crm의 역사 -- 고객 데이타베이스저쪽에 이동한
고객 관계 관리 (CRM)은 영원히 작았던 방법 사업 및 그들의 고객 기초에 상호 작용한 컸던 변화하기의 약속에 1990 년대안에 사업 세계를 공중소탕한 그 장려한 개념의 한개 이다. 단기로, 그런데, 다양한 이유를 위해 실제로는보다는 이론안에 더 나았던 것은 다루기 힘드 과정 이것을 입증했다. 첫째로 이들사이에 그것이 간단하게 그래서 곤란하고 그리고 추적하, 정확하게 필요로 한 기록의 고음량을 지키, 일정하게 그들을 새롭게 하게 비싸다 이었다 고 있었다.
지난 몇년 간, 그런데, 더 새로운 소프트웨어 시스템은 전진해 특징을 추적해서 광막하게CRM능력을 개량하고CRM의 진짜 약속은 현실이 되고 있다. 더 새로운,customizable인터넷 해결책의 가격로 시장을 명중했다; 조차 관계되 소기업이 몇몇 관례CRM프로그램의 혜택을 받고 있다 하기 위하여 경쟁은 가격을 아래로 몰았다.
처음안에?
1980년대는 회사 고객의 모두에게 개인적으로 말하는 간단하게 조립 소비자 봉사 그룹의 연습을 정의하는 캐치 프레이즈 이던 데이타베이스 매매의 출현을 보았다.
더 크고, 중요한 클라이언트의 경우에 커뮤니케이션의 선을 열려있은 지키고기 클라이언트 필요에 서비스를을 위해 귀중한 공구 이었다. 더 작은 클라이언트의 경우에, 그런데, 그것은 데이타베이스를 어수선하고 다량 통찰력을 제공하지 않은 정XX오사하 같이 반복을, 제공한것을 갔다. 회사가 데이타베이스 정보를 추적하는 시작하는 때, 베어본이 가장 많은 경우에 필요로 한 모두 이던 것을 실현했다: 그들이 일정하게, 소비하는 무엇에, 무엇 그들 사는 무엇을.
1990 년대안에 전진
1990 년대안에 회사는 양방향 도로의 그것을 좀더 만들어서 고객 관계 관리에 향상시킨것을 시작했다. 간단하게 그들의 자신의 사용을 위해 자료를 모이기의 대신에, 개량한 소비자 봉사의, 그러나 고객 충절을 위해 동기유발, 선물 및 다른 특전안에 명백한 목표의 점에서 그들의 고객등을맞댄 뿐만 아니라 준 시작되었다.
이것은 지금 친밀한 단골 탑승객 프로그램의 처음, 신용 카드에 상여 점 및 고객 활동의CRM추적하고기 본을 소비하기에 기초를 두는 다른 자원의 주인 이었다. CRM은 소비자 봉사의 직행 활동적인 개선아울러 판매를 수동적으로 증가하는 방법으로 지금 사용되고 있었다.
진실한CRM은 나이의 온다
오늘의 진짜로 생각하는 그냥 진짜 고객 관계 관리는 금세기의 년초안에in.earnest시작했다. 소프트웨어 회사가 더 새로울 것이 풀어 놓을 시작하는 때, 진짜로 동적인 방법안에 정보를 사용하기 위하여 공업저 쪽에에customizable이던 더 진보한 해결책, 가능하게 되었다.
미래 참고를 위해 정체되는 데이타베이스로 먹이는 정보의 대신에,CRM은 끊임없 고객 요구와 행동의 이해를 새롭게 하는 방법이 되었다. 뿐만 아니라 구체적인 통계를 평가할 수 있었다 하기 위하여 더 작은 부분 집합으로 정보, 그러나 고객의 동기부여 그리고 반응에 정보를 부서버리기 위하여, 이하 폴더 정보의 분기는 및 관례 특징에 의하여 가능하게 하는 회사를 지었다.
