Service Level Agreement (SLA) Boot Camp
Service Level Agreements, of "SLA's" zijn lastig maar nuttige mechanismen voor het beheer van het risico van een lopende relatie met IT-dienstverleners. Helaas zijn de meeste SLA's die aantonen dat in service contracten waardeloos, cosmetische papier toevoegingen. SLA's kunnen zeer krachtig gereedschap om u te helpen en uw service provider om het meeste uit een relationship.What is een SLA? Een service level agreement (SLA), in zijn meest elementaire vorm, is een contractuele verplichting om specifieke doelen te bereiken. Als, bijvoorbeeld, u zich aanmelden voor een hosting contract met een provider, kunt u verlangen een SLA dat de maatregelen de up-time van uw website. Als u uitbesteden uw hulp bureau, wilt u misschien een SLA dat de tijd die het duurt om de telefoon te beantwoorden maatregelen. Meestal een SLA bevat een boete en / of beloning kader. Bijvoorbeeld, veel web hosting bedrijven bieden een terugbetaling op basis van het aantal uur uw website is niet beschikbaar. Op de flip-side kan een SLA ook een extra bonus aan uw helpdesk provider als alle oproepen worden beantwoord binnen 30 seconden. De volgende zijn typische voorbeelden van: SLA's "Alle help desk oproep wordt beantwoord binnen 90 seconden "" 95% van alle facturen worden afgedrukt en op tijd "" De website zal beschikbaar zijn 99,99% "" Project X wordt geleverd binnen 2 weken van het geplande tijdschema "Wat is niet een SLA? Een SLA is niet een manier om uw kosten te besparen. Integendeel, SLA's zijn mechanismen voor het beheer van risico's, het delen van pijn, en te profiteren van het succes. Veel SLA's zijn opgezet als "outs" om contracten waarmee klanten te bestraffen leveranciers van technologie voor de niet-uitvoering. Hoewel de straffen doen de kosten te verminderen en ze doen een sterk signaal aan dienstverleners om hun dienst, noch u noch de dienstverlener "win" als een SLA is beter gemist. Denk aan een SLA als een gedeelde goal.SLA PhilosophyThe beste SLA's zijn opgezet om zowel u en uw service provider om te delen in het succes en falen van een akkoord mogelijk te maken. Als u van plan te zetten op de exploitatie van uw factureringssysteem aan een dienstverlener, om de rekeningen op tijd is kritiek. Of u het nu zelf doen of een partner met iemand, als u zich niet facturen produceren, vertraging u inkomende inkomsten. In dit voorbeeld uw SLA moet inspireren uw leverancier te leveren op de prestaties van een niveau dat een daadwerkelijke impact van uw bedrijf hebben. Laten we zeggen dat uw huidige juistheid van de facturen is 90%. Als u deze nauwkeurigheid te verhogen tot 95%, heeft u direct verbeterde onderste regel van uw bedrijf. Als u van plan om deze functie uit te besteden, moet je SLA omvat een gedeelde belonen juistheid van de facturen van de dienstverlener, indien zij u helpen verbeteren revenues.Make Het CountSome web hosting plannen bieden een up-time maatregel die, indien niet wordt voldaan, zal leiden tot een terugbetaling aan jou. Helaas kan dit "restitutie" worden berekend als een krediet gebaseerd op de tijd dat uw site naar beneden en uw maandelijkse hosting honorarium. Bijvoorbeeld, als je betaalt 100 dollar per maand voor hosting diensten, en uw site is down voor 1 uur, kan uw krediet slechts 14 cent! $ 100/720 (aantal uren in een maand) = $ 0,14. Indien, gemiddeld, verkoopt u $ 50 aan goederen via uw website per uur, 14 cent is niet veel van een klap voor uw hosting bedrijf. Ik erken dat mijn voorbeeld iets overdreven. Veel hosting bedrijven bieden een meer materiaal sanctie en de meeste websites genereren geen 50 dollar in de verkoop per uur. Maar je kunt zien hoe deze straf en SLA is mis-afgestemd op het business model. Als je weet dat je 50 dollar per uur te maken in de verkoop via uw website, uw hosting bedrijf moet maken een veel grotere straf voor het niet houden van uw website up and running! Of u een SLA onderhandelen met een hosting bedrijf of een groot IT-bedrijf, maakt u een SLA die specifiek is voor uw bedrijf en stelt echt risico delen (dat wil zeggen wij "winnen" of "losse" samen). Devil In The DetailsA goede SLA heeft vier belangrijke componenten: beschrijving, doel, meting en sanctie / beloning. Als u een SLA die ontbreekt een van deze componenten, loopt u het risico van verlies van het voordeel van de SLA te beginnen. In het web hosting voorbeeld hierboven, de SLA klinkt goed, maar de werkelijke meting en boete wegen zwaar in de gunst van het hosting