Call center software - o seu instrumento de escolha na relação com o cliente
O call center representa a primeira linha de comunicação com clientes e potenciais clientes. Se você optar por terceirizar o serviço ou o estabelecimento de um call center da empresa, esta é uma área em que qualidade é primordial e não pode ser comprometida. Clientes perguntas e preocupações têm de ser tratados com cortesia e eficiência, e as chamadas de vendas requer um tratamento cuidadoso - como alguns membros do público têm crescido Desconfie de chamadas não solicitadas, devido ao enorme volume de tais chamadas que recebem, é imperativo que essas interações são a própria personificação do tato, sincronismo e comunicação eficaz. Esta é uma tarefa difícil, mas cada vez mais, não há software disponível que é feito sob medida para preencher curso it.Of, a chave para um primeiro call center taxa sempre foi, e continua sendo, a comunicação humana efetiva. Dito isto, porém, não são também muitos problemas que podem ser resolvidos pela tecnologia. Em muitos casos, o software correto pode aumentar a eficiência de seu call center para que muitas tarefas repetitivas são simplificados, ou mesmo eliminados. Outgoing chamadas podem ser feitas muito mais eficiente, de modo que os chamadores gastam a maior parte de seu tempo em reais de comunicação com clientes e potenciais clientes do outro lado da linha. O valor real de qualquer central de atendimento fica no personalidades e habilidades de comunicação do pessoal, a tecnologia nos ajuda a mostrar e utilizar esses recursos. Por exemplo, programas que nos permitem usar preditiva ou discagem automática de chamadas grátis esta tarefa repetitiva e demorada. Call center software podem criar mensagens de voz para o marketing direto, deixando mensagens automatizadas de correio de voz e secretárias eletrônicas que são atingidos por este método. Quando um Respostas viva voz, a chamada é transferida automaticamente para um agente. Pense no tempo presente pode salvar - call center colaboradores são chamados a agir somente quando eles são necessários. Estudos mostram que há pouca diferença de resposta do cliente para responder a uma mensagem automática da máquina por oposição a um vivo, contanto que a mensagem automatizada é claro, conciso e informativo. Claro que, em comunicação ao vivo, o ser humano qualidade da chamada faz toda a diferença. Call center software organiza as coisas de modo que a capacidade humana não é desperdiçado, mas utilizado em pleno, sem colocar tensão indevida sobre o employee.Speaking de empregado esforço - que neste dia e idade não está familiarizado com os benefícios do teletrabalho ou o trabalho de casa? Muitos estudos mostram que os empregados que trabalham em casa são muitas vezes mais feliz, mais eficiente, e mostram uma grande diminuição da taxa de absentismo. Para o empregador, também, isso faz sentido. Porque a tecnologia moderna torna possível para nós manter estreita e eficaz de comunicação com os empregados que estão trabalhando de casa, esta arranjo é frequentemente uma situação ganha-ganha - maior satisfação e diminuiu os custos gerais. Novo call center software torna possível que alguns funcionários do call center para experimentar os benefícios de trabalhar de casa. De fato, em um futuro próximo, o call center virtual pode se tornar a norma - funcionários, equipados com o direito de hardware e software, serão ambos efectuar e receber chamadas a partir de um escritório em casa, permanecendo na íntegra comunicação com seus colegas e supervisores. Um software de comunicação facilitará sistema de mensagens instantâneas de largura, os funcionários serão apoiados por um software que permite e facilita o telemarketing, roteamento, discagem preditiva, discagem automática, e mensagens automáticas. Ao mesmo tempo, eles vão poder ficar perto de suas famílias, evitando uma potencial commute.The caro e demorado de software de call center mal começou a ser explorado. Com o tempo, este software pode permitir que o call center para mover muito além do seu atual papel como emissor e receptor de empresas relacionadas à comunicação. Para citar apenas um exemplo, neste momento de incerteza política, rápidos e eficientes linhas de comunicação ou de toda uma comunidade é mais importante do que nunca. Call center software podem, em caso de emergência, ser posta em serviço: um alerta de foto de emergência sistema capaz de chegar a dezenas de milhares de famílias quase que instantaneamente. Longe de ser uma força alienante, software de comunicação tem o potencial de ligar nossas comunidades crescendo de uma maneira que nunca poderia ter entrada / saída de call centers e software de call center. Finalmente uma Luz "no escuro"! Veja por si mesmo em: http://www.prodialing.com (Call Center) software
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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