История CRM - перейти от заказчика данных
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является одним из тех великолепных концепций, охвативший мир бизнеса в 1990-е годы с перспективой навсегда изменить способ предприятий малого и большого взаимодействовала со своими клиент баз. В краткосрочной перспективе, однако, он оказался один громоздкий процесс, который был лучше, чем в теории, на практике по ряду причин. Первая из них заключалась в том, что он просто так сложно и дорого отслеживать и сохранять большое количество записей, необходимо точно и постоянно обновлять их. В течение последних нескольких лет, однако, новых программных систем слежения и передовые функции имеют значительно улучшить CRM возможности и реальные перспективы CRM становится реальностью. Поскольку цены на новые, более настраиваемый интернет решений хит на рынке, конкуренция привела цен вниз так, что даже относительно небольшие предприятия плоды некоторых обычай CRM программ. В начале? В 1980-х увидел появление данных маркетинга, который был просто поймать фразу определить практику создания клиента служба группы выступят по отдельности для всех компаний клиентов. В случае более крупных, ключевых клиентов, она является ценным инструментом для поддержания линий связи и пошив услуг потребностям клиентов. В случае более мелких клиентов, однако она, как правило, предоставляют повторы, обследования, как информацию о том, что загромождаются базы данных и не дают много понять. В компании начали отслеживать информацию о базе данных, они поняли, что голые кости были все, что требуется в большинстве случаев: то, что они покупают регулярно, то, что они тратят, что они делают. Достижения в 1990-х годах в 1990 году компания приступила к лучшему взаимоотношениями с клиентами Управления, сделав его более улица с двусторонним движением. Вместо того чтобы просто сбор данных для их собственных нужд, они приступили к предоставлению своим клиентам не только с точки зрения очевидной целью улучшения обслуживания клиентов, но и в льготы, подарки и другие льготы для клиентов. Это было в начале теперь уже знакомых программ для часто летающих пассажиров, бонусные баллы на кредитные карты и множество других средств, основанных на CRM отслеживание клиент деятельности и расходования средств. CRM в настоящее время используется как способ увеличения продаж пассивно, а также посредством активного улучшения обслуживания клиентов. Правда CRM идет возраста Real взаимоотношениями с клиентами Управление, как он думал сегодня действительно начал серьезно в первые годы нынешнего столетия. В качестве программного обеспечения компании начали выпуска новых, более передовых решений, которые были настраивается в различных отраслях промышленности, она стала возможно на самом деле используют эту информацию в динамично. Вместо кормления информацию в статических данных для дальнейшего использования, CRM стал способом постоянно обновлять понимание потребностей клиентов и поведение. Ветвящийся информации, суб-папок, а также индивидуальных особенностей учета позволила компаниям, чтобы сломать информации на более мелкие подмножества так, чтобы они могли оценить не только конкретные статистические данные, однако информация по мотивации и реакции потребителей. Интернет обеспечивает огромный благом для развития этих огромных баз данных, позволяя площадки хранения информации. В тех случаях, когда перед компаниями было трудно поддерживать огромные объемы информации, Интернет открывает новые возможности и CRM взлетел как провайдеры начали переход к Интернет-решений. Благодаря увеличению текучести этих программ был менее жестким Взаимосвязь между продаж, обслуживания клиентов и маркетинга. CRM позволило разработки новых стратегий, для более совместной работы между различными подразделениями на основе общей информации и понимания, ведущие к росту удовлетворенности клиентов с целью конечного продукта. Сегодня CRM-прежнему наиболее часто используются компаниями, которые в значительной мере полагаются на две отдельные функции: обслуживание клиентов или технологии. Эти три секторах бизнеса, которые наиболее сильно полагаться на CRM - и используйте его на большое преимущество - это финансовые услуги, целый ряд высокотехнологичных корпораций и телекоммуникационной индустрии. В индустрии финансовых услуг в частности, отслеживается уровень удовлетворенности клиентов и то, что клиенты ищут в плане изменения и персональные особенности. Они также отслеживать изменения в инвестиционной привычки и расходования средств, как экономика смены. Программное обеспечение для конкретной отрасли могут предоставить финансовых услуг действительно впечатляет отзывов в этих областях. Кто в CRM игру? Около 50% из CRM рынок в настоящее время разделен между пятью крупными игроки в отрасли: PeopleSoft, Oracle, SAP, Siebel и относительного новичка Telemation, основанных на Linux и разработанной старый стандарт, база