Ενδυνάμωση της εξυπηρέτησης πελατών ζωτικής
Δεν παραλείπει να με εκπλήσσει πόσες εταιρείες έχουν υπαλλήλους που έχουν την εξουσία να προσφέρουν υπέροχη πρώην πελάτες κίνητρα για δέλεαρ τους πίσω, ενώ οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών έχουν την ικανότητα να προσφέρει σχεδόν τίποτα δεν δυσαρεστημένος για να πείσει έναν πελάτη να stay.Powerless, εκπροσώπου αυτών συχνά αγνοούν πράγματι τα αιτήματα των πελατών και των δηλώσεων των προθέσεων τους να φύγουν, ακόμη και την ενθάρρυνσή τους να αναζητήσουν μια άλλη εταιρεία! Συχνά επαναλαμβάνουν τις λίγες φράσεις, από όπου και αν επιτρέπεται να πω ξανά και ξανά, ακόμη εξοργιστικό το customers.I πρόσφατα συνέντευξη ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας στρώμα που μου είπε ότι ποτέ δεν πελατών επίτευξη του διότι οι εργαζόμενοί του να έχουν την εξουσία, κατά το λόγο, αυτό που δίνει ο πελάτης θα τον κρατήσουμε στην ευχάριστη. Οι εργαζόμενοι είναι πολύ ευτυχείς, διότι πιστεύουμε ότι η εταιρεία ευελπιστεί να κάνει ήχο decision.Sadly, ότι είναι μία εταιρεία-in-a-εκατ. σήμερα. Εάν άλλοι θα ακολουθήσουν το παράδειγμά του, θα υπάρχει πολύ λιγότερη ανάγκη για εκείνους τους εργαζόμενους που καλούν πρώην πελάτες της, επειδή εκεί θα ήταν πολύ λιγότεροι πρώην πελάτες να αρχίσουν with.When Ι εργαστεί σε fast food, όπως ένας έφηβος, δίνοντας ένα δυσαρεστημένος πελάτης ελεύθερη μήλο του κύκλου εργασιών και έχοντας την άδεια χαρούμενος ήταν κοινός τόπος. Σήμερα, το fast food των εργαζομένων, όπως και άλλοι στην εξυπηρέτηση των πελατών, επιτρέπεται μόνο για να τιμήσει κουπόνια προσφορών και για την οποία είναι προγραμματισμένη για τα κλειδιά τους registers.It σήμερα φαίνεται ότι οι εταιρείες θα προτιμούσαν να χάσουν τη ζωή για τους πιστούς πελάτες από ό, τι επιτρέπουν τα πόδια τους στρατιώτες στην εξυπηρέτηση των πελατών τους σε ένα στοίχημα μήλο pie.Recently, είχαμε μόνο, όπως η εμπειρία μας με το δορυφορικό πιάτο εταιρείας. Μετά από περισσότερα από τέσσερα έτη, ως πιστοί, πληρώνοντας πελάτη, παρατηρήσαμε ένα πρόβλημα με την υποδοχή μας. Ζητήσαμε να έρθει κάποιος να λάβει κοιτάξετε, και μας είχαν πει ότι θα ήταν $ 100. Αυτή είναι η μόνη επιλογή της εξυπηρέτησης πελατών είχε την εξουσία να προσφέρουν. Μας ανακοίνωσε ότι θα μπορούσαμε να ολοκαίνουργιο εξοπλισμό δορυφορικών δωρεάν από την εταιρεία του ανταγωνιστή, και μας είπαν να προχωρήσει και να περάσει, την οποία θα ανάβουν did.After, η πρώτη εταιρεία ζήτησε να ρωτήσω γιατί αριστερά, και θα πει την ιστορία μας. Ο εργαζόμενος συμφώνησε ότι "μετά από τέσσερα χρόνια, θα πρέπει να έχουμε σταθερό είναι δωρεάν." Πολύ αργά. Έχουμε υπογράψει μια νέα συμφωνία για ένα έτος και δεν θα μπορούσαμε να είναι πιο ικανοποιημένοι με το νέο μας, ψηφιακά βίντεο recorder.On δωρεάν την άλλη πλευρά, δεν έχουμε ανεπίλυτα πελατών μας σε επιχειρήσεις, διότι, πολύ απλά, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να κρατήσει τους πελάτες μας ευχαριστημένοι από την αρχή. Σίγουρα, θα κάνουν λάθη και να τελειώνουν τα πράγματα, αλλά κάνουμε πάντα ό, τι χρειάζεται για να κάνει τα πράγματα δεξιά, συν λίγο κάτι επιπλέον για τον πελάτη. Εκείνο στάση αναπτύσσει εδώ και καιρό, οι επιτυχημένες πελατειακές σχέσεις. