顾客服务, 互联网主要被忽略的商业企业
顾客服务是一切对事务。请看大, 成功的零售连锁: 他们让您退回完全好商品正因为您改变了主意。那是疯狂的吗? 是, 几乎, 但这是还好顾客服务, 并且这是一种好投资, 并且"秘密" 成功, 为很多大公司。
我们转向互联网。我发现大多数公司卖事在网无法与联系根本。不是予售, 售后, 或任何地方之间。当他们与您谈话是之时如果您得到真正地恼怒和起动抱怨。所有的人由顾客服务明显地看见, 但被忽略。
既使您使用一autoresponder 自动地处理99% 您的顾客, 最少您能做将设法个人化消息根据任何微薄的信息他们提供了您。当我是在它, 允许人怎么回事与您联系通电话如果他们得到挫败? 这增量或减少机会, 人将开发一深仇反对您并且您的公司吗? 我认为答复是显然的。
多数互联网公司简单地不提供个人化的服务。也许发声象矛盾, 但我相信自动化和服务。某些人民想要告诉某人通电话在他们在网上报名参加为任何东西之前。顾客当心: 最大, 多数可敬的公司在互联网比您的电话公司是困难谈话。小基于诈欺的公司是极端可能有一次免费电话。
单一东主象我不想要一直收到电话, 因此我不显示您我的电话号码。当然我有您能叫的一个电话号码, 但您必须稍微做努力得到它。首先, 寄发我电子邮件以您的问题或怨言, 和解释为什么它更加容易与我谈话通电话对此。给我您的数字并且我将告诉您。如果您害怕给我您的数字, 要求我为我的和我大概将给它您, 如果您不听起来一个疯狂的人。您能与我并且谈话在AOL 立即信使, 是免费下载与只稍微adware/spyware 。(我恨AOL 总之, 但目标是无足轻重发送同样的消息到多个新闻组磁铁比ICQ 。) 请得到我的联络信息从一点"联络" 链接在这页。
我提及, 您能使autoresponder 消息个人; 实际上, 足够个人某些人民认为您坐那里键入他们并且击中"送" 按钮。这可能由获取只做额外信息从顾客。类型信息依靠什么您邮寄的名单是关于。在我邮寄的名单情况下, 这信息主要介入互联网、事务, 和一般计算机经验。
如果您当前是在我邮寄的名单, 不记住提供我这信息, 或许我微妙地获得了它或未自讨苦吃您。我知道它也许听起来scammy, 但这真实地是最佳的方式照顾顾客的需要的以有限的时间可利用对小互联网事务。
我们考虑从其它角度。我的电话公司做吨金钱由我, 并且需要我一个小时得到通电话以他们。他们有一个好的网站照顾大多的我的关心, 因此他们不必须聘用许多顾客服务reps 。这是win/win 为大家, 除了这个同样电话公司火我的电话经验恢复到正常的许多reps, 即不能接受。
与某人比较这象我。我服务单独, 并且我没有电话一个长的队列在任何指定的片刻。我得到很多电子邮件, 多数是发送同样的消息到多个新闻组, 但我会处理那。当我得到电子邮件从某人实际上是对网上诚实感兴趣, 我是相当激动, 并且我做它我的#1 优先权解决任何问题这个人有, 既使他们不是遥远地对买任何东西感兴趣从我。我也许是在度假或某事, 因此我也许不是可及的由电话一个星期。我能, 然而, 读我的电子邮件多次每天不管哪里我是。
这是尊敬事情。我设法尊敬人, 不管谁他们是(有时不成功地, 仅我尝试) 。如果他们想要忠告, 我将做它为自由。授予人尊敬, 和他们尊敬您在回归。您不必须买什么从我。请告诉您的朋友, 如果他们看在网上做生意, 我似乎象诚实人和我知道某些事关于事务和互联网。那是所有我要求。
我最近听见了期限"karmic 营销" 。我猜测是什么我设法做: 做人们愉快第一, 那么担心金钱以后。这可能是这最安全的行销根据合法, 虽然大概不是最佳的方式挣快速的金钱。这是这交易我们所有必须做。
麦克・Jolley 是最近转向互联网行销和出版全时的一位长期程序员和作家。发现许多相关文章在 OnlineHonesty.com。
文章来源: Messaggiamo.Com
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