Customer service, de internets primaire verwaarloosde business zorg
Klantenservice is alles voor een bedrijf. Kijk maar naar grote, succesvolle retailketens: Ze laten je weer prima koopwaar gewoon omdat je van gedachten veranderd. Is dat gek? Ja, vrij veel, maar het is ook een goede klantenservice, en het is een goede investering, en het 'geheim' van het succes, voor veel grote companies.Let 's beurt om het internet. Ik vind dat de overgrote meerderheid van de bedrijven die dingen op het net niet kan worden helemaal gecontacteerd. Niet voorverkoop, aftersale, of ergens daartussenin. De enige keer dat ze met je praten is als je echt boos en beginnen klagen. Iedereen wordt blijkbaar gezien door de klantenservice, maar ignored.Even Als u een autoresponder tot 99% van uw klanten automatisch verwerken, het minste wat je kunt doen is proberen om de berichten op basis van wat schamele informatie die zij hebben gegeven u te personaliseren. Terwijl ik op dat, wat is mis met de mogelijkheid voor mensen om contact met u opnemen over de telefoon als ze gefrustreerd? Is deze verhogen of verlagen de kans dat een persoon zal de ontwikkeling van een vendetta tegen u en uw onderneming? Ik denk dat het antwoord is obvious.Most internetbedrijven gewoon niet bieden persoonlijke service. Het klinkt misschien als een tegenstrijdigheid, maar ik geloof in zowel de automatisering en service. Sommige mensen willen iemand bellen op de telefoon voordat ze aanmelden voor alles online. Klanten let op: De grootste, meest respectabele bedrijven op het internet zijn nog moeilijker te praten dan uw telefoonmaatschappij. Kleine zwendel gevestigde bedrijven zijn zeer waarschijnlijk een hebben gratis number.Sole eigenaren zoals ik wil geen telefoon te krijgen roept de hele tijd, zodat ik niet ga je mijn telefoonnummer. Natuurlijk heb ik een telefoonnummer dat u kunt bellen, maar je moet een beetje begaan moeite om het te krijgen. Ten eerste, stuur mij een email met uw vraag of klacht, en uitleggen waarom het zou gemakkelijker om te praten met mij aan de telefoon over. Geef me je nummer en ik bel je. Als je bang bent om mij uw nummer, vraag me voor de mijne en ik zal waarschijnlijk het aan u, als u niet klinken als een gek persoon. U kunt ook met mij praten op AOL Instant Messenger, een gratis te downloaden met slechts een klein beetje van adware / spyware. (I AOL haat in het algemeen, maar doel is minder spam van een magneet dan ICQ.) Net mijn contact info van het kleine 'contact' link op deze page.I gezegd dat je kunt maken autoresponder berichten personal; In feite, persoonlijke genoeg dat sommige mensen denken dat je daar zit te typen ze in en raken de "verstuur" knop. Dit kan alleen gedaan worden door de verwerving van extra informatie van de klant. Het soort informatie hangt af van wat je mailing list over gaat. In het geval van mijn mailinglijst, deze informatie gaat het vooral internet, het bedrijfsleven, en algemene computer experience.If U bent momenteel op mijn mailinglijst en kan me niet herinneren dat ik dit informatie, misschien kreeg ik het subtiel of net hebben niet gevraagd u het nog. Ik weet het klinkt misschien scammy, maar dit is echt de beste manier om zorg te dragen voor de behoeften van de klant met de beperkte hoeveelheid tijd beschikbaar voor een kleine internet business.Let 's over het vanuit een andere hoek denken. Mijn telefoon bedrijf is het maken van tonnen geld van mij, en het kost me een uur om over de telefoon met hen. Ze hebben een leuke website te nemen zorg van de meeste van mijn zorgen, zodat ze niet hoeven te huren zoveel customer service reps. Dit is een win / win voor iedereen, behalve dat deze zelfde telefoon bedrijf bosbranden zoveel herhalingen ervaring dat mijn telefoon weer normaal, dwz unacceptable.Compare dit aan iemand als ik. Ik werk alleen, en ik niet een lange rij van telefoongesprekken hebben op een bepaald moment. Ik krijg veel e-mails, waarvan de meeste spam, maar ik weet hoe te handelen dat. Toen ik krijgen een e-mail van iemand die daadwerkelijk geïnteresseerd is in Online Eerlijkheid, ik ben zeer enthousiast, en ik maak het mijn # 1 prioriteit probleem wat deze persoon heeft op te lossen, zelfs als ze niet geïnteresseerd in het kopen op afstand iets van mij. Ik zou kunnen zijn op vakantie of iets, dus ik zou niet bereikbaar per telefoon voor een week. Ik kan echter, lees mijn e-mail meerdere keren per dag, ongeacht waar ik am.It 's een kwestie van respect. Ik probeer te respecteren mensen, ongeacht wie ze zijn (soms tevergeefs, maar ik probeer). Als ze gewoon advies wil, ik doe het gratis. Geef mensen respecteren, en ze je respect terug. U hoeft niets te kopen van mij. Gewoon vertel je vrienden, als ze op zoek naar online zaken doen, dat ik lijken een eerlijk persoon en ik weet bepaalde dingen over het bedrijfsleven en het internet. Dat is alles wat ik onlangs hoorde ask.I de term "karmische marketing". Ik denk dat dat is wat ik heb geprobeerd te doen: mensen gelukkig maken eerst, dan zorgen maken over geld later. Dit is misschien wel de veiligste vorm van marketing op het gebied van rechtmatigheid, maar waarschijnlijk niet de beste manier om snel geld te verdienen. Dit is het soort afweging die we allemaal hebben om Jolley make.Mike is een lange tijd programmeur en schrijver die zich sinds kort tot internet marketing en publiceren full time. Vind veel van aanverwante artikelen op OnlineHonesty.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
