Historie CRM - pohybující se nad rámec zákaznické databáze
Customer Relationship Management (CRM) je jedním z těch pojmů, které se objevilo nádherné obchodní svět v roce 1990 s příslibem navždy změnit způsob, malých a velkých podniků ve styku s jejich zákaznické základny. V krátkodobém horizontu, nicméně se ukázalo, že má být nepraktický proces, který byl lepší v teorii než v praxi z různých důvodů. První mezi nimi byla, že to bylo prostě tak složité a drahé sledovat a uchovávat velké množství záznamů zapotřebí přesně a neustále aktualizovat. V posledních několika letech se však novější softwarové systémy a pokročilé funkce sledování se výrazně zlepšila CRM schopností a skutečný příslib CRM se stává realitou. Jako cenu za novější, přizpůsobitelné řešení internetu jsou hitem na trhu, konkurence je hnací silou ceny dolů, takže i relativně malé podniky mají prospěch z některých programů na zakázku CRM. Na začátku? 1980 je pila vznik databázový marketing, který byl prostě slogan definovat postup, kterým se zřizuje zákazníka servisní skupiny mluvit jednotlivě pro všechny zákazníky firmy. V případě větších, klíčové klienty bylo cenným nástrojem pro vedení komunikační otevřený a přizpůsobení služeb potřebám klienta. V případě menších klientů je však spíše poskytnout opakující, průzkum-jako informace, které nepořádek databází a neposkytovaly tolik pochopení. Jako společnosti začaly sledovací databázi informací, které si uvědomil, že holé kosti byly všechno, co bylo potřeba ve většině případů: to, co si kupují pravidelně, co utrácet, co dělají. Pokroky v roce 1990 se v roce 1990 se společnosti začaly o zlepšení vztahů se zákazníky Řízení tím, že více dva-cesta. Namísto pouhého shromažďování údajů pro vlastní potřebu, začali dávat zpět do své zákazníky nejen pokud jde o zřejmý cíl zlepšit služby zákazníkům, ale v pobídek, darů a dalších požitků pro loajalitu zákazníků. To byl začátek dnes známých věrnostní programy, které bonusové body na kreditní karty a řadu dalších zdrojů, jsou založeny na sledování CRM Zákazník činnost a útrat. CRM je nyní používán jako způsob, jak zvýšit prodej pasivně, jakož i prostřednictvím aktivní zlepšení služeb zákazníkům. Pravda přichází CRM věku Real Customer Relationship Řízení, jak je to napadlo dnes opravdu začalo v vážný v prvních letech tohoto století. Jako software společnosti začaly uvolňovat novější, moderní řešení, která jsou přizpůsobitelné mezi jednotlivými odvětvími, to se stalo možné skutečně využít informace v dynamickým způsobem. Místo toho, aby krmení informací do statické databáze pro budoucí použití, CRM se stal způsob, jak průběžně aktualizovat pochopení potřeb zákazníků a chování. Větvení informací, podmořský-leporelo, a vlastní funkce na míru podnikům umožnily rozdělit informace do menších podskupin tak, aby mohli posoudit nejen konkrétní statistiky, ale informace na motivaci a reakce zákazníků. Internet za předpokladu obrovské dobrodiní pro rozvoj těchto obrovských databází mimo lokalitu umožňuje ukládání informací. Kde před společností, měli potíže podporu obrovské množství informací, internet poskytl nové možnosti a CRM vyrazil jako poskytovatelé internetu se dala do pohybu směrem k řešení. Se zvýšenou plynulost těchto programů přišlo méně rigidní Vztah mezi prodejem, zákaznický servis a marketing. CRM umožnil rozvoj nových strategií pro další společné práce mezi těmito různými divize díky sdílení informací a porozumění, což vede ke zvýšení spokojenosti zákazníka, aby se z konečného výrobku. Dnes je CRM stále využívá nejčastěji u společností, které do značné míry závisí na dvou odlišných vlastností: zákaznické služby nebo technologie. Tři obchodní odvětví, které se spoléhají nejvíce na CRM - a použít ji velkou výhodu - jsou finanční služby, řadu high-tech společností a telekomunikační průmysl. Odvětví finančních služeb v Zejména sleduje úroveň spokojenosti zákazníků, a to, co hledají zákazníci, pokud jde o změny a osobní vlastnosti. Oni také sledovat změny v investičních návyků a útrat za ekonomiku posuny. Software specifické pro odvětví může poskytnout poskytovateli finančních služeb skutečně impozantní zpětné vazby v těchto oblastech. Kdo je v CRM hře? Asi 50% trhu s CRM je v současnosti rozdělen mezi pět hlavních hráči v oboru: PeopleSoft, Oracle, SAP, Siebel a relativní nováček Telemation, založených na Linuxu a vyvinuly staré