重要な顧客サービスを強化
どのように多くの企業は、まだ、顧客サービス担当者の能力を提供している人のインセンティブに戻る素晴らしい魅力を顧客に提供する権限をしている元従業員が私を驚かに失敗すること stay.Powerlessを説得するのは事実上何も不幸なお客様は、これらのCSRsしばしば、実際にも、別の模索をするよう奨励し、顧客の要求とその意図を残すための宣言を無視 同社！彼らは多くの場合、さらには最近、マットレスの会社のCEOのインタビューは、私に語ったのは腹立たしいcustomers.Iは再び繰り返していると言うことは、いくつかのフレーズを繰り返すことは、顧客からの苦情 彼の権限を従業員には、理由で、彼には彼に満足し、顧客を維持する。彼の従業員も満足しているので、彼らのサウンドは、同社decision.Sadly 、信頼するとは信じていない 同社では、一万人います。他の人の場合、呼び出し元の顧客の従業員のために、多くのことをあまり必要としなくなるため、彼の例に従うwith.Whenを開始するまでのところ、元の顧客が少ないと私 10代のファーストフードでは、不幸な顧客は無料でリンゴの回転を与えて、彼女の幸せな共通の場所だったのままだ。今日では、ファーストフードの従業員、顧客サービスの他、などを称えるためにのみ許可されています お得なクーポンとは、彼らのregisters.Itを事前にプログラムしている企業は、今日のキーは顧客サービスでは、投げることへの足の兵士よりも生活に忠実な顧客を失うことになるようだ リンゴpie.Recently 、我々は衛星放送受信アンテナのような会社での経験だけだった。忠実、有料顧客として4年以上の後、我々の受信に問題に気づいた。私たちは誰かを求めているのを取る これで、それを見ることが100ドルと言われていた。それが唯一の選択肢である顧客サービスを提供する権限をした。我々は無料で、同社の競合企業は、ブランドからの新しい衛星装置を得ることを発表した 私たちは先に行くと、私たちは、最初の企業と呼ばれる理由を聞いて左のスイッチを切り替えているのdid.Afterされ、我々の話をした。従業員"は、 4年後には、無料で固定が必要で合意した。 " 遅すぎる。我々は、我々のビジネスでは顧客からの苦情が未解決の新たな1年契約と、我々は我々の新しい、無料のデジタルビデオrecorder.Onはフリップ側と幸せが署名したのは、非常に単純に、私たち 当社の顧客は、最初から幸せを維持できるよう努力する。確かに、私たちのミスをすると私たちのことを実行すると、しかし私たちは常にそれを右に加え、顧客のために少し余分な何か物事を行うために必要なものです。あの ビルドした態度を長い時間、成功した顧客との関係。ここで、顧客サービス部門を強化するためのヒント： 1 。 ）は、苦情の性質上、お客様の顧客サービス部門の従業員に応じて 顧客の能力に不満を離れないよう奨励するインセンティブを提供しています。それらを提供することを許可する例offer.For者の半分以上が元の顧客を呼び出すことができる人、もし、通常料 サービスコールが、顧客サービス担当者の半分を提供することができますoff.2年間の顧客は、 10を失うの見通しに直面している。 ）あなたの会社に失敗した場合、あなたの顧客には、通話を可能に 顧客サービスの人が間違いを、行われた謝罪となるために何かを提供を認めるか？サービスは、将来のorder.Nothing上の割引クーポンの無料カ月以上であることよりも悪化 誰かのこと（つまり、 "すみませんが悪いように感じることなく認めて謝罪。 "または"私はあなたのしていること" ）と言うてみよう、 "私は、間違っていたごめんなさいごめんなさい動揺が、何を行うことができますするためには？ "何も をモットーに"顧客に起こったのは常に"右ですか？ 3 。 ）は、スクリプトを転がして物事の顧客サービスを顧客に不幸な人々のリストを与えると言うことは何もロボットにあなたの人々よりも多くなっています。今日の声で 認識技術は、どのような人間のように行動する人system.Train 、顧客サービスの自動応答を使用することがあります。紛争の種を有効にする必要がある解決の訓練を提供 あなたの会社は、少なくともその問題についての関心と支援を望んでthem.4と考えている人々に不幸な顧客。 ）は、不幸なcustomers.For例えば、顧客サービスを維持する人々にインセンティブを提供、テープを 通話は、月1回の仕事は、最高の顧客満足ones.5に怒っている。 、顧客サービス担当者）をマネージャーに話すことを主張するには、お客様には'待つかの賞を与える。場合は、 顧客サービス担当者の権限の解決策を提供し、顧客を維持するのに十分な、わいろの代表になるはずだと上司に相談する可能性をもたらすのに時間を要求するものではない ブレイディdiscussion.Anneフリーランスの編集者や作家との20年以上もの人が、ダウジョーンズ通信は、作業を頻繁にWall Street Journal紙が発行された経験を書いている。彼女と彼女の夫は自身の ブレイディのHomebrew （ http://www.bradyshomebrew.com ）は、ビール醸造家とワインを販売している機器や供給しています。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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