Service Level Agreement (SLA) Boot Camp
Соглашения об уровне сервиса, или "ОАС's" являются сложные, но полезные механизмы управления риском текущие взаимоотношения с поставщиками ИТ-услуг. К сожалению, большинство ОАС о том, что появляются в службе контракты Worthless, косметические дополнения бумаги. ОАС может быть чрезвычайно мощным инструментом, чтобы помочь вам и вашим поставщиком услуг получить максимальную отдачу от relationship.What является ОАС? Соглашения об уровне обслуживания (SLA), в его самые основные форме, договорные обязательства в соответствии с конкретными целями. Если, к примеру, вы подпишитесь на хостинг договор с провайдером, вы можете желания ОАС, что меры, до времени вашего сайта. Если вы аутсорсинг ваша помощь стол, вы можете ОАС, который измеряет время, необходимое для ответа на телефон. Как правило, включает в себя ОАС штрафа и / или за вознаграждение рамки. Например, многие веб-хостинга компании предлагают возврат на основе числа Часы ваш сайт недоступен. С другой стороны, соглашение об уровне обслуживания может включать в себя дополнительный бонус к поставщику службы помощи, если все звонки ответили в течение 30 секунд. Ниже приведены типичные примеры: SLA "Все Help Desk звонок будет ответа в течение 90 секунд "" 95% всех законопроектов будут печататься и в установленные сроки "" веб-сайт будет доступен 99,99% "" Project X будут доставлены в течение 2 недель после запланированного графика "Что не является ОАС? ОАС это не способ сократить расходы. Скорее, ОАС являются механизмы управления рисками, разделяя боль и пользуется успехом. Много ОАС являются установка, как "выход" на контракты, которые позволяют клиентам наказывать поставщики технологий за неисполнение. Хотя наказание делать сократить расходы, и они делают мощным сигналом для провайдеров услуг для улучшения их обслуживания, ни вы, ни поставщик услуг "выиграть", если ОАС пропустили. Подумайте о ОАС в качестве общей goal.SLA PhilosophyThe лучшие соглашения об уровне обслуживания могут быть сконфигурированы так, чтобы и вы и ваш поставщик услуг на долю в успех или провал соглашения. Если вы намерены обратиться за операцию Вашей платежной системы услуг, получать счета по срокам является критическим. Ли вы делать это самостоятельно или с кем-партнера, если вы не в состоянии произвести счета-фактуры, вы начнете входящие доходов. В этом примере, ваш ОАС должен вдохновлять поставщика выполнить уровни производительности, которые фактическое влияние на ваш бизнес. Допустим, что ваш текущий тарификация составляет 90%. При увеличении этой точностью до 95%, то есть непосредственное улучшилось нижнюю линию вашей компании. Если вы намерены аутсорсинг функции, ваш ОАС должен включать общее вознаграждение платежный точностью до поставщика услуг, если они помогут вам улучшить revenues.Make Это CountSome Сети Планы хостинга предлагают до времени мерой, которая, если не будут выполнены, приведет к возврату к вам. К сожалению, это "возмещение" может быть рассчитан в качестве кредита в зависимости от времени, что Ваш сайт был вниз и ваши ежемесячные хостинг пошлина. Например, если вы платите $ 100 в месяц на хостинг, и ваш сайт не работает в течение 1 часа, ваш кредит может быть только 14 центов! $ 100/720 (количество часов в месяц) = $ 0,14. Если, в среднем, вы продаете $ 50 за товаров через ваш сайт каждый час, в 14 центов не так много удар по вашей хостинговой компании. Я понимаю, что мой пример слегка преувеличены. Много хостинговые компании предлагают более штрафных материальных и большинство веб-сайтов не производить $ 50 долларов за час. Но вы видите, как этот штраф и АЮЛ MIS увязаны с бизнес-моделью. Если вы знаете, составит $ 50 в час продаж через ваш сайт, ваш хостинг компания должна нести гораздо больше казней не оставят ваш сайт запущен! Ли вы вести переговоры с ОАС хостинговая компания или крупных ИТ-компаний, создания ОАС, специфичные для вашего бизнеса и действительно создает риск обмен (т. е. "выиграть" или "потерять" вместе). Devil In DetailsA хорошие ОАС четырех важнейших компонентов: описание, целевая, измерения и казни / вознаграждение. Если у вас есть, что ОАС не хватает одного из этих компонентов, Вы рискуете потерять выгода от наличия соглашения об уровне обслуживания с самого начала. В веб-хостинга приведенном выше примере, АОС звучит хорошо, однако фактическое измерение и казни