Ο δυσαρεστημένος πελάτης
Εμείς, ως μικροί επιχειρηματίες, φυσικά αντιπαθούν τις καταγγελίες από τους πελάτες μας και τους πελάτες. Επειδή είμαστε σε στενή επαφή με το σπίτι μας οι επιχειρήσεις, μικρές επιχειρήσεις ή ελεύθερους σταδιοδρομία, κάθε καταγγελία που αναλαμβάνει μια προσωπική σχολιαστής. Ένας δυσαρεστημένος πελάτης είναι άμεση προβληματισμό σχετικά με τις επιδόσεις μας και ένα πλήγμα για μας εγωισμοί. Η κοινή αντίδραση των μικρών επιχειρηματιών σε καταναλωτή καταγγελία είναι αμυντική στάση και / ή avoidance.But αγνοώντας ένας δυσαρεστημένος πελάτης μπορεί να είναι πολύ πιο καταστροφική από ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων realize.When καταναλωτής να αποφευχθεί ή να αγνοήσει, ο πελάτης πρέπει ακόμη να εξαερισμός. Μια μελέτη που έγινε στη Δυτική Washington University και Illinois State University, δείχνει ότι οι καταναλωτές οι οποίοι είχαν μια κακή εμπειρία σε ένα κατάστημα πιο συχνά απάντησε με τρεις τρόπους: Αποφάσισαν να μην shop στο κατάστημα again.They λένε και οι φίλοι τους συγγενείς για τα κακά experience.They πεπεισμένος φίλους και συγγενείς να μην shop στο κατάστημα again.If ο πελάτης αποφασίσει να μην χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες σας και πάλι, θα έχετε χάσει έναν πελάτη. Όμως, η βλάβη μπορεί να είναι χειρότερο. Μπορεί να υπάρχει ένα πραγματικό πρόβλημα ότι η επιχείρηση είναι σε θέση να αντιμετωπίσει διότι δεν επικεντρώθηκε σε αυτό το δικαίωμα ο πελάτης λέει now.If φίλων και των συγγενών τους σχετικά με κακή εμπειρία, η επιχείρηση έχει πλέον μια αρνητική φήμη με διάφορους πελάτες και τους δυνητικούς customers.If ο πελάτης πείθει φίλους και συγγενείς να μην χρησιμοποιούν τις επιχειρήσεις, οι επιχειρήσεις έχουν χάσει πολλές πελάτη (μάλλον για καλό), και επηρέασαν την πελάτες είναι πιθανό να εξαπλωθεί ειδήσεις της αρχικής κακή εμπειρία για να τους peer δίκτυο, προκειμένου να ενισχύσει το κύρος τους decision.Segarin Μοναχού είναι ένα κοινωνικό πρόγραμμα για την εμπορία δημόσιο τομέα και μη κερδοσκοπικά οργανισμούς. Πιστεύει σε εμπορία από μια ακεραιότητα βάση, η μετακύλιση αυτή-για, pay-it-στάση προς τα εμπρός. Δείτε περισσότερα άρθρα από αυτόν τον συγγραφέα στη διεύθυνση: http://marketingyogi.blogspot.com/
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