인터넷은 이 거대한 데이타베이스의 발달에offsite정보 저장을 가능하게 해서 거대한 이익을 제공했다. 회사의 앞에 곤란을 정보량 거대한 지원한 있었다 곳에, 인터넷은 새로운 가능성을 제공하고 공급자로 벗은CRM은 인터넷 해결책으로 이동 시작되었다.
이 프로그램의 증가한 유동성에 보다 적게 경직되어 있는 관계는 판매, 소비자 봉사 및 매매사이에 왔다. CRM은 순서에서 완제품에 증가한 소비자 만족도에 지도하는 나눈 정보로 이 다른 사단과 이해사이 협력 일을 위해 새로운 전략의 발달을 가능하게 했다.
오늘,CRM은 2개의 명료한 특징에 무겁게 의지하는 회사에의해 아직도 가장 빈번하게 이용된다: 소비자 봉사 또는 기술. CRM에 가장 무겁게 의지하는 사업의 3개의 분야는 -- 중대한 이점에 그것을 사용하거든 -- 금융 서비스, 다양한 첨단 기술 기업 및 원거리 통신 공업 이다.
무슨 고객이 변화와 개인화한 특징의 점에서 찾고 있는 까 금융 서비스 공업은 특히 클라이언트 만족의 수준을 추적하고. 경제가 교대하는 때 그들은 또한 투자 거주와 지출 본안에 변화를 추적하는다. 공업 깡통에 소프트웨어 특성은 금융 서비스 공급자에게 이 지역안에 진실하게 감동하는 의견을 준다.
CRM게임안에 누구가 있는가?
CRM시장의 대략50%은 공업안에 5명의 중요한 선수사이에 현재 분할된다: PeopleSoft,Oracle, 수액, 리눅스에 기초를 두고 오래 되는 기준, 데이타베이스 해결책,Inc에의해 개발되는Siebel및 관계되는 신참Telemation.
CRM시장안에 마이크로소프트 새로운 출현이 교대를 빨리 일으키는 원인이 되어지도 몰라, 시장의 다른 반쪽은 다양한 다른 선수 어깨에 걸린다. 마이크로소프트는 붙잡을 수 있는다 시장의 몫은 본것을 남아 있는다. 그런데, 그들의 br안d-남어 친밀은 그들에게 첫번째CRM포장을 사려하는 소기업에 가장자리를 줄지도 모른다.
클라이언트 서버가 인적 자원 신청을 기초를 두는 때PeopleSoft은KenMorris과DaveDuffield에의해 1980 년대 중반안에 발견되었다. 1998년에,PeopleSoft은 청정하게 인터넷에 의하여 기초를 둔 체계,PeopleSoft8으로 진화했었다. 유지할 것이다 클라이언트 소프트웨어 및 그것150의 신청에 지원. PeopleSoft8은 연구와 개발안에2,000의 바친 개발자에 그리고$500백만의 두뇌의 소산 이다.
PeopleSoft은 1990 년대안에 그들의 원래 인적 자원 플래트홈에서 밖으로 분기하고 지금 소비자 봉사에서 공급 연쇄 관리에 모두를 지원한다. 그것의 사용하기 쉬운 체계는 최소 훈련을 배치하게 관계되 싸다 요구했다.
CRM에PeopleSoft's중요한 기여금의 한개은 구입, 그들을 공급하기의 비용의 총계를 포함하여 수많은 표준에, 기초를 두는 고객의 중요성을 확인하고 평가하는 그들의 상세한 분석 프로그램, 및 서비스의 주파수 이었다.
Oracle은 ,TomSiebel의 밑에, 회사가 호전적으로 작 에 매체 사업CRM해결책을 시장에 내놓은1990년의 주위에 국가 주의로 1980년대, 그때 파열후반에 상한 고객의 단단한 기초를 건설했다. 그들자신 불운하게 진짜 문제의 약간 년으로 저장하고 달린 판매에 그들은 철저히 구명할 수 없었다.