данных Solutions, Inc Другая половина рынка приходится на различные других игроков, хотя Microsoft новая появление в CRM рынка, может вызвать переход в ближайшее время. Если Microsoft может захватить долю на рынке еще предстоит выяснить. Тем не менее, их фирменных знание может дать им края с небольшими предприятиями рассматривает впервые CRM пакет. PeopleSoft была основана в середине 1980-х годах Кен Моррис и Дэйв Даффилд как клиент-сервер, основанный людских ресурсов. В 1998 году был ПиплСофт превратилась в чисто Интернет-система, PeopleSoft 8. Там нет клиентского программного обеспечения для поддержания и поддерживает более 150 заявок. PeopleSoft 8 является детищем более 2000, посвященный разработчикам и $ 500 млн. в исследования и развитие. ПиплСофт разветвленная от своих первоначальных людских ресурсов платформы в 1990-х годах и в настоящее время поддерживает все от обслуживания клиентов до управления цепочками поставок. Ее удобной Система требует минимальной подготовки сравнительно недорого развертывать. . Один из крупнейших ПиплСофт вклад в CRM была их подробные аналитические программы, которая выявляет и оценивает важность клиентов основаны на множество критериев, включая сумму покупки, расходы на их поставку, а также частота обслуживания. Oracle создала прочную основу высоких конечных клиентов в конце 1980-х, а затем ворвались в национальном внимание примерно в 1990 году когда, в соответствии с Томом Siebel, компания агрессивно на рынке малого и среднего бизнеса CRM решения. К сожалению, они не могут держать себя в невероятных продаж они получили, и побежал в несколько лет реальной проблем. Oracle приземлился на ноги после перестройки и переориентации их на собственные нужды заказчика, и к середине 1990-х годов компания была вновь лидер в технологиях CRM. Они по-прежнему остается одной из Руководители предприятия в рынке с Oracle Клиент системы управления данными. Telemation МРС решение является гибким и удобным для пользователя, а набор инструментальных средств, что делает изменяющихся характеристик и параметров сравнительно легко. Система также обеспечивает быструю обучения новичков, которые по достоинству оценят. Ее уникальность заключается в том, что, хотя и совместимы с Windows, он был разработан в качестве программы Linux. Будет ли Linux быть на волне будущее? Мы не знаем, но если оно есть, в Telemation до начала игры. В последние несколько лет? В 2002 г., Oracle выпустила свои глобальные CRM через 90 дней пакет, который пообещал быстро реализации CRM всей компании отделений. Предлагаемые с пакетом было установить плату за услугу создания и подготовки кадров для основных бизнес-потребностей. . Кроме того, в 2002 году (в год на звездной CRM), SAP Америки mySAP начал использовать "промежуточное" концентратор, который был способных подключения системы SAP для внешних и передней и задней офисных систем в единую операцию, ссылки партнеров, сотрудников, процессы и технологии в замкнутой функции. Siebel последовательно строит свою бизнеса в первую очередь на предприятия Размер предприятия готовы вкладывать миллионы в CRM систем, которые работали на них в размере 2,1 млрд. долл. США в 2001 году. Тем не менее, в 2002 и 2003 годы доходы поскользнулся, как несколько небольших CRM Регистрация фирм в Fray, как в ASP (Application Service провайдеры). Эти компании, в том числе развязка, NetSuite и SalesNet, предлагаемых предприятиями CRM-стиль отслеживания и управления данными без высокой стоимости традиционных CRM на начальном этапе. В октябре 2003 года начал Siebel CRM OnDemand в сотрудничестве с IBM. Их вступление в Размещаемых, ежемесячно CRM решения хит нишу на рынке с шторм силой. Для некоторых из ежемесячных ASP оно было призыв к оружию, для других она является признаком растущей Siebel путаница в бренда и увеличение потере доли рынка. В ход гения, приобрел Siebel итоге спустя несколько месяцев, чтобы получить их начала и плавного перехода на рыночные ASP. Это был успешный переход. В Microsoft в настоящее время в игре, это слишком рано говорить, какие результаты будут, но мне кажется вероятным, что они могут получить долю малых предприятий, которые стремятся приобрести основанные на знании, и удобство использования. ASP воли продолжать расти в популярности, а, особенно в средних предприятий, так как компании NetSuite, SalesNet и в Siebel OnDemand будет процветать. CRM в Интернете пришло от возраста! Эта статья на тему "История CRM" перепечатана с разрешения. Copyright ÃÆ'à ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € С.А. ", © 2004-2005 Evaluseek Publishing. Об авторе Люси П. Робертс является успешным внештатный писатель предоставление практической информации и консультаций для предприятий, обо всем, связанным с программным обеспечением CRM решений и программного обеспечения Live Chat. Ее многочисленные статьи включают советы по
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
