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Desaparición de la gerente de "llanero solitario": una lección de estilo de gestión de la comunicación

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Cuando los ejecutivos ven a sí mismos como los únicos responsables del éxito general de su empresa, los subordinados no se puede culpar a actuar de acuerdo con predictions.Let 's vistazo a una escena familiar en la clásica América - si se me permite usar la palabra - mythology.Panic y terror han hecho que toda la actividad normal a un estancamiento en algunos asentamientos pioneros en el Lejano Oeste. Un grupo de chicos malos han estado asustando a los pantalones frente a la townsfolk.Then inocente, indefensa y desorganizado monta una imponente figura enmascarada en un caballo blanco. Llega justo a la mezcla de agradables.Esta el derecho de valor y astucia, que vence a los malos por el ser sólo un poco más rápido, más inteligente y difícil de lo que son. Luego, satisfecho de que todo está bajo control, que estoicamente paseos fuera en el Lone Ranger sunset.The ha salvado la again.But día como la adrenalina los niveles de la gente del pueblo agradecido volver gradualmente a la normalidad y se preparan para reanudar sus tareas cotidianas, que puede o no darse cuenta de que ya no son más sabios o mejor preparados para hacer frente a la próxima gran problem.When vio de nuevo en una grave crisis, sólo tendrás que esperar un retorno de los cascos de trueno, marcando una nueva último minuto de rescate por la audacia hero.In su libro Gestión de la Excelencia, David Bradford y Allan Cohen escribe que a menudo comienzan los talleres para directivos con un ejercicio de iluminación que simula un top-team.Bob gestión Young, director ejecutivo de una compañía manufacturera, se enfrenta a un problema. Más y más clientes se han quejado de las juntas defectuosas, un componente crucial en la clave de producto de la compañía. A Bob preocupado ha convocado una reunión especial de las operaciones de committee.The otros cuatro miembros de la comisión al parecer están enterados de la fuente del problema - un cambio en los proveedores y los procedimientos de inspección. Sin embargo, los fuertes sentimientos - positivos y negativos - que tienen unos de otros y sobre Bob Young, les impiden hablar abiertamente sobre los líderes de los talleres subject.The pedir a los participantes a planear la forma en que, como Bob Young, podría correr la reunión para que "el problema se resuelve, mientras que la construcción de un equipo más fuerte". Luego, los participantes se turnan para asumir el papel de la CEO.As cada reunión simulada se pone en marcha, los subordinados Bob Young - el personal en el Comité de Operaciones - ir a la defensiva y de francotiradores en cada inicio otro. Cuando ve que esto ocurra, dice Bradford y jóvenes, el "Bob Young" en el mando casi siempre comienza un heroico intento de resolver el problema de un solo handedly.In la maniobra más frecuentes, Bob Young se la sesión y comienza a jugar un detective-como la versión del Solitario. Se interroga a cada persona, a su vez sobre lo que sabía, lo que había hecho, y lo que vio como el problema. Por su tono de voz, postura y preguntas, el aspirante a presidente transmite el mensaje: "Voy a llegar al fondo de esto!". Pero a medida que avanza Bob Young en solitario con su misión de rescate, los que desempeñan los cuatro subordinados instintivamente vengarse y cagier más insidioso con otros. O bien tratar de empujar la culpa los unos sobre los otros o encubrir, por lo que no estarán expuestos en frente de cada other.Even la extraña "Bob Young" que es tan bueno en el juego Solitario que se las arregla para extraer todos los hechos, tiene dificultades para construir cualquier tipo de cooperación equipo para resolver el problema. Una vez que finalmente se coge la secuencia de acontecimientos que llevaron a deslizarse a través de las piezas defectuosas, que se ha quedado atascado con el intento para encontrar una solución que pueda ser aplicado por extraños y vergüenza subordinates.Bradford Cohen y suponer que el enfrentamiento clásico de la antigua película del Oeste - en la que todo depende del héroe nervios de acero, el dominio completo de la situación, la agilidad y coraje - aún domina las fantasías de los directores de la actualidad. Después de todo, que creció en vaqueros e indios, las películas de guerra y duro, macho individualista