Oracle은 구조조정다음에 그것의 발에 착륙하고 고객 요구에 그리고 중앙 1990 년대까지 그들에게 자신에게refocusing회사 다시한번CRM기술안에 지도자 이었다. 그들은Oracle고객 자료 관리 체계에 기업 시장안에 지도자의 한개 이것을 계속한다.
Telemation's CRM해결책은 쉬운 변화하는 특징 및 조정을 관계되 시키는 연장 모음에 가동가능하고 사용하기 쉽다. 체계는 또한 신참이 평가할 것이다 빠른 학습 환경을 제공한다. 그것의 유일 무이는 저것안에 리눅스 프로그램으로, 창, 그것에 양립한 발전되었다 속인다. 리눅스는 미래의 파 이을 것인가? 우리는, 그러나 그것이 이으면, 게임앞서서Telemation's모른다.
지난 몇년간?
2002년에,Oracle은 회사 사무실을 통하여CRM의 빠른 실시를 약속한90일 포장안에 그들의 세계적인CRM을 풀어 놓았다. 체제를 위해 세트 요금 서비스는 포장에 제안되고 핵심 기업을 위해 훈련은 필요로 한다.
또한2002년에 (CRM을 위해 별 년), 수액 미국mySAP은 외부와 정면과 수액 체계와 닫힌 루프 기능안에 협동자, 직원, 과정 및 기술을 연결하는 통일한 가동을 위해 뒤 사무 제도를 연결하기의 가능했던 "미들웨어" 허브를 사용한 시작되었다.
Siebel은 2001년에$2.110억거금 그들을 위해 일한CRM체계에 수백만을 투자한것을 의도하는 기업 크기 사업에 일관하 그것의 사업을 1 차로 기초를 뒀다. 그런데,2002년 그리고2003의 수익안에 몇 더 작은CRM상사가 탄약보급소 (신청 서비스 제공자)으로 싸움을 결합하는 때 미끄러졌다. 이 회사는, 결과,NetSuite과SalesNet을 포함하여, 전통적인CRM개시의 높은 비용없이 사업cRM작풍 추적 그리고 자료 관리를 제안했다.
2003년의 10월안에,Siebel은 아이비엠와 협력하여CRMOnDemand을 발사했다. 접대한, 매달CRM해결책 벽감으로 그들의 입장은 강풍 힘에 시장을 명중했다. 의 어떤에 매달 탄약보급소 팔에 외침 이었다, 다른 사람에 상표 확인에Siebel's증가 혼란 및 시장 점유울의 증가 손실의 표시 이었다. 천재의 치기 늦게의안에, 그들을 시작되어 얻, 탄약보급소 시장으로 그들의 과도를 반반하게 하기 위하여Siebel은 결과를 약간 달 취득했다. 성공적인 움직임 이었다.
게임 안에 마이크로소프트 지금의에, 그것은 너무 빨리 결과가 이을 것이다 것 말한것을 이다, 그러나 친밀과 유용성에 기초를 둬 산것을 가는 소기업의 어떤 몫을 얻을지도 모른다 고에 아마 보인다. 탄약보급소 의지는 중앙 치수를 잰 사업에 인기안에 마찬가지로, 특별하게 성장한것을 계속한다, 그래서NetSuite,SalesNet및Siebel'sOnDemand 회사는 번창할 것이다. 웹에CRM은 나이의 왔다!
"CRM의 역사"에 이 기사는 허가에 증쇄했다.
저작권6A?Æ'6A¢4a"¬8A¡6A?4a??6A"4A© 2004-2005년Evaluseek간행.
저자에 관하여
LucyP.Roberts은CRM소프트웨어 해결책에 관련시키는 모두에 관하여 사업을 위해 실제적인 정보 및 통보를 제공해 성공적인 자유 기고가 이고 잡담 소프트웨어 살n다. 그녀의 수많은 기사는 저장 시간 및 돈 모두를 위해 끝을 포함한다; 제품 검토와 보고; 그리고 찾아 사람CRM소프트웨어가와 관계있는 화제 일하는 까 라고에 관하여를 위해 다른 귀중한 통찰력 정보 를 위해 인터넷을.
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