Историята на CRM - преодоляване на клиентска база данни
Customer Relationship Management (CRM) е един от тези прекрасни понятия, които пометен света на бизнеса в 1990 година с обещанието за вечна промяна на начина предприятия малки и големи работи с техните клиент бази. В краткосрочен план, обаче, доказа, че е един тежък процес, който е по-добре на теория, отколкото на практика за редица причини. Първа сред тях е, че тя е просто толкова трудно и скъпо да следи и поддържа висок обем на информация, необходима точно и постоянно ги актуализират. През последните няколко години обаче, по-новите софтуерни системи и разширени функции за проследяване са значително подобрени CRM възможности и реалната обещание за CRM се превръща в реалност. Тъй като цената на новите, по-адаптивни решения за Интернет са хит на пазара; конкуренцията движения на цените, така че дори сравнително малки предприятия са усвояване на ползите от някои потребителски CRM програми. В началото? 1980 години се обособяват на база данни за търговия, която е просто една фраза на улова за определяне на практика за създаване на клиента услуги групи, които да говорят индивидуално за всички клиенти на компанията. В случай на по-големи, ключови клиенти, че това е ценен инструмент за поддържане на линии за комуникация отворени и шивашки услуги към нуждите на клиента. В случай на по-малките клиенти, обаче, е насочена да предоставят повтарящи се, проучване подобни на информация, която затрупана бази данни и не предостави много по-прозрение. Тъй като компаниите започнат проследяване база данни информация, те осъзнах, че голите кости са всичко, което е необходимо в повечето случаи: това, което купуват редовно, това, което те прекарват, това, което правят. Напредъкът в 1990 в 1990 компании започват да подобрят връзките с клиентите Управление, като я прави повече от една двупосочна улица. Вместо просто събиране на информация за собствено ползване, те започнаха дава обратно на своите клиенти не само по отношение на очевидно цели подобряване на обслужването на клиентите, но в стимули, дарения и други допълнителни печалби за лоялност на клиентите. Това е началото на вече познатите често програми флаера, бонус точки за кредитни карти и множество други ресурси, които се основават на CRM за проследяване на клиента активност и моделите на разходите. CRM е сега да се използва като начин за увеличаване на продажбите пасивно, както и чрез активно подобряване на обслужването на клиентите. Истинската CRM идва на възраст недвижими Customer Relationship Управление, както това е мисълта за днес наистина започна сериозно през първите години на настоящия век. Що се софтуерни компании започна освобождаването нови, по-съвременни решения, които са адаптивни цели отрасли, стана възможно наистина да използват информацията по динамичен начин. Вместо хранене информация в статична база данни за бъдещи справки, CRM става начин за непрекъснато обновяване разбиране на нуждите на клиентите и поведение. Разклоняващи се на информация, под-папки, както и персонализирани съобразени функции позволи на дружествата да съборят информация на по-малки подгрупи, така че да може да оцени не само конкретни статистически данни, но информация на мотивацията и реакциите на клиентите. Интернет условие огромна полза за развитието на тези огромни бази данни чрез предоставяне на възможност за съхранение на информация Външно. Когато преди компании имаха трудности в подкрепа на огромни количества информация, интернет предостави нови възможности и CRM свали като доставчици започна вървят към Интернет решения. С нарастването плавността на тези програми дойде по-малко твърди връзката между продажбите, обслужването на клиентите и пазара. CRM възможно и разработването на нови стратегии за повече съвместна работа между тези различни дивизии чрез споделяне на информация и разбиране, водещи до повишаване на удовлетвореността на клиентите от целите на крайния продукт. Днес, CRM все още е използван най-често от компании, които разчитат предимно на две отделни функции: обслужване на клиенти или технология. Трите сектори на дейност, които разчитат най-голяма степен на CRM - и да я използват за голямо предимство - са финансовите услуги, различни високотехнологични предприятия и телекомуникационна индустрия. Секторът на финансовите услуги в специално проследява нивото на удовлетвореност на потребителите и това, което клиентите търсят по отношение на промените и индивидуални характеристики. Те също така следят промените в навиците на инвестициите и разходите на моделите на икономиката смени. Софтуер, специфични за индустрията могат да предоставят финансови услуги наистина впечатляващ обратна връзка в тези области. Кой е в CRM игра? Около 50% от CRM пазара в момента е разделена между петте основни Играчите в индустрията: PeopleSoft, Oracle, SAP, Siebel и сравнително нов Telemation, на базата на Linux и