Verdwijnen van de Lone Ranger manager: een les in het beheer van de communicatie stijl
Wanneer managers zichzelf zien als enige verantwoordelijk is voor het algehele succes van hun onderneming, ondergeschikten kan nauwelijks worden verweten handelen volgens predictions.Let 's kijken naar een bekende scène in de klassieke onschuldig, hulpeloos en ongeorganiseerd townsfolk.Then een imposante gemaskerde figuur rijdt tot op een wit paard. Hij komt net op het nippertje time.With de juiste mix van moed en sluw, hij vanquishes de slechteriken door wordt een beetje sneller, slimmer en harder dan ze zijn. Dan, tevreden dat alles onder controle, hij stoïcijns rijdt af in de sunset.The Lone Ranger heeft gered op de dag again.But als de adrenaline niveaus van de dankbare stedelingen geleidelijk terug naar normaal en ze voorbereiden op hun alledaagse taken te hervatten, kunnen zij wel of niet realiseren dat ze nu niet wijzer of beter voorbereid om te gaan met het volgende grote problem.When opnieuw geconfronteerd met een grote crisis, zullen ze alleen maar te hopen op een terugkeer van de donderende hoefslagen, signaling een andere last-minute te redden door de gedurfde hero.In hun boek Managing for Excellence, David Bradford en Allan Cohen schrijft dat zij vaak hun workshops beginnen voor managers met een verhelderende oefening simuleert een top-management team.Bob Young, CEO van een industriële onderneming, wordt geconfronteerd met een probleem. Meer en meer klanten hebben geklaagd over defecte pakkingen, een cruciaal onderdeel in het belangrijkste product van het bedrijf. Een bezorgd Bob heeft aangedrongen op een speciale vergadering van de verrichtingen Expert Committee vier andere leden van de de commissie zijn blijkbaar bewust van de bron van het probleem - een wijziging in de leveranciers en controleprocedures. Maar de sterke gevoelens - positieve en negatieve - zij hebben over elkaar en over Bob Young, voorkomen dat ze praten openlijk over de subject.The workshop leiders vragen de deelnemers te plannen hoe ze, als Bob Young, kon rennen de vergadering, zodat "het probleem wordt opgelost, terwijl bouwen aan een sterker team". Deelnemers vervolgens om de beurt de rol van de CEO.As elke gesimuleerde vergadering wordt onder weg te nemen, Bob Young's ondergeschikten - het personeel over de activiteiten commissie - verder in het defensief en start sniping bij elke ander. Als hij ziet dat dit gebeurt, zegt Bradford en Young, de "Bob Young in opdracht bijna altijd begint een heroïsche poging om het probleem op single-handedly.In de meest voorkomende manoeuvre op te lossen, neemt Bob Young over de vergadering en begint het afspelen van een detective-achtige versie van de Lone Ranger. Hij cross-onderzoekt elke persoon op zijn beurt over wat hij wist, wat ze had gedaan, en wat hij zag als het probleem. Door zijn toon, houding en vragen, de aspirant-CEO brengt de boodschap: "Ik ga tot op de bodem van dit!." Maar als Bob Young opbrengst met zijn solo-reddingsoperatie, die spelen de vier ondergeschikten instinctief te krijgen en zelfs cagier hatelijke meer met elkaar. Ze ofwel proberen de schuld af te zetten op elkaar of bedekken, zodat ze niet zullen worden blootgesteld tegenover elk other.Even de oneven "Bob Young ', die zo goed is in te spelen Lone Ranger, dat hij erin slaagt om alle feiten extract, is moeilijk ingedrukt om een team samenwerking te bouwen om het probleem op te lossen. Nadat hij eindelijk de volgorde van de gebeurtenissen die hebben geleid tot defecte onderdelen Slipping Through grijpt, wordt hij opgescheept met proberen het vinden van een oplossing die kan worden uitgevoerd door vervreemd en verlegen subordinates.Bradford en Cohen vermoeden dat de klassieke confrontatie van de ouderwetse westerse film - waarbij alles afhangt van de held stalen zenuwen, volledige beheersing van de situatie, behendigheid, en de ingewanden - domineert nog steeds de fantasieën van de hedendaagse managers. Immers, groeide ze zich over cowboys en indianen, oorlog films en taai, individualistisch man helden - en zelfs veel vrouwen die hebben gemaakt in het middle management de neiging om te denken in deze heldhaftige terms.It komt nauwelijks aan deze mensen dat hun beeld van de westelijke grens van de oude mag niet