Ventas ebay cada vez mayor con servicio de atención al cliente top-notch
Los pintores eran en nuestra casa este fin de semana, haciendo el ajuste exterior y algunos cuartos adentro. Mi esposa proporcionó la mayor parte de la dirección, pero invité el individuo principal (y a dueño de la compañía) a la atención de la paga a algunos detalles mí.
La experiencia entera me recordó cómo críticamente es importante es prestar la atención a las peticiones del cliente al ocuparse de ventas eBay. En el Web (y con el email) es fácil perder el contacto con los clientes y olvidar tratar sus preocupaciones.
Cerciórese de que usted no caiga en esta trampa. Usted no puede ver los resultados directamente, pero sus clientes harán trastorno y usted perderá eventual serio mi pintor tiene. No sólo él perdió negocio, él perdió una fuente valiosa de la remisión.
Él comenzó a perderme cuando él no pudo manifestar mis sugerencias y preocupaciones. No conseguí en diseño interior mucho, eligiendo entre el color de malva y el tope, sino que tenía cierta entrada por lo que va el proyecto entero.
Quisiera que se cercioraran de limpiaran “falten” en el exterior, donde un poco de pintura negra del ajuste golpeó accidentalmente la pintura de casa blanca. Los necesité al unstick algunas de las ventanas y puse todas las pantallas detrás, también.
Cuando el proyecto comenzó a envolver para arriba, era obvio que el plomo no hacía caso de algunas de mis peticiones -- a saber las pantallas y la ventana unsticking. Amé el trabajo, pero no era tan caliente en sus habilidades del acabamiento.
De una perspectiva del servicio de atención al cliente, la sincronización no habría podido ser peor. En el momento en que los pintores quisieron considerarla un pozo del trabajo - hecho, tenía dudas sobre su capacidad.
Esa sensación de hundimiento no debe haber venido en el final del proyecto. El plomo debe haber salido con una celebración algo que con algunas quejas. Él debe tener plomo yo alrededor, demostrado me cómo es grande todo mira, demostrado me el trabajo adicional que él había lanzado adentro, e ido abajo de mi lista de peticiones uno por uno, demostrando que él cubrió mis necesidades y respeta mis deseos.
Si él realizara éstos “que concluían” pasos del servicio de atención al cliente/de la comercialización, él tendría mi recomendación 100%. Deliraría sobre él a los amigos, paso hacia fuera sus tarjetas de visita e incluso preparo un testimonial para él. Ofrecería ayudarle hacia fuera con sus materiales de publicidad, de hecho. Tendremos ciertamente más trabajos de la pintura en el futuro, y quisiera permanecer en buenos términos con él.
En eBay, los mismos pasos necesitan ser seguidos para construir negocio y recoger a los clientes leales que deliran sobre usted. Usted necesita enviar los clientes los email de la carta recordativa que confirman lo que compraron, qué un poco reparto usted le está dando (en el envío, primas, el etc.), y cómo usted aprecia su negocio y acogería con satisfacción cualquier pregunta ella puede tener. Usted necesita ofrecerla apuntó vende en "cross-sell" y para arriba-vende artículos mientras que hacen una oferta y hacen compras. Y, usted necesita tratar rápidamente sus preocupaciones mientras que suben. Toda esta atención y servicio se asegura de que sus clientes le refieran a otros, deja la regeneración positiva, y la vuelta para hacer más negocio con usted.
No sea como mi pintor. Preste la atención al detalle y su negocio crecerá en un paso sano.
Sobre el autor:
Phil Dunn, autor de los 7 pasos esenciales a la comercialización eBay acertada (McGraw-Colina, julio de 2005), es escritor de la comercialización y un consultor estratégico. Él ayuda a gente a persuadir, a influenciar la toma de decisión, y el negocio cercano con la palabra escrita y hablada. Su negocio, sinapsis mantiene el Co. (http://www.qualitywriter.com), produce el correo directo, los folletos, las escrituras, los boletines de noticias, los Libros Blanco y colateral relacionado para las compañías de Fortune 500 como Pitney Bowes, Hewlett Packard, IKON y Microsoft.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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