Uma dica do censo de 2010 - impulsionar o seu negócio com um serviço de atendimento bilíngüe
Se um em cada dez chamadas para os resultados de correio de voz em um hang-up, pode haver uma boa razão: Não Espanol habla.
O Censo dos EUA está divulgando os resultados do censo de 2010 e revelou um demográfica vital fato que afeta todas as empresas: a população estimada hispânica os EUA estão agora acima de 48 milhões de pessoas. O que significa isso para o seu negócio? Aqui está uma explicação rápida:
hispânicos compõem 16 por cento da população, a maior demográfica étnica.
Dos 48 milhões de hispânicos, dois terços são de origem mexicana: o maior grupo de sub-hispânica.
espanhol é falado em casa por 35 milhões pessoas em os EUA: 12 por cento da população.
Mais de dois milhões de empresas em os EUA são de propriedade da hispânicos.
de todas as empresas latino-owned, mais de 45 por cento são de propriedade de pessoas de origem mexicana, um aumento de mais de 47 por cento em cinco anos.
hispano-empresas de propriedade gerou mais de 345.000 milhões de dólares em 2007; 155,5 bilhões dólares somente por empresas pertencentes a pessoas de origem mexicana. Mais de 70
por cento de todas as empresas de propriedade de origem mexicana em os EUA estão em qualquer Califórnia (36,1 por cento) ou Texas (34,4 por cento): 16,5 por cento de todas as empresas no Texas.
A população hispânica projetada pela ano de 2050 é 132,8 milhões: 30 por cento da população total dos EUA.
O que isso significa para o seu negócio, e como você pode tocar em a esta vasta base de clientes em potencial? O primeiro passo maior e é quebrar a barreira da língua, ea maneira mais rápida de fazer isso é utilizar um serviço de atendimento bilíngüe. Uma vez que 12 por cento da população fala espanhol que pode parecer simples, mas para o crescimento do negócio ideal você precisa de mais do que um sol "Buenos Dias" ou um sistema de correio de voz automatizado com opção de espanhol para lidar com o seu serviços de atendimento empresarial. Aqui estão algumas dicas para se manter em mente ao escolher um atendimento bilíngüe serviço:
Experiência: enquanto os serviços offshore pode ser mais econômico, tenha em mente que muitas vezes você recebe apenas o que você paga. Procure uma empresa com anos de experiência no ramo de call center.
Referências: certifique-se a empresa que você escolher pode fornecer referências e depoimentos de clientes, e olhar para um negócio que já recebeu prêmios da indústria.
Disponibilidade: escolher um serviço de atendimento empresarial que oferece acesso 24 / 7 365 dias por ano, com backup disponíveis durante quedas de energia e outras situações de emergência.
Opções: olhar para as empresas de negócios eletrônica que oferece uma variedade de tempo de serviço opções, tais como noites e fins de semana, enquanto você estiver em reuniões ou fora do escritório, ou o dia todo, todos os dias.
Serviços: enquanto muitas empresas oferecem operadores bilíngües, procure uma empresa que pode fazer mais. A parte superior do serviço de linha de negócios responder deve trabalhar com você para entender as necessidades de sua empresa e ser capaz de reunir informações específicas de levar o cliente em potencial.
Com uma boa reputação, espectro completo serviço de atendimento bilíngüe você pode ter certeza que você tenha tido um grande passo na tocando para o grupo demográfico maior e mais rápido crescimento no movimento hoje os EUA-a mais experiente que irá aumentar a sua setor há décadas.
Robin Hewitt é um escritor freelance que trabalham com Comunicação Alerta para educar os proprietários do negócio sobre o valor de um serviço de atendimento ao vivo. Para saber mais sobre
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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