Εξυπηρέτηση πελατών, το πρωτογενές Internets παραμελημένες επιχειρήσεων αφορούν
Εξυπηρέτηση πελατών είναι πάντα σε μια επιχείρηση. Κοιτάξτε μεγάλες, επιτυχημένες αλυσίδες λιανικής πώλησης: Θα σας αφήσει να επιστρέψει απόλυτα καλό εμπόρευμα, μόνο και μόνο επειδή έχετε αλλάξει το μυαλό σας. Είναι τρελός; Ναι, λίγο πολύ, αλλά είναι επίσης καλή εξυπηρέτηση των πελατών, και είναι μια καλή επένδυση, και το "μυστικό" της επιτυχίας, για ένα πολύ μεγάλο companies.Let είναι σειρά του στο Internet. Θεωρώ ότι η συντριπτική πλειοψηφία των εταιρειών που πωλούν τα πράγματα σχετικά με το Δίκτυο δεν μπορεί να σε επαφή με όλους. Δεν presale, postsale, ή οπουδήποτε ενδιάμεσα. Η μόνη φορά που μιλάμε για εσάς είναι αν έχετε πραγματικά θυμωμένος και να αρχίσει η διαμαρτυρία. Όλοι οι άλλοι είναι προφανώς θεωρείται από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, αλλά ignored.Even Αν χρησιμοποιείτε μία αυτόματη απάντηση να χειρίζονται το 99% των πελατών σας αυτόματα, το λιγότερο που μπορείτε να κάνετε είναι να προσπαθείτε να προσαρμόσετε τα μηνύματα με βάση οποιαδήποτε γλίσχρος πληροφορίες που έχουν δώσει. Παρόλο που είμαι σε αυτό, ό, τι λάθος με το να μπορέσουν οι άνθρωποι να επικοινωνήσουμε μαζί σας το τηλέφωνο αν είναι να ανατραπεί; Μήπως αυτό αυξήσει ή να μειώσει τις πιθανότητες ενός ατόμου ότι θα αναπτύξει μια βεντέτα εναντίον σας και την εταιρεία σας; Νομίζω ότι η απάντηση είναι obvious.Most Διαδίκτυο εταιρείες απλώς δεν προσφέρουν εξατομικευμένες υπηρεσίες. Μπορεί να ακούγεται σαν μια αντίφαση, αλλά πιστεύω ότι και στις δύο αυτοματισμού και υπηρεσιών. Ορισμένοι θέλουν να καλέσετε κάποιον από το τηλέφωνο πριν εγγραφείτε για οτιδήποτε online. Πελάτες beware: Το μεγαλύτερο, πιο αξιοσέβαστος εταιρείες στο Internet είναι ακόμη πιο δύσκολο να μιλάμε για την εταιρεία από το τηλέφωνό σας. Οι μικρές επιχειρήσεις που βασίζονται στην απάτη είναι πολύ πιθανό να έχει δωρεάν number.Sole ιδιοκτήτες, όπως εγώ, δεν θέλετε να λάβετε τηλεφωνικές κλήσεις όλη την ώρα, έτσι δεν μου εμφανίζει τον αριθμό τηλεφώνου. Φυσικά έχω έναν αριθμό τηλεφώνου που μπορείτε να καλέσετε, αλλά θα πρέπει να δεσμευτούν λίγη προσπάθεια για να το αποκτήσουν. Πρώτον, μου στείλετε ένα email με το ερώτημά σας ή καταγγελία, και να εξηγήσει για ποιο λόγο θα ήταν πιο εύκολο για μένα να μιλήσω στο τηλέφωνο γι 'αυτό. Δώσε μου τον αριθμό σας και θα σας καλέσουμε. Αν φοβάσαι να μου δώσει σας αριθμό, με ρωτούν για το δικό μου και θα χρειαστεί κατά πάσα πιθανότητα θα δώσει σε σας, αν δεν ακούγεται σαν τρελή πρόσωπο. Μπορείτε επίσης να μου μιλήσει στο AOL Instant Messenger, το οποίο είναι ένα δωρεάν download με μόνο λίγη adware / spyware. (I AOL μίσος γενικά, αλλά σκοπός είναι μικρότερη του μαγνήτη από spam ICQ.) Πάρτε μου επικοινωνία από το λίγο "επικοινωνία" που βρίσκεται αυτό το page.I αναφερθεί ότι μπορείτε να κάνετε αυτόματη απάντηση μηνύματα προσωπικών? Στην πραγματικότητα, τα προσωπικά αρκεί να υπάρχουν άνθρωποι που πιστεύουν είστε εκεί συνεδρίαση πληκτρολογώντας τους και το πάτημα του "Αποστολή" κουμπί. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο με την απόκτηση επιπλέον πληροφορίες από τον πελάτη. Το είδος των πληροφοριών εξαρτάται από το τι σας λίστα είναι περίπου. Στην περίπτωση μου λίστα, οι πληροφορίες αυτές αφορούν κυρίως στην υποστήριξη του Internet, των επιχειρήσεων, καθώς και γενικές experience.If υπολογιστή σας σήμερα για τη λίστα μου και δεν θυμάμαι που μου δίνετε αυτή την πληροφορίες, ίσως θα λάβει ελαφρά ή απλώς δεν σας ζήτησε για ακόμα. Ξέρω ότι μπορεί να ακούγεται scammy, αλλά αυτό πραγματικά είναι ο καλύτερος τρόπος για να φροντίζουν τις ανάγκες του πελάτη με το περιορισμένο χρονικό διάστημα διαθέσιμα σε ένα μικρό Internet business.Let είναι το σκεφτώ από άλλη οπτική γωνία. Η τηλεφωνική μου εταιρεία καταβάλλει τόνους χρημάτων από μένα, και μου παίρνει μια ώρα για να μπούμε στο τηλέφωνο μαζί τους. Έχουν ένα ωραίο στο Web, για να λάβει περίθαλψη των περισσότερων ανησυχίες μου, ώστε να μην υποχρεούνται να προσλαμβάνουν, όπως πολλοί το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών REPS. Αυτή είναι μια win / win για όλους, εκτός από το ότι αυτή η ίδια τηλεφωνική εταιρεία τόσες πολλές πυρκαγιές REPS ότι το τηλέφωνό μου εμπειρία επιστροφή στην ομαλότητα, δηλαδή unacceptable.Compare αυτό σε κάποιον σαν εμένα. Δουλεύω μόνος, και δεν έχω μεγάλη ουρά των κλήσεων σε μια δεδομένη στιγμή. Έχω πολλά μηνύματα, τα οποία τα περισσότερα είναι spam, αλλά ξέρω πως να το χειριστεί. Όταν λάβετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα από κάποιον που πραγματικά ενδιαφέρονται για Online ειλικρίνεια, είμαι πολύ ενθουσιασμένος, έχω κάνει και μου # 1 προτεραιότητα για την επίλυση ανεξάρτητα από το πρόσωπο αυτό έχει πρόβλημα, ακόμη και αν δεν είσαι από μακριά ενδιαφερόταν να αγοράσει τίποτα από μένα. Θα μπορεί να είναι σε διακοπές ή κάτι τέτοιο, γι 'αυτό ίσως να μην είναι εφικτός μέχρι το τηλέφωνο για μια εβδομάδα. Μπορώ, ωστόσο, να διαβάζετε e-mail μου πολλές φορές την ημέρα δεν κατηγορία όπου am.It είναι θέμα σεβασμού. Προσπαθώ να το σεβασμό άνθρωποι, δεν έχει σημασία ποιος είναι (μερικές φορές χωρίς επιτυχία, αλλά θα προσπαθήσω). Αν απλά θέλετε συμβουλές, εγώ θα το κάνει δωρεάν. Δώστε τους ανθρώπους, και που αφορά στην επιστροφή σας. Δεν χρειάζεται να αγοράσουν κάτι από μένα. Δίκαιος Πείτε το στους φίλους σας, σε περίπτωση που ψάχνουν να ασκούν τις δραστηριότητές τους σε απευθείας σύνδεση, που μου φαίνεται σαν μια έντιμη πρόσωπο και γνωρίζω κάποια πράγματα για τις επιχειρήσεις και το Διαδίκτυο. Αυτό είναι το μόνο που ask.I πρόσφατα ακουστεί ο όρος "εμπορία karmic". Εγώ μαντέψει αυτό είναι που έχω προσπαθούμε να κάνουμε: Να κάνει τους ανθρώπους ευτυχείς πρώτη, τότε ανησυχείτε για τα χρήματα αργότερα. Αυτό είναι ίσως το ασφαλέστερο είδους εμπορία από την άποψη της νομιμότητας, αν και μάλλον δεν αποτελεί τον καλύτερο τρόπο για να κάνουν γρήγορο χρήμα. Αυτό είναι το είδος της tradeoff όλοι πρέπει να make.Mike Jolley είναι μια πολύχρονη προγραμματιστής και συγγραφέας που πρόσφατα στράφηκαν προς την εμπορία και τη δημοσίευση στο Internet με πλήρη απασχόληση. Βρείτε πολλά σχετικά άρθρα σε OnlineHonesty.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