весомым аргументом в пользу хостинговой компании (они имеют мало потерять!) Убедитесь, что ОАС в достаточной мере определены и согласованы до чернил сделку. Вот пример хорошего ОАС: Описание: Биллинг - Все законопроекты будут оказываться, напечатаны и разосланы по своевременной основе в целях обеспечения нефактурированных доходов minimized.Target: 90% измерений: соотношение числа запланированных счетам / ряд законопроектов, фактически произведены. Расчет основан на количестве записей в биллинговой входной файла по сравнению с журналом платежный выходной файл в котором перечислены законопроекты фактически rendered.Reward / Штраф: Если платежный точность ниже 90%, штраф рассчитывается как 1% от незаконных прибылей для этой платежной перспективе. Если Billing точностью выше 90%, бонус рассчитывается как 1% от дополнительного дохода billed.In этом примере SLA, у поставщика услуг стоит терять или существенного усиления зависимости от их эффективности. Подобным образом, компания стоит терять или получить существенный основанные на выполнение услуг. В зависимости от вашей ежедневной выручки, 1% может быть существенным. Обратите внимание на специфику ОАС измерения и вычисления В моем примере. Если вы не очень конкретными с расчетными методами, фактическое исполнение в отношении уровня обслуживания открыты для debate.Negotiate До FrontMany сделок предприятия забастовку с ИТ-компаниями и оставить ОАС's в качестве открытого вопроса. Многие ИТ-поставщики услуг хотят создать "базовых" период, когда ОАС's измеряется, а затем переговоры. Во многих случаях эта просьба является разумным, особенно, если ИТ-компания имеет мало нет понимания своей окружающей среды и текущие показатели деятельности. Однако, если вы ждать, чтобы вести переговоры, пока уровни обслуживания после чернила сделку, вы теряете огромные рычаги у вашего провайдера, если вы действительно думаю, что вы можете уйти от сделки. В идеале, выбирать поставщика, который готов вести переговоры об уровне обслуживания авансом. По моему опыту, эти переговоры ОАС являются гораздо более трудным по спине end.Raise-Бара Соглашение об уровне обслуживания должно периодически меняться. Давайте оглянемся назад на моем примере платежной ОАС. Давайте предположим, что после 1 года службы Вашего оператора в платежной в точности, в среднем, по 95%, а в свою очередь, Вы их последовательное награждение за избиение первоначального уровня обслуживания. Пора поднять планку! Если ваш провайдер может увеличить точность от 90% до 95%, так что, может увеличить точность от 95% до 99%. Поднять планку ОАС (целевой показатель) до 95%, и только их поощрения, если они избили этого нового уровня качества. Предоставляя права стимулов совершенствовать уровень обслуживания, и вы и ваш провайдер может benefit.The Короче, Бэттери видели сервисные контракты с десятками и десятками ОАС's. Если вы установите несколько ОАС, вы и ваш поставщик услуг будет иметь широкую видимость в исполнении уровнях. Однако, установив многие ОАС может смягчить и всеобъемлющее выполнение услуг. Проще говоря, поставщик услуг может "Make-Up" низкой эффективности по одному ОАС, избивая выполнение целевых другой ОАС. Чтобы не усложнять простой, выбрать несколько критических факторов успеха Вашего бизнеса и созданию применимого уровня обслуживания, что ваш провайдер может действительно фокус on.Service соглашений об уровне должен быть создан как "панель инструментов" для вас и поставщика услуг, на долю в успех или провал вашей композиции. ОАС являются менее эффективными, если они созданы как договор "выходы" или в качестве наказания рамок, потому что они не могут управлять партнерству отношения. ОАС переговоры, которые, если выполнены или били, по-настоящему полезной для Вашей компании и поставщика услуг. Всегда определение ОАС на самом низком уровне детализации возможно, прежде чем завершить договоренности с переговоры стали еще более трудным после выполнения сделки. И никогда не совершать с ОАС, что может причинить вам вред, но не ваш provider.About AuthorAndy Быстрое является соучредителем Findmyhosting.com (http://www.findmyhosting.com), бесплатный хостинг Каталог предлагает предприятиям и потребителям хлопот бесплатный способ найти правильный план хостинга для своих нужд. Не стесняйтесь связаться с Энди на andy@findmyhosting.com в
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