worden historisch accurate.Presumably, het temmen van het Westen eiste een hoog ontwikkelde collaboratieve geest. Wederzijdse bijstand en werken in teamverband, in plaats van flamboyante individualisme, moet zijn de kenmerken van de baanbrekende gemeenschappen. Het beeld is nauwelijks een van een hulpeloze society.But wanneer een leider bekeken anderen zo hulpeloos (zoals de stedelingen), of kwaad (net als de bad guys), kan zijn profetieën inderdaad zelf-fulfilling.If een manager ziet zichzelf als enige verantwoordelijk voor het algehele succes van zijn onderneming, zal ondergeschikten zich terugtrekken in hun smalle stuk van de grasmat. Wanneer mensen een beetje lager in de hiërarchie worden behandeld als zwak en als niet hoofd te bieden, schouderophalend ze hun schouders, geleidelijk motivatie verliezen en te handelen in overeenstemming met de predictions.This op zijn beurt slechts "bewijst" aan de baas dat er meer "helpen" is noodzakelijk. Die behandeld als onbetrouwbaar of incompetente ook beginnen dienovereenkomstig te gedragen, omdat zij worden uitgesloten van alles, anyway.In al deze gevallen opwaartse communicatie maalt langzaam en onverbiddelijk naar een halt.So wat kunnen we daaraan doen? Nou, let's go terug gaat om de de defecte pakkingen, en zie hoe een andere Bob Young, met een nogal verschillende management oriëntatie, grepen de ontmoeting met zijn ondergeschikten van de activiteiten commissie. Na een overzicht van de probleem, vertelt hij zijn volk: 'U bent de jongens die het best kennen de situatie, je weet wat de oorzaak is, en je weet wat de beste oplossing eruit ziet. Daarom wil ik ons in deze vergadering te komen met de beste antwoord. "Nu, wat zijn mensen bezwaar kunnen hebben gehad op eerdere stijl van Bob's, ten minste wat ze hadden geleerd om te leven met (en rond) het. Voordat springen in en aanvaarding van zijn nieuwe verklaring, test ze de wateren heel voorzichtig: "Ik weet het niet, Bob. Je weet dat de activiteiten binnen en van buiten. Wat denk je dat de beste oplossing is?" Bob antwoordt: "Dit is het soort probleem moeten we samen aanpakken, want dan wij ' Ik kom zeker niet alleen op het krijgen van dit probleem opgelost, maar we zullen in staat zijn om soortgelijke dilemma's voorkomen in de toekomst. "Een lange stilte volgt. ondergeschikten De hoop dat ze kunnen overleven van de CEO en dwingen hem over te nemen. Wanneer deze strategie niet lijken te werken, het hoofd van de productie blikken naar de quality control manager en keert terug naar Bob: "Bob je bent druk bezig om ons grote opdrachten. We hoeven niet tot het nemen van kostbare vergadertijd gaan rond en rond op deze kwestie. Roy en ik zal ontmoeten en komen met de oplossing, en ik zal u laten weten morgen. "Bob is niet helemaal tevreden met deze. Hij weet dat, ondanks de schijn van een bereidheid om aan te nemen verantwoordelijkheid, is het eigenlijk een poging om de vuile verbergen him.He weet dat het probleem is veel meer dan een technische, immers, de klachten over het gebrekkige product is geen nieuws voor een van hen. Het is leidinggevende ook een probleem, want de zaak dient te zijn opgelost nu. Hij reageert dan ook: "Don, ik ben zeker dat jij en Roy kon komen met iets, maar ik wil ook van ons allemaal om onze collectieve vermogen om te verbeteren problemen op te lossen. Om dat te doen, moeten we werken aan het samen, omdat iedereen betrokken. "Uiteindelijk is de groep erin slaagt zichzelf deconditioneren uit de defensieve aanpak en vestigt zich in het oplossen van problemen modus. One lid stelt een goede oplossing, een ander wijst er logistieke problemen bij de uitvoering ervan, en ze werken op manieren om deze problemen te omzeilen. Probleem solved.But vandaag, de kleine groep heeft veel meer bereikt dan een specifieke oplossing voor een concreet problem.And de manager blijft een manager, hij heeft alleen aangepast aan de behoeften van de times.Azriel Winnett is schepper van Hodu.com - uw communicatieve vaardigheden Portal. Deze populaire website helpt u uw communicatie en relatie vaardigheden te verbeteren in uw bedrijf of professionele leven, in het gezin en over de sociale scène. Nieuw gratis artikelen en tutorials toegevoegd bijna dagelijks.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
