最高のカスタマーサービスの成長のebay 販売
ペインターは私達の家にこの週末い、外トリムおよび少数の部屋を中する。私の妻は方向のほとんどを提供したが、私は私を少数の細部への支払注意にヘッド人(および会社の所有者に) 頼んだ。
全経験はeBay 販売を取扱うとき非常に重要顧客の要求に注意をいかにを払うべきであるか私に思い出させた。網で(電子メールと) 顧客が付いている接触を失い、彼らの心配に演説することを忘れていることは容易であり。
このトラップにころばないことを確かめなさい。結果を直接見るあなたの顧客は混乱になり、結局ビジネスを失う- 私のペインターのように…持っている。彼はビジネスしか、彼失った貴重な紹介の源を失わなかった。
彼は彼が私の提案および心配を記録し損ったときに私を失い始めた。私はインテリア・デザインに多くを入れが、藤色とtope の間で選ぶ、全プロジェクトが行く限りでは入力を有した。
私はそれらに確かめてほしかった黒いトリムのペンキが偶然白い家ペンキに当った外側での上で"逃す" きれいになったことを。私もunstick にそれらを窓のいくつか必要とし、またスクリーンすべてを、置いた。
プロジェクトは包み始めたときに鉛が私の要求のいくつかを-- unsticking 即ちスクリーンおよび窓無視していたこと明らかだった。私は仕事を愛したが、仕上げの技術であまり熱くなかった。
カスタマーサービスの見通しから、タイミングはより悪かったにちがいない。ペインターがそれを仕事とよくされたと考慮したいと思ったちょうどその時私は彼らの能力についての考え直しを有していた。
その沈降感じはプロジェクトの終わりに来るべきでない。鉛は祭典とよりもむしろあるグリップと出かけるべきである。彼は大きいすべてがいかに見るか私を示され、私に彼が投げられて余分な仕事を示され、そして彼が私の必要性を満たし、私の願いを尊重することを示す要求の私のリストを一つずつたどって行って鉛を私有するべきである。
"顧客service/marketing のステップを終了するこれらを" 行ったら彼は私の100% 年の推薦を有する。私は友人に彼についてわめき、彼の名刺から渡り、そして彼のためのtestimonial を書き立てる。実際は私は彼の広告材料において彼を手助けすることを提供する。私達は確かにより多くの絵画仕事を将来有し、私は彼とのよい言葉にとどまることを望む。
eBay で、ビジネスを造り、あなたについてわめく忠節な顧客を集めるために同じステップは続かれる必要がある。いかにビジネスを認め、質問を歓迎するかどのような取り引きをそれらに(船積み、ボーナス、等で) 与えている、及び持つかもしれないか、買ったものを顧客に確認するフォローアップの電子メールを送る必要がある。値をつけ、買物をすると同時に目標としたcross-sell 、販売する項目をそれらを提供する必要がある。そして浮びあがると同時に、すぐに心配に演説する必要がある。あなたの顧客が他を参照することをこの注意およびサービスすべては保障したり、あなたとのより多くのビジネスをするために正帰還およびリターンを残す。
私のペインターのようであつてはなりません。細部に注意を払えばあなたのビジネスは健康なペースで育つ。
著者について:
、フィルDunn は巧妙なeBay マーケティング(McGraw 丘、2005 年7 月) への7 つの必要なステップの著者マーケティングの作家および戦略的なコンサルタントである。彼は人々が意志決定を説得するのを、影響を及ぼすのを助け書かれ、話されていた単語のビジネスを閉める。彼のビジネス、シナプスはCo. (http://www.qualitywriter.com) を整備したり、Pitney Bowes のような幸運500 の会社のための直送便、パンフレット、原稿、時事通信、白書および関連傍系親族、Hewlett Packard 、IKON およびマイクロソフト作り出す。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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