생명 소비자 봉사를 능력을 주기
그것은 얼마나 많은 회사가 이전 고객에게 경이로운 동기유발을 제안하도록 그(것)들을 후에 유혹하기 위하여 능력을 주는 직원이 있는지 저를 반드시 깜짝 놀라게 하, 그러나 그들의 소비자 서비스 대변인에는 불행한 고객을 체재하도록 납득시키는 것을 실제로 아무것도 제안하는 기능이 없다.
무력한, 이 CSRs는 떠나는 수시로 실제로 다른 회사를 찾아내는 그(것)들을 격려하는 조차 고객의 그들의 의향의 요구 그리고 선언을, 묵살한다!
그들은 수시로 계속해서 또다시 밝히는 것이 허용되는 몇몇 어구를, 더 반복해 고객을 격노케한.
나는 최근에 그의 직원이 이유 안에에, 능력을 주기 때문에 고객 불평은 그를 결코 도달하지 않는다는 것을 저에게 말한 매트리스 회사의 CEO를 회견했다, 그를 행복할 유지할 무엇이 고객을 주십시오. 그의 직원은 건전결심을 내리기 위하여 회사는 그(것)들을 신뢰한ㄴ다고 믿기 때문에 너무 더 행복하다.
슬프게, 그 회사는 오늘1 에서 백만 이다. 다른 사람이 그의 보기를 따른 경우에, 거기 멀 것이로 시작될 것이기 몇몇 이전 고객 있을 것이기 때문에 이전 고객을 부르는 그 직원을 위한 더 적은 필요 많게 하고자 했다.
나가 틴에이저로 간이 식품에서 일할 때, 불행한 고객에게 자유로운 사과 회전율을 주고는 및 행복했던 그녀의 허가가 있는 것은 일반적인 장소이었다. 오늘날, 소비자 봉사에서 다른 사람 같이 간이 식품 직원은, 쿠폰만 명예를 주는 것이 허용되고 거기 미리 프로그램되는 거래는 그들의 기록기에 잠근다.
회사가 오늘 오히려 생활을 위한 충성하는 고객을 상실할 보다 그(것)들을 던지는 소비자 봉사에 있는 그들의 보병 사과 파이 보인다.
최근에, 우리는 우리의 위성 접시 회사와 가진 경험과 같이 다만 가지고 있었다. 충성한 것으로 4 년 후에, 고객을 지불해서, 우리는 우리의 응접에 대한 문제를 주의했다. 우리는 그것을 본다 누군가에게 와 달라고 하는 것을 요구하고, $100이십시오 그것을 말했다. 그것은 제안하기 위하여 유일한 선택권 소비자 봉사 능력을 줬다 이다. 우리는 우리가 회사의 경쟁자에게서 자유로웠던을 위한 아주 새로운 인공위성 장비를 얻을 수 있었다는 것을, 우리 추진하도록 말했다 우리가 스위치 알리고.
우리가 전환한 후에, 첫번째 회사는 왜 우리가 떠난지 질문하기 위하여 불렀다, 우리는 우리의 이야기를 이야기했다. "직원에 의하여 4 년 후에, 우리가." 자유로운을 위해 그것을 고쳤음에 다는 것을 동의했다 너무 늦게. 우리는 새로운 1년 계약을 우리의 새롭고, 자유로운 디지털 방식으로 비디오 녹화기에 더 행복할 수 없었다.
레코드의 B면에, 우리는 우리의 사업에, 아주 단순히, 우리의 고객을 행복한 처음부터 유지하기 위하여 우리가 최선을 다하기 때문에 미해결 고객 불평이 없다. 확실히, 우리는 실수하고 것을 다 떨어진다, 그러나 것에게 하기 위하여 그것이 맞은 가지고 가는 무엇을 우리는 조금 여분 플러스 항상 고객을 위해 무언가를 한다. 그 태도는 장기간의, 성공적인 고객 관계를 건설한다. 당신의 고객 서비스부를 능력을 주기를 위한 몇몇 끝은 여기 있다:
1.) 불평의 본질에 따라서, 불행한 고객에게 동기유발을 그(것)들을 떠나지 않는 격려하도록 제안하는 기능에 당신의 소비자 봉사 직원을 무장하십시오. 부르는 사람들이 이전 고객 수 있는 무엇을 제안할 적어도 절반 제안하는 주십시오.