normy, databáze Solutions, Inc druhou polovinu trhu patří k různým ostatní hráči, i když Microsoft nový vznik v CRM může způsobit posun brzy. Zda Microsoft může zachytit podíl na trhu se teprve ukáže. Však může svou značku-jméno jim i obeznámenost hrana s malými podniky s ohledem first-time CRM balíčku. PeopleSoft byla založena v polovině-1980 Ken Morris a Dave Duffield jako klient-server aplikace založené na lidské zdroje. V roce 1998, měl PeopleSoft vyvinul do čistě na internetový systém, PeopleSoft 8. Neexistuje žádný klientský software na udržování a podporuje více než 150 aplikací. PeopleSoft 8 je kreativního myšlení více než 2000 věnované vývojářům a $ 500 miliony do výzkumu a vývoje. PeopleSoft odběhla od svých původních lidských zdrojů platformy v roce 1990 a nyní podporuje vše, co od služeb zákazníkům, aby řízení dodavatelského řetězce. Jeho uživatel-přátelské Systém vyžaduje minimální školení je relativně levná nasadit. . Jedním z hlavních přínosů pro PeopleSoft CRM byl jejich podrobné analytické program, který identifikuje a řadí je důležité zákazníky, založené na mnoha kritérií, včetně výše nákupu, náklady na jejich dodání, a frekvence poskytovaných služeb. Oracle, vytvořilo pevný základ pro high-end zákazníkům v pozdní 1980, pak vtrhli do národní pozornost kolem roku 1990 kdy, za Tom Siebel, společnost agresivně na trh malý-k-středně velké firmy CRM řešení. Bohužel nemohli navázat se na neuvěřitelné prodeje, které sbíral a dostal se do několika let reálného problémy. Oracle přistál na nohy po restrukturalizaci a jejich zaměření na potřeby zákazníků a střední-1990 je společnost opět jedničkou v CRM technologií. Mají být i nadále jedním z lídři v podniku trhu se zákazníky Oracle Data Management System. Telemation CRM řešení je flexibilní a uživatelsky-přátelské, s toolkitu, který se měnící funkce a nastavení jsou poměrně jednoduché. Systém také umožňuje rychle se učit prostředí, které ocení nově příchozí. Její jedinečnost spočívá v tom, když kompatibilní s Windows, byl vyvíjen jako program pro Linux. Linux se bude vlna budoucnost? Nevíme, ale pokud je to, Telemation je před hry. V posledních několika letech? V roce 2002 vydala své globální Oracle CRM in 90 Days balíčku, který sliboval rychlé implementace CRM v celé společnosti úřady. Nabízeny balíček byl stanoven poplatek za služby set-up a školení pro hlavní obchodní potřeby. . Také v roce 2002 (hvězdný rok CRM), SAP, mySAP Ameriky začal používat "middleware" náboj, který byl schopné připojení SAP systémů externí a front a back office systémy pro jednotný operaci, která spojuje partnerů, zaměstnanců, procesů a technologií v "closed-loop funkce. Siebel důsledně vycházela obchodní podniky, především na velikosti podniku ochotni investovat miliony do systémů CRM, který pracoval pro ně ve výši 2,1 miliard dolarů v roce 2001. Nicméně, v roce 2002 a 2003 příjmy uklouzl a několik menších CRM firmy vstoupil do šarvátky jako ASP (Application Service Providers je). Tyto společnosti, včetně Výsledkem, NetSuite a SalesNet, nabídl podniky CRM-style pro sledování a správu dat, aniž by vysoké náklady na tradiční CRM start-up. V říjnu roku 2003 zahájila Siebel CRM Výuka ve spolupráci s IBM. Jejich vstupu do hostované CRM řešení měsíční výklenek hitem na trhu s vichřicí v platnost. Pro některé z měsíční ASP bylo volání do zbraně, pro ostatní je to znamení rostoucí zmatek Siebel je po identita značky a rostoucí ztrátě podílu na trhu. V geniální nápad, Výsledkem Siebel získal několik měsíců později, aby si je začali a plynulý přechod na trh ASP. Byl to úspěšný posun. Microsoft se nyní ve hře, to je příliš brzy na to říci, jaké budou výsledky, ale zdá se pravděpodobné, že se může dostat určitý podíl malých podniky, které mají tendenci kupovat na základě znalosti a použitelnost. ASP bude i nadále růst v popularitě stejně, zejména u středně-velké firmy, tak firmy jako NetSuite, SalesNet a Siebel Výuka se bude prospívat. CRM na webu dospěla! Tento článek o "Historie CRM" přetištěn se svolením. Copyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 2004-2005 Evaluseek Publishing. O autorovi Lucy P. Roberts je úspěšný spisovatel na volné noze poskytuje praktické informace a rady pro podnikatele o vše, co souvisí s CRM řešení a live chat software. Její četné články obsahují tipy pro
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
