Capacitar a los clientes de servicios vitales
Nunca deja de sorprenderme la cantidad de empresas tienen empleados que tienen la facultad de ofrecer incentivos maravilloso antiguos clientes para atraer a su retorno, pero sus representantes de servicio al cliente tiene la capacidad para ofrecer prácticamente nada para convencer a un cliente descontento a stay.Powerless, estos CSR en realidad a menudo ignorar las solicitudes de los clientes y las declaraciones de su intención de marcharse, incluso alentando a buscar otro empresa! A menudo la repetición de algunas frases que están autorizados a decir una y otra vez, la más exasperante customers.I recientemente se entrevistó con el CEO de una empresa de colchones que me dijo que las quejas de los clientes nunca llegar a él porque sus empleados están facultados para, dentro de lo razonable, dar al cliente lo que le mantendrá feliz. Sus empleados son muy felices porque creo que la empresa confía en ellos para hacer el sonido decision.Sadly, que es una empresa en un millón el día de hoy. Si otros siguieran su ejemplo, no mucho menos necesidad de que los ex empleados que piden los clientes, porque sería mucho menos antiguos clientes para comenzar with.When I trabajado en la comida rápida como un adolescente, que un cliente descontento una manzana libre y el volumen de negocios que tengan su licencia fue feliz lugar común. Hoy en día, los trabajadores de comida rápida, al igual que otros en el servicio al cliente, se permite sólo para honrar a cupones y ofertas para los que hay pre-programados en su claves registers.It parece que las empresas hoy en día y no perder clientes fieles de por vida que permiten a sus soldados de a pie en el servicio al cliente a echar a un pie.Recently manzana, que acaba, como la experiencia con nuestra compañía antena. Después de más de cuatro años como un fiel, el pago de los clientes, nos hemos percatado de un problema con nuestra recepción. Pedimos que alguien viene a tomar una mire, y se nos dijo que sería de $ 100. Esa es la única opción de servicio al cliente está facultado para ofrecer. Nos anuncia que podemos obtener nuevo equipo de satélite de forma gratuita desde la empresa competidora, y se nos dijo para seguir adelante y cambiar, que nos pasamos did.After, la primera empresa llamada para preguntar por qué nos fuimos, y nos dijo nuestra historia. El empleado de acuerdo en que "después de cuatro años, debería haber fijado de forma gratuita." Demasiado tarde. Hemos firmado un nuevo acuerdo de un año y no podríamos estar más felices con nuestro nuevo, libre de vídeo digital recorder.On la otra cara, no tenemos por resolver las quejas de los clientes en nuestro negocio, ya que, muy simplemente, hacer todo lo posible para mantener contentos a nuestros clientes desde el principio. Claro, que cometer errores y se corre fuera de las cosas, pero que siempre hacemos lo que se necesita para hacer las cosas bien, además de un poco de algo para el cliente. Eso actitud se basa desde hace mucho tiempo, el éxito de las relaciones con los clientes. Estos son algunos consejos para potenciar su departamento de servicio al cliente: 1.) Dependiendo de la naturaleza de la queja, el brazo de su servicio de atención al cliente con los empleados la capacidad para ofrecer incentivos a los clientes insatisfechos para alentarlos a no salir de casa. Les permitan ofrecer al menos la mitad de las personas que los clientes pueden llamar a ex offer.For ejemplo, si usted normalmente cobra por una llamada de servicio, pero que está frente a la perspectiva de perder un cliente de 10 años, permitir que el representante de servicio al cliente para ofrecer un medio off.2.) Si su empresa jodida, y le pide a su cliente sobre el mismo, permita que su servicio al cliente a las personas a reconocer que se ha cometido un error, pedir disculpas y ofrecer algo para compensar esto? un mes gratis de servicio, un cupón de descuento en un futuro order.Nothing es más agravante de tener pedir disculpas a alguien sin admitir ninguna haciendo mal (es decir, "Lo siento te sientes de esa manera." O "Yo siento que está enojada por eso.") ¡Que decir, "Lo siento, nos equivocamos. ¿Qué podemos hacer para que a usted? " Lo que nunca ocurrido con el lema "El cliente siempre tiene la razón"? 3.) Mezcle los scripts. Dar servicio al cliente las personas listas de cosas para decir a los clientes descontentos de su pueblo se convierte en nada más que robots. Con la voz de hoy la tecnología de reconocimiento, puede usar también una respuesta automática system.Train su servicio al cliente las personas a actuar como seres humanos. Les proporcionan el tipo de solución de conflictos de formación que necesitan para activar clientes insatisfechos en las personas que, al menos, cree que su empresa se preocupa por su problema y quiere ayudar a them.4.) Ofrecer incentivos a la atención al cliente de personas que mantengan infeliz customers.For ejemplo, su cinta pide, una vez al mes y dar un premio a la representante de servicio al cliente que hace el mejor trabajo de inflexión en los clientes enojados feliz ones.5.) No se puede "esperar a que el cliente que insista en hablar con un gerente. Si el representante de servicio al cliente de la autoridad para ofrecer una solución no es suficiente para mantener al cliente, debe SOP para el representante de solicitar tiempo para consultar a un supervisor y, posiblemente, ponerlos en la discussion.Anne Brady es un escritor freelance y editor con más de 20 años de experiencia escribiendo que, mientras trabajaba para Dow Jones Newswires, fue con frecuencia publicado por el Wall Street Journal. Ella y su esposo propia Brady el Homebrew (http://www.bradyshomebrew.com), que vende la fabricación de la cerveza de origen y la vinificación de equipo y suministros.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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