, daß Verbraucher, die eine schlechte Erfahrung an einem Speicher am meisten hatten, häufig in drei Möglichkeiten reagierten:
Sie entschieden, nicht am Speicher wieder zu kaufen.
Sie erklärten ihren Freunden und Verwandten über ihre schlechte Erfahrung.
Sie überzeugten Freunde und Verwandte, nicht am Speicher wieder zu kaufen.
Wenn der Kunde nie entscheidet, Ihre Dienstleistungen wieder zu verwenden, haben Sie einen Kunden verloren. Aber die Beschädigung kann schlechter sein. Es kann ein reales Problem geben, daß das Geschäft nicht imstande ist zu wenden, weil sie nicht auf es im Augenblick gerichtet werden.
Wenn der Kunde Freunden und Verwandten über ihre schlechte Erfahrung erklärt, hat das Geschäft jetzt ein negatives Renommee mit einigen Kunden und Potentialkunden.
Wenn der Kunde Freunde und Verwandte, überzeugt das Geschäft nicht zu verwenden, hat das Geschäft jetzt einige Kunde (vermutlich für gutes) verloren, und die beeinflußten Kunden verbreiten wahrscheinlich Nachrichten der ursprünglichen schlechten Erfahrung zu ihrem Gleichnetz, um die Gültigkeit ihrer Entscheidung zu polstern.
Segarin Mönch ist ein Sozialprogrammmarketingspezialist für Regierung und gemeinnützige Agenturen. Er glaubt an Marketing von Vollständigkeit-gegründet, überschreiten-es-auf, Zahlen-esvorwärtsposition. Sehen Sie mehr Artikel von diesem Autor an: http://marketingyogi.blogspot.com/
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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