Heroes - e incluso muchas mujeres que han hecho en la gerencia media tienden a pensar en estos terms.It heroica no ocurre a estas personas de que su imagen de la frontera oeste de edad no pueden ser históricamente accurate.Presumably, la doma de Occidente exige un espíritu de colaboración altamente desarrollados. La asistencia mutua y el trabajo en equipo, en lugar del individualismo extravagante, debe haber sido el sello de la pionera comunidades. La imagen es apenas uno de los society.But impotente cuando un líder de visitas a otros tan indefensos (como la gente del pueblo), o el mal (como los malos), sus profecías puede ser realmente libre fulfilling.If un gerente ve a sí mismo como el único responsable del éxito general de su empresa, los subordinados se retirará a su pedazo estrecho de césped. Cuando la gente un poco más abajo en la jerarquía son tratados como débiles y como no para hacer frente, se encoge de hombros, poco a poco pierden la motivación y actuar de conformidad con el predictions.This, a su vez, sólo "demuestra" que el jefe que más "ayuda" es necesaria. Los tratados como indignos de confianza o de incompetente también empiezan a comportarse de acuerdo, ya que están excluidos de todo, anyway.In todos estos casos, la comunicación ascendente muele lenta e inexorablemente a un halt.So ¿qué podemos hacer al respecto? Bueno, vamos al caso de las juntas defectuosas, y ver cómo otro joven Bob, con una orientación de gestión muy diferentes, se ocupa de la reunión con sus subordinados del Comité de Operaciones. Después de describir el problema, le dice a su pueblo: "Ustedes son los tipos que mejor conocen la situación, usted sabe qué lo causó, y sabes cuál es la mejor solución parece. Por lo tanto, quiero que en esta reunión para llegar a los mejores respuesta. "Ahora, no importa lo que las objeciones de su gente pudo haber tenido en el estilo anterior de Bob, por lo menos, había aprendido a vivir con (y alrededores) de ella. Antes de saltar y de aceptar su nueva declaración, se hacen pruebas en las aguas con mucho cuidado: "No sé, Bob. Sabes las operaciones dentro y por fuera. ¿Qué le parece la mejor solución es?" Bob responde: "Este es el tipo de cuestión que debemos abordar juntos, porque entonces ' ll estar seguro no sólo de conseguir resolver este problema, pero vamos a ser capaces de prevenir dilemas similares en el futuro. "Un largo silencio sigue. La esperanza de que los subordinados puedan sobrevivir al director general y forzarlo a tomar el relevo. Cuando esta estrategia no parece estar funcionando, el jefe de producción de las miradas hacia el gerente de control de calidad y se vuelve a Bob: "Bob está ocupado ponernos contratos importantes. No tiene que ocupar el tiempo de reunión valioso dar vueltas y en torno a esta cuestión. Roy y yo nos reuniremos y llegar a la solución, y yo lo haré saber mañana. "Bob no está muy satisfecho con esto. Él sabe que, a pesar de su apariencia de una voluntad de asumir responsabilidad, es en realidad un intento de ocultar los trapos sucios de him.He sabe que el problema es mucho más que una cuestión técnica, después de todo, las quejas sobre el producto defectuoso no es noticia para ninguno de ellos. Es también un problema de gestión, que el asunto debería haberse resuelto por ahora. Por lo tanto, responde: "Don, estoy seguro de que Roy y podría llegar a algo, pero también quiero a todos a mejorar nuestra capacidad colectiva para resolver los problemas. Para ello, tenemos que trabajar en ello juntos, ya que todos participan. "Eventualmente, el grupo logra su condicionamiento propio del enfoque de defensa y se instala en el modo de resolución de problemas. Uno miembro propone una buena solución, otra señala las dificultades logísticas en su aplicación, y encontrar formas de sortear esas dificultades. Solved.But problema hoy en día, el pequeño grupo ha logrado mucho más que una solución específica para un determinado administrador de la problem.And sigue siendo un director, él se ha limitado a adaptarse a las necesidades de la Winnett times.Azriel es el creador de Hodu.com - sus técnicas de comunicación del portal. Este popular página web ayuda a mejorar sus habilidades de comunicación y relación en su negocio o vida profesional, en la unidad familiar y en la escena social. Nuevos artículos y tutoriales gratis añadido casi a diario.

Artículo Fuente: Messaggiamo.Com

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