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για τη χειραφέτηση σας τμήμα εξυπηρέτησης πελατών: 1.) Ανάλογα με τη φύση της καταγγελίας, το βραχίονα σας εξυπηρέτηση των πελατών τους εργαζόμενους με την ικανότητα να προσφέρει κίνητρα για την δυσαρεστημένοι πελάτες για να τους ενθαρρύνει να μην αφήσει. Αφήστε τους να προσφέρουν τουλάχιστον το ήμισυ αυτό που οι άνθρωποι που καλούν πρώην πελάτες μπορούν να offer.For παράδειγμα, εάν κανονικά χρέωση για ένα υπηρεσίας κλήσης, αλλά σας αντιμετωπίζει την προοπτική να χάσουν έναν πελάτη 10 ετών, να επιτρέπουν την εξυπηρέτηση των πελατών αντιπρόσωπός του να προσφέρει ένα δεύτερο off.2.) Εάν η εταιρεία σας θάλασσα, και τους πελάτες σας κλήσεις σας σε αυτό, σας επιτρέπει εξυπηρέτηση των πελατών τους ανθρώπους να παραδεχτούμε ότι έγινε ένα λάθος, συγνώμη και να προσφέρει κάτι για να είναι; δωρεάν μήνα υπηρεσίας, ένα κουπόνι για έκπτωση σε μελλοντικές order.Nothing είναι περισσότερο επιβαρυντικές από ό, τι έχουν κάποιος συγνώμη ΧΩΡΙΣ εισδοχής κάθε λάθος κάνει (δηλ. "Λυπάμαι νιώθεις έτσι." ή "Λυπάμαι είστε αναστατωμένος γι 'αυτό.") Ας πούμε, "Λυπάμαι, κάναμε λάθος. Τι μπορούμε να κάνουμε για να γίνει δικό σας; " Αυτό που ποτέ συνέβη με το σύνθημα "Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο"; 3.) Πέτα τα σενάρια. Δίνοντας την εξυπηρέτηση των πελατών τους ανθρώπους καταλόγους πράγματα να πω στην δυσαρεστημένοι πελάτες σας μετατρέπει τους ανθρώπους σε τίποτα δεν περισσότερα από τα ρομπότ. Με τη σημερινή της φωνής της αναγνώριση της τεχνολογίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και μια αυτόματη απάντηση system.Train σας εξυπηρέτηση των πελατών τους ανθρώπους πώς να ενεργούν όπως τα ανθρώπινα όντα. Δώστε τους με το είδος της σύγκρουσης ψήφισμα εκπαίδευση που χρειάζονται για να ενεργοποιήσετε δυσαρεστημένοι πελάτες σε ανθρώπους που πιστεύουν τουλάχιστον η εταιρία σας ενδιαφέρεται για το πρόβλημα και θέλει να βοηθήσει them.4.) Προσφορά κινήτρων για την εξυπηρέτηση των πελατών τους ανθρώπους που διατηρούν δυσαρεστημένοι customers.For π.χ. ταινία σας κλήσεων, καθώς και μια φορά το μήνα δίνουν ένα βραβείο για την εξυπηρέτηση των πελατών αντιπρόσωπός του, ο οποίος κάνει την καλύτερη δουλειά καμπής θυμωμένος ευχαριστημένοι πελάτες σε ones.5.) Μην "περιμένουμε τον πελάτη να επιμείνει στην μιλώντας σε ένα διαχειριστή. Εάν το αντιπρόσωπο της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών της αρχής για να προσφέρει μια λύση δεν είναι αρκετή για να διατηρήσει τον πελάτη, θα πρέπει να είναι αντιπροσωπευτική για το SOP να ζητήσει χρόνο για να συμβουλευτείτε έναν επόπτη και ενδεχομένως να εισαχθούν στην discussion.Anne Brady είναι ανεξάρτητος συγγραφέας και εκδότρια με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας εγγράφως, ο οποίος, ενώ εργαζόταν για την Dow Jones Newswires, ήταν συχνά δημοσιεύονται από την Wall Street Journal. Αυτή και ο σύζυγός της δικής Brady της Homebrew (http://www.bradyshomebrew.com), η οποία πωλεί το σπίτι μπύρας της ζυθοποιίας και της οινοποιίας εξοπλισμού και προμηθειών.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
