服務級別協議（SLA）的新兵訓練營
服務水平協議，或“南黎巴嫩軍的”是棘手的，但有用的機制來管理風險的一個持續的關係與IT服務供應商。不幸的是，解放軍的，顯示在服務合約的 一文不值，化妝品紙補充。 SLA的可能是極其強大的工具來幫助您和您的服務供應商獲得最大的relationship.What是解放軍？服務水平協議（SLA），其最基本的 形式，是一項合同的承諾，以滿足特定的目標。例如，如果你註冊一個託管合同的供應商，您可能希望SLA中，測量了時間的您的網站。如果您外包您的幫助 書桌，您可能想的SLA措施的時間接電話。通常，一個解放軍包括罰款和/或獎勵框架。例如，許多Web託管公司提供退款的基礎上的數目 時間您的網站不可用。在翻蓋方面，SLA中可能包括一個額外的獎金，您的幫助台供應商，如果所有的電話都在30秒內回答。以下是典型的南黎巴嫩軍的：“所有幫助台 電話會議將在90秒內回答“，”95％的法案將會印製及準時交貨“，”這個網站將提供99.99％“，”X計劃將在2週內交付，計劃時間表“不是什麼 解放軍？SLA是沒有一種方法降低成本。相反，SLA的是機制，管理風險，分享痛苦，從成功中受益。許多解放軍的是設置為“奏”的合同，使客戶能夠懲罰 技術供應商不履行。雖然刑罰是降低成本，他們卻發出了一個強烈的信號，服務供應商改善服務，無論是你還是服務供應商“雙贏”如果SLA是 錯過。 SLA中認為作為一個共享goal.SLA PhilosophyThe最佳SLA是設置允許您和您的服務供應商分享成功與失敗的協議。如果您打算交出行動 您的結算系統服務提供商，讓法案內的時間是關鍵。無論你做你自己或與他人合夥人，如果你未能出示發票，延遲傳入收入。在這個例子中， 您的SLA應該激發你的供應商提供的性能級別，而實際影響您的業務。假設您目前的帳單精度為90％。如果增加這樣的精度達到95％，你有直接 提高貴公司的底線。如果你打算外包此功能，您的服務水平協議應包括一個共同的計帳準確性的獎勵給服務提供商，如果他們幫助你提高revenues.Make它CountSome網站 託管計劃提供了一個運行時間的措施，如果不符合，將導致退還給您。不幸的是，這種“退款”可能是計算信貸的基礎上的時間，您的網站和你的每月託管 酬金。例如，如果您支付每月100元的託管服務，而您的網站已關閉1小時，你的信用可能只有14美分！ $七百二十零分之一百（小時數在1個月）= 0.14美元。如果平均賣出價值50美元 貨物通過您的網站每個小時，14美分是沒有太大的打擊，您的託管公司。我承認，我的例子是略為誇張。許多託管公司提供了更多的物質罰款，大部分網站 不產生50元每小時的銷售額。但是你可以看到如何懲罰和SLA是錯誤贊同的商業模式。如果你知道你是每小時50美元的銷售額通過您的網站，您的託管公司應承擔 更大的罰款，沒有跟上您的網站正常運行！無論你談判達成一項服務水平協議與託管公司或大型IT公司，創建一個解放軍特定於您的業務，真正建立風險 共享（即我們“贏”或“鬆散”在一起）。魔鬼在DetailsA良好解放軍有四個關鍵組成部分：說明，目標，測量和罰款/獎勵。如果你有一個的SLA缺少其中一個組成部分， 您運行的風險，失去了有利於蘇丹解放軍首先。在虛擬主機上述例子中，解放軍聽起來不錯，但實際測量和罰款權衡大量的青睞的託管公司 （他們沒有多少鬆動！）請確保您的南黎巴嫩軍的明確界定和商定的墨水之前的交易。下面是一個例子是一個很好的解放軍：簡介：帳單-所有法案將會作廢，打印和郵寄給一 為確保及時入賬收入minimized.Target：90％測量：比計劃人數的法案/數字法案實際生產。計算是基於數量的記錄輸入的帳單 文件對帳單相比，輸出日誌文件，該文件列出了法案實際上rendered.Reward /懲罰：如果計費準確度低於90％，罰款是1％計算的未支付收入的帳單運行。如果 計費精確度在90％以上，獎金計算方式為1％的額外收入billed.In這個解放軍例如，您的服務供應商站，以鬆散或收益大幅根據他們的表現。同樣，您的 公司主張以鬆散或收益大幅基於性能的服務供應商。這取決於您的每日帳單，1％可能是巨大的。請注意特異性SLA的測量和計算 在我的例子。如果您不是非常具體的計算方法，對實際執行的服務水平，開放debate.Negotiate最多FrontMany罷工涉及企業的IT公司，離開SLA的 作為一個開放的項目。許多IT服務供應商將要建立一個“底線”期間在南黎巴嫩軍的測量，然後進行談判。在許多情況下，這一要求是合理的，特別是如果一個IT公司有多大 不理解您的環境和當前的業績記錄。但是，如果等待談判的服務水平，直到墨水後，交易，您疏鬆巨大的槓桿作用與服務供應商，除非你真的 以為你可以離開這個交易。理想情況下，選擇一個供應商願意談判預先服務水平。根據我的經驗，這些SLA的談判更加困難的背部，end.Raise的巴拉 服務水平協議應定期更改。讓我們回頭看看我的帳單SLA的例子。讓我們假設，經過一年的服務，您的供應商是在一個準確的結算，平均95％，反過來， 你是他們的一貫獎勵擊敗了原來的服務水平。現在是時候提高酒吧！如果你的供應商可以增加您的準確度從90％到95％，也許他們可以增加您的精確度從95％到 99％。提高服務水平協議酒吧（目標）到95％，只有獎勵他們，如果他們戰勝這個新的質量水平。通過提供正確的獎勵，以提高服務水平時，你和你的服務供應商可以benefit.The 短，BetterI所看到的服務合同，並與幾十個數十名解放軍的。如果您建立多個SLA的，您和您的服務供應商將具有廣闊的可視化性能水平。然而，建立 許多SLA的可淡化涵蓋範圍廣泛的性能服務提供商。簡單地說，服務提供商也可以“行動”上表現欠佳，解放軍的表現擊敗另一SLA的目標。為了使事情 簡單，挑選一些關鍵的成功因素您的業務和服務水平，建立適用您的提供者可以真正重視on.Service水平協議應建立一個“儀表板”為您和 您的服務供應商分享成功與失敗對你的安排。 SLA的那麼有效，如果他們確定為合同“奏”或懲罰的框架，因為他們未能推動夥伴合作 關係。解放軍進行談判的，如果達到或毆打，真正造福於您的公司和服務供應商。始終定義SLA的最低水平的細節之前，你可能最後的安排，因為 談判變得更加困難，收購完成後執行。不承諾和服務水平協議的，可以傷害你，但不是你的provider.About的AuthorAndy快速的共同創始人的Findmyhosting.com （http://www.findmyhosting.com），一個免費的虛擬主機目錄，企業和消費者提供了自由辯論的方式找到合適的託管計劃的需要。請隨時聯繫的安迪在andy@findmyhosting.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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