bedrijf (ze hebben weinig te verliezen!) Zorg ervoor dat uw SLA's zijn goed gedefinieerd en overeengekomen voordat u inkt de deal. Hier is een voorbeeld van een goede SLA: Beschrijving: Facturatie - Alle facturen zullen worden gemaakt, gedrukt en verstuurd op een tijdig te zorgen dat nog niet gefactureerde omzet minimized.Target: 90% meting: Verhouding van het aantal geplande wissels / aantal facturen daadwerkelijk geproduceerd. De berekening is gebaseerd op het aantal records in de facturering input bestand vergeleken met de facturering de uitgang van de log-bestand dat de wissels werkelijk rendered.Reward lijsten / Boete: Als juistheid van de facturen onder de 90%, boete wordt berekend als 1% van de nog niet gefactureerde inkomsten voor dat de facturering draaien. Als juistheid van de facturen is boven de 90%, een bonus wordt berekend als 1% van de extra inkomsten billed.In deze SLA bijvoorbeeld uw service provider staat om losse of winst aanzienlijk op basis van hun prestaties. Ook uw bedrijf staat op losse of winst sterk gebaseerd op de prestaties van de dienstverlener. Afhankelijk van uw dagelijkse Billings, kan 1% significant zijn. Let op de specificiteit van de SLA meting en berekening in mijn voorbeeld. Als u niet heel specifiek met de berekeningsmethoden, zijn de werkelijke prestaties ten opzichte van service levels open voor debate.Negotiate Up FrontMany bedrijven staking heeft betrekking op IT-bedrijven en verlof SLA's als een open post. Veel IT-service providers zullen willen een "base line" periode vast te stellen waar de SLA's worden gemeten en vervolgens onderhandeld. In veel gevallen is dit verzoek redelijk is, vooral als een IT-bedrijf heeft weinig te geen begrip van uw omgeving en uw huidige prestaties record. Maar als je wacht onderhandelen over service levels totdat je inkt een deal, je losse enorme hefboomwerking met uw provider, tenzij je echt denk je dat je uit de buurt van de deal lopen. Idealiter kiest u een leverancier die bereid is om een service level up front onderhandelen. In mijn ervaring zijn deze SLA-onderhandelingen veel moeilijker op de back-end.Raise de Bara service level agreement moeten periodiek worden gewijzigd. Laten we eens terug kijken naar mijn factuurgegevens SLA voorbeeld. Laten we aannemen dat na 1 jaar in dienst, je provider is facturering op een nauwkeurigheid, gemiddeld van 95%, en op zijn beurt, u bent belonen ze consequent voor het verslaan van de oorspronkelijke service. Het is tijd om de lat! Als uw provider uw nauwkeurigheid kan vergroten van 90% tot 95%, misschien kunnen ze het verhogen van uw nauwkeurigheid van 95% tot 99%. Til de SLA bar (target) tot 95%, en alleen belonen als ze dit nieuwe niveau van kwaliteit te verslaan. Door het verstrekken van de juiste prikkels te verbeteren op service levels, zowel u als uw service provider kan benefit.The Shorter, hebben De BetterI gezien diensten met tientallen en tientallen van SLA's. Als u meerdere SLA's vast te stellen, u en uw service provider grote zichtbaarheid zal hebben in de prestaties. Echter, tot oprichting veel SLA's kan water langs de overkoepelende prestaties van een serviceprovider. Simpel gezegd, kan een dienstverlener "make-up" slechte prestaties op een SLA gewonnen door de prestaties van een andere doelstelling SLA. Om de dingen te houden eenvoudig, de weinige kritische succesfactoren van uw bedrijf halen en vast te stellen de toepasselijke service-niveau dat uw provider echt kunnen richten on.Service Level Agreements moet worden opgericht als een "dashboard" voor u en uw serviceprovider om te delen in het succes en falen van uw arrangement. SLA's zijn minder effectief als zij zijn gevestigd als opdracht "outs" of als straf kaders, omdat zij niet tot een samen te rijden relatie. Onderhandelen SLA's die, indien voldaan of geslagen, echt voordeel uw bedrijf en uw service provider. Altijd definiëren SLA's tot het laagste niveau van detail mogelijk voordat u de regeling af te ronden, omdat onderhandelingen nog moeilijker geworden nadat de deal is uitgevoerd. En nooit verplichten tot een SLA dat kan pijn doen maar niet uw provider.About De AuthorAndy Quick is mede-oprichter van Findmyhosting.com (http://www.findmyhosting.com), een gratis web hosting directory biedt bedrijven en consumenten een probleemloze vrije manier te vinden van de juiste hosting plan voor hun behoeften. Voel je vrij om contact op Andy andy@findmyhosting.com in
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
