Расширение возможностей для обслуживания клиентов важно
Он никогда не может удивить меня, сколько компаний имеют сотрудников, которые имеют право предлагать бывшим клиентам прекрасный стимул для заманить их обратно, но их обслуживания клиентов представители имеют возможность предлагать практически ничего, чтобы убедить клиента в несчастливом для stay.Powerless эти СПГС часто фактически игнорируют клиентов запросов и заявлений о своем намерении уйти, даже побуждая их искать другого компании! Они часто повторяют несколько фраз, они позволили бы сказать, снова и снова, далее infuriating в customers.I недавнего интервью генерального директора матрац компании, которые рассказали мне о том, что клиент никогда жалоб достичь его, потому что его работники имеют право, в пределах разумного, предоставляя клиенту, что будет держать его счастливым. Его сотрудниками являются слишком счастливым, поскольку они считают, что компания надеется на них, чтобы звук decision.Sadly, что Компания является один в один миллион сегодня. Если другие последуют его примеру, то будет намного меньше, нужно для тех работников, кто призывает бывших клиентов, потому что было бы гораздо меньше бывших клиентов, чтобы начать with.When Я работал в фаст-фуд, как подросток, давая несчастливом клиенту бесплатно яблоко оборот и имеющие свой отпуск рад был общим местом. Сегодня, быстрое питание сотрудников, как и другие работы с клиентами, разрешается выполнять только купонов и сделок, для которых Есть заранее запрограммированные ключи от их registers.It Похоже, что компании сегодня, скорее потерять лояльных клиентов для жизни, чем позволяют их пехотинцы с клиентами для них в орлянку яблоко pie.Recently, мы именно такие, как опыт работы с нашей компанией спутниковой тарелки. После более чем четырех лет в качестве лояльных, уделяя клиенту, мы обнаружили проблему с нашей приемной. Мы попросили чтобы прийти кто-то занять смотреть на него, и мы сказали, было бы $ 100. Это единственный вариант обслуживания клиентов был уполномочен предложить. Мы объявили, что мы можем получить новое спутниковое оборудование для свободных от компании конкурента, а также нам сказали, чтобы идти вперед, и выключатель, который мы did.After мы перешли, первой компании "спросить, почему мы оставили, и мы рассказали нашу историю. Работник согласился с тем, что "после четырех лет, мы должны иметь фиксированные его бесплатно". Слишком поздно. Мы подписали новый годичный соглашение, и мы не может быть счастливым с нашими новыми, бесплатное видео recorder.On обратная сторона, у нас нет никаких неразрешенных клиентом жалоб на нашем бизнесе, потому что, очень просто, мы делать все возможное, чтобы сохранить наши клиенты рады с самого начала. Конечно, мы делаем ошибки, и мы запускаем из вещей, но мы всегда делаем то, что он принимает, чтобы все права, плюс немного кое-что для клиента. Тот позиция основывается долгое время, успешные взаимоотношения с клиентами. Вот некоторые советы для расширения возможностей вашего отдела обслуживания клиентов: 1.) В зависимости от характера жалобы, руки ваших клиентов службы с способность предлагать стимулы для потребителей недовольны призвать их не покидать. Позвольте им предложить, по крайней мере половину того, что люди, которые звонят бывшие клиенты могут offer.For Например, если вы, как правило, плата за обслуживания вызовов, но вы, стоящие перед перспективой потерять 10-летнего клиента, позволяющие клиентам представитель предложить половину off.2.) Если ваша компания болтами, а ваш клиент призывает вас на это, ваши обслуживания людей признать, что ошибка была сделана, приносим свои извинения и предложить что-то сделать за это? бесплатный месяц обслуживания, а купон на скидку на будущее order.Nothing является отягчающим более чем кто-то прошу прощения, не допускающих каких-либо неправильно делать (например, "Я сожалею, вы чувствуете, что путь". Или "Я сожалею, вы расстроены об этом".) Пусть они говорят: "Мне очень жаль, мы были неправы. Что мы можем сделать для того, чтобы сделать его до вас? " Что еще произошло с девизом "Клиент всегда прав"? 3.) пари сценарии. Предоставление клиенту услугу народу списки вещей сказать недовольны клиенты превращает ваш народ в не более, чем роботы. С сегодняшнего голос Признание технологии, вы можете также использовать автоматический ответ system.Train обслуживания ваших клиентов о том, как люди ведут себя как люди. Предоставить им вид разрешения конфликтов подготовки им необходимо обратить несчастливом клиентам в людей, которые по крайней мере, считаю, ваша компания заботится о своей проблеме и хочет помочь them.4.) предлагать стимулы для обслуживания людей, которые недовольны customers.For сохранить, например, вашу ленту вызовов, а также один раз в месяц дает премию к обслуживанию клиентов Представитель кто лучшие работы поворотным разгневанных клиентов в счастливы ones.5.) не "ждать, когда клиент настаивает на поговорив с менеджером. Если обслуживание клиентов представителя власти предлагать решения недостаточно для того, чтобы сохранить клиентов, она должна быть SOP для представителей просить времени консультироваться с руководителем, и, возможно, привести их в discussion.Anne Брейди является внештатным редактором и писателя с более чем 20-летний опыт написания, кто, работая за Dow Jones Newswires, часто публикуется в Wall Street Journal. Она и ее собственный муж Брейди в доморощенного (http://www.bradyshomebrew.com), который продает дом пивоварения и виноделия оборудования и материалов.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