예를 들면 당신이 업무 전화를 일반적으로 청구하는 경우에, 그러나 당신 10년 고객 상실의 장래성을, 반을 떨어져 제안하는 것을 허용한다 소비자 서비스 대변인이 직면하고 있다.
2.) 당신의 회사가 망치곤 경우에, 당신의 고객 전화 그것에 당신, 당신의 소비자 봉사 사람들이, 사과하고 제안한다 그것을 만회하는 것을 무언가를 실수되었다는 것을 승인하는 것을 허용하는가? 서비스의 자유로운 달, 미래 순서에 할인을 위한 쿠폰.
아무것도 부정 하기 무엇이든 시인 없이 누군가가 있어서 사과하십시오 보다는 악화한다 없다 (i.e "나는 유감스럽다 당신 느낌 그렇게." 또는 "나는 당신이 that.") 대략 두집힌ㄴ다는 것을 밝히게 한ㄴ다는 것을 그(것)들이 유감스럽다, "나는 유감스럽다, 우리. 당신에 보상하기 위하여 무엇이 할 수 있는 우리?" 좌우명에 무엇이 이제까지 일어났는가 "고객 항상 맞은"가?
3.) 원본을 던지십시오. 것의 소비자 봉사 사람들 명부를 주는 것은 아무것도로 불행한 고객에게 말하기 위하여 당신의 사람들을 로봇 보다는 좀더 돈다. 오늘 음성 인식 기술로, 당신은 또한 자동 응답 체계를 이용할지도 모른다.
당신의 소비자 봉사 사람들을 인간 같이 행동하는 방법 훈련하십시오. 투쟁하 해결책 훈련의 종류를 그(것)들에게 제공하십시오 적어도 그들의 문제에 관하여 당신의 회사 배려를 사람들로 불행한 고객을 돌 믿는 필요가 있고 그(것)들을 돕고 싶은.
4.) 불행한 고객을 유지하는 소비자 봉사 사람들에게 동기유발을 제안하십시오.
예를 들면, 당신의 외침을 끈으로 엮고, 행복한 그들로 성난 고객을 도는 제일 일을 하는 소비자 서비스 대변인에 한달에 한번 포상을 주십시오.
5.) ' 매니저에게 말하기 주장하기 위하여 고객을 기다리지 말라. 해결책을 제안하는 소비자 서비스 대변인의 권위가 고객을 유지하는 이젠 그만이 아닌 경우에, 관리자를 상담하고 가능하게 면담으로 그(것)들을 가져오는 시간을 요구하는 대표자를 위한 SOP 이어야 한다.
Anne Brady는 다우존스 Newswires에서 일하고 있는 동안, 월스트리트 저널에 의해 자주 간행된 경험을 써 20 년을 가진 자유계약 편집자 그리고 작가이다. 그녀와 그녀의 남편은 가정 맥주 양조 포도주 만든 장비를 판매하고 공급하는 Brady의 Homebrew (http://www.bradyshomebrew.com)를 소유한다.
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
샹냈 삤퀰 삻쁄 쁔냜
ꃀ큘쁘 샹사쁴킸샐쁴 뀸쀜끼 삔ꀀ 샀ꀈ 냹삥!
샹냈 삤퀰샐ꂌ ꀰ사끼 쀜삜큘ꀰ
쁄냈삔 냱끝 큄쀘! ꃀ큘쁘 삑생쁄 삑쀱큘ꃠ쁴 뀸쀜낔 Messaggiamo.Com 뀔뀉킠났!
