Wachsende eBay Verkäufe mit Oberseite-Kerbe Kundendienst
Maler waren an unserem Haus dieses Wochenende und nach innen taten die äußere Ordnung und einige Räume. Meine Frau stellte die meisten der Richtung zur Verfügung, aber ich bat den Hauptkerl (und Inhaber der Firma) zur Bezahlung Aufmerksamkeit zu einigen Details um mich.
Die vollständige Erfahrung erinnerte mich an, wie kritisch wichtig sie Kunde Anträge beim Beschäftigen beachten soll eBay Verkäufe. Auf dem Netz (und mit email) ist es einfach, Kontakt mit Kunden zu verlieren und zu vergessen, ihre Interessen zu adressieren.
Stellen Sie sicher, daß Sie nicht in diese Falle fallen. Sie können nicht die Resultate direkt sehen, aber Ihre Kunden werden Umkippen und Sie verlieren schließlich Geschäft - wie mein Maler hat. Nicht nur verlor er Geschäft, er verlor eine wertvolle Empfehlung Quelle.
Er begann, mich zu verlieren, als er meine Vorschläge und Interessen notieren nicht konnte. Ich erhielt nicht in Innenarchitektur viel und wählte zwischen Malvenfarbe und tope, aber ich hatte etwas Eingang, insoweit das vollständige Projekt geht.
Ich wünschte sie sicherstellen, daß sie herauf "vermissen" auf der Außenseite säuberten, in der etwas schwarze Ordnung Farbe versehentlich die weiße Bautenanstrichfarbe schlug. Ich benötigte sie zum unstick einige der Fenster und setzte alle Schirme zurück, außerdem.
Als das Projekt anfing, oben aufzuwickeln, lag es auf der Hand, daß die Leitung einige meiner Anträge -- nämlich die Schirme und das Fenster ignorierte, die unsticking sind. Ich liebte die Arbeit, aber ich war nicht auf ihren beendenfähigkeiten so heiß.
Von einer Kundendienstperspektive könnte das TIMING nicht schlechter gewesen sein. Gerade als die Maler sie betrachten wollten einen Job gut getan, hatte ich zweite Gedanken über ihre Kompetenz.
Dieses sinkende Gefühl sollte nicht am Ende des Projektes gekommen sein. Die Leitung sollte mit einer Feier anstatt mit etwas Griffen erloschen sein. Er sollte Leitung herum haben ich, mich gezeigt, wie groß alles schaut, mir die Extraarbeit gezeigt, die er innen geworfen wurde, und meine Liste von Anträgen eins nach dem anderen hinuntergegangen und zeigen, daß er meine Bedürfnisse erfüllte und meine Wünsche respektiert.
Wenn er diese durchführte Kunde service/marketing Schritte ", die beenden", würde er meine Empfehlung 100% haben. Ich rave über ihn zu den Freunden, überschreite aus seinen Geschäft Karten und schreibe sogar ein testimonial für ihn auf. Ich würde anbieten, ihm bei seinen Werbeunterlagen heraus zu helfen, tatsächlich. Wir haben zweifellos mehr Anstrichjobs zukünftig, und ich möchte auf guten Bezeichnungen mit ihm bleiben.
Auf eBay müssen die gleichen Schritte gefolgt werden, um Geschäft zu errichten und loyale Kunden zu sammeln, die über Sie rave. Sie müssen Kunden Anschluss-email schicken, die bestätigen was sie kauften, welche Art des Abkommens Sie ihnen (auf Verschiffen, Prämien, etc.) geben und wie Sie ihr Geschäft schätzen und alle mögliche Fragen begrüßen würden, können sie haben. Sie müssen sie anbieten zielten cross-sell und oben-verkaufen Einzelteile, während sie bieten und kaufen. Und, Sie müssen ihre Interessen schnell adressieren, während sie oben kommen. Diese ganze Aufmerksamkeit und Service stellt sicher, daß Ihre Kunden Sie auf andere verweisen, läßt positives Rückgespräch und Rückkehr, um mehr Geschäft mit Ihnen zu tun.
Seien Sie nicht wie mein Maler. Beachten Sie Detail und Ihr Geschäft wächst an einem gesunden Schritt.
Über den Autor:
Phil Dunn, Autor der 7 wesentlichen Schritte zum erfolgreichen eBay Marketing (McGraw-Hügel, Juli 2005), ist ein Marketing-Verfasser und ein strategischer Berater. Er hilft Leuten, Beschlußfassung zu überzeugen, zu beeinflussen und schließt Geschäft mit dem geschriebenen und gesprochenen Wort ab. Sein Geschäft, Synapse hält Co. (http://www.qualitywriter.com) instand, produziert direkte Post, Broschüren, Indexe, Rundschreiben, weiße Papiere und bezogene Nebenbürgschaft für Vermögen 500 Firmen wie Pitney Bowes, Hewlett Packard, IKON und Microsoft.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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