разработена от един стар стандарт, база данни Solutions, Inc Другата половина на пазара пада до различни другите играчи, въпреки че появата на нови "Майкрософт" в CRM пазара може да доведе до промяна скоро. Дали Microsoft може да улови един дял на пазара остава да се види. Въпреки това, техните чисто име познаване може да им дава ръба с малки фирми като се има предвид за първи път CRM пакет. PeopleSoft е основана в средата на 1980, като Кен Морис и Дейв Duffield като клиент-сървър базирани на човешките ресурси прилагане. През 1998 г. беше PeopleSoft се превърна в чисто интернет базирана система, PeopleSoft 8. Няма по-клиентски софтуер за поддържане и поддържа над 150 заявления. PeopleSoft 8 е плод на въображението на над 2000 посветена на разработчиците и $ 500 милиона в научни изследвания и развитие. PeopleSoft разклонена вън от първоначалните им човешки ресурси платформа от 1990 г. и сега поддържа всичко, от обслужването на клиентите за управление на доставките верига. Нейната удобен за потребителя система изисква минимално обучение е сравнително евтин за използване. . Една от главните заслуги PeopleSoft CRM е да им подробна аналитична програма, която определя и се нарежда на значението на клиенти на основата на множество критерии, включително размерът на покупката, разходите за доставката им, както и честотата на услугата. Oracle изгради солидна база от висок клас клиенти в края на 1980, а след това избухна в националните внимание около 1990 г. Когато при Том Siebel, компанията агресивно на пазара малък до среден бизнес CRM решение. За съжаление те не биха могли да следват само за невероятните продажби те събра и се блъсна в няколко години на недвижими проблеми. Oracle разтоварени на крака след едно преструктуриране и собствените си, съсредоточено върху нуждите на клиентите и от средата на 1990-те компанията отново е лидер в CRM технологии. Те продължават да са един от лидери в предприятието пазара с клиентите Oracle Data Management система. CRM решение Telemation е гъвкава и лесна за ползване, с набор от инструменти, което прави промяна функции и настройки, сравнително лесно. Системата осигурява бързо учебна среда, които новодошлите ще оценят. Нейната уникалност се състои в това, въпреки че съвместими с Windows, той е разработен като програма за Linux. Ще Linux се на вълните на бъдеще? Ние не знаем, но ако е така, Telemation на прага на играта. В последните няколко години? През 2002 г., Oracle освобождава своите глобални CRM в 90 дневен пакет, че обеща бързо прилагане на CRM цялата компания офиси. Предлаганите с пакета е определена такса за услугата за инсталиране и обучение за основните бизнес потребности. . Също така през 2002 г. (звездна година за CRM), SAP mySAP Америка започва да използва на "мидълуеър" център, че е състояние да се свързвате SAP системи за външни и отпред и отзад офис системи за единна операция, която свързва партньори, служители, процеси и технологии в един затворен цикъл функция. Siebel последователно основава бизнесът основно върху бизнеса Размер на предприятията, желаещи да инвестират милиони в CRM системи, които работили за тях в размер на 2100 милиона щатски долара през 2001 година. Въпреки това, през 2002 г. и 2003 г. приходите подхлъзнах и няколко по-малки CRM фирми се присъединява към свада като ASP партия (Application Service Providers). Тези компании, включително и крайният резултат, NetSuite и SalesNet, които се предлагат предприятията CRM стил за проследяване и управление на данните, без високите разходи за традиционни CRM стартиране. През октомври 2003 г., Siebel CRM OnDemand стартира в сътрудничество с IBM. Тяхното влизане в общежитие, месечни CRM ниша разтвор хит на пазара с Гейл сила. За някои от месечните ASP го е На оръжие, за други това е знак за увеличаване на объркване на Siebel през марка за самоличност и увеличаване на загубата на пазарен дял. В едно гениално хрумване, Siebel, придобити крайният резултат няколко месеца по-късно, за да ги започна и грапавост на прехода на пазара на ASP. Това беше един успешен ход. С Microsoft вече в играта, че е твърде рано да се каже какви са резултатите ще бъдат, но изглежда, че те може да получите някои акции на малки предприятия, които са склонни да купуват на базата на познанията и използваемост. ASP ще продължи да расте в популярност, както и, особено средни предприятия, така че компании като NetSuite, SalesNet и OnDemand Siebel ще процъфтяват. CRM в интернет е дошъл на възраст! Тази статия за "История на CRM" препечатани с разрешение. Copyright ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © 2004-2005 Evaluseek издателство. За автора Луси Стр. Робъртс е успешен писател на свободна практика, оказвайки практическа информация и съвети за бизнеса за всичко, свързано с CRM софтуерни решения и чат софтуер. Нейните многобройни статии включват съвет за
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
