品質対量
あるコールセンターでの戦いです。チーム対数量品質です。 2つのパフォーマンスの要素がうまくやっていることはありません。 ？代表スーパースピーディ、 "コールをしている以上に、チームの誰よりも今日。 私の平均処理時間は、床に低いです。 "監督は彼のために冷静で、 "しかし、故障の品質スコアをチームのみんなは下記のとおりです。 " ？代表詳細ダン"というマイ 品質スコアがありますトップノッチ。私は自分の顧客のすべての1つは、詳細な注意を払うに値する。 "監督レベルのヘッドは、 "あなたの平均処理時間を故障屋根からであり、ある 顧客キューにneeds.Whereに注意を待って、幸せな媒体は何ですか？真の質を意味して効果的かつ効率的な; time.Asの完全に合理的な金額は、コールセンターでは、顧客のニーズを満たす 私は20代表のチームは、顧客サービス部門の管理監督者。多くのチームが同じように"トップパフォーマー"または超星は、 "道路のパフォーマー"または中央れたほとんどのチームの と"低演奏"するか、人々は、道路の真ん中に必要な支援。私の目標は全員とは、次のレベルにそれを持参してgroup.I一つとして、品質と効率性を確保する仕事を覚えていた チームメンバーは、低パフォーマーのカテゴリーに陥った。彼女は非常に優秀で、顧客と彼女の品質スコアが良い詳細いた。は、どのような低パフォーマーのカテゴリーに入れ？時間の量を、彼女 各呼び出しに費やした。 1つの仕事の日に彼女は彼女のチームのメンバーを呼び出すまでに完了の半分だけの数を完了する。彼女の平均は、チャートをされた日時を処理します。このpossible.Iとすぐに彼女の指導で動作するようにした 何度も彼女と私たちの方法は、通話時間を削減するのが見つかりました。一方、彼女に話を聞いた彼女は、お客様の詳細を入力したので、彼女の回答を提供することをもっと徹底的にシステムを学んだ彼女は、お客様の 請求質問。彼女の効率はまだそこにあった。そのためには、我々は引き続きcoaching.Her引数は、彼女のように数量、品質スコアの高い問題ではないはずだった。彼女は100 ％に、それぞれ95 ％を受け取ると スコアを監視します。彼女は質の相互作用で提供された。彼らは会社のいい感じの距離にして購入したサービスを行っている。彼女は長い時間と話をしたので、なぜ問題がやった それぞれのご利用ですか？この議論は永遠に質と量の私の説明が変更されました。私は彼女にすべてのチームに（そしてほかのみんなは、説明は私が今まで推進していく）は、数量は別の目的ではないから指導 実際に効率Quality.Quantityされており、効率品質の一部です。その代わりに私たちは一日にかかった電話の番号に焦点を当てたのは、この性能目標について話をしなければならないという点で効率的にはどうした それらを呼び出します。我々は彼らとの時間の使用が適切だったか？すれば、電話で25分の問題を解決しようとするために保管には、その顧客は品質と言う相互作用を提供することはできません。各呼び出しで 私たちはお客様の礼儀、情報を負う、正直、回答と効率。人は3から4分後に幸せになるよりも一人に到達した後に答えを探してという回答を受け取った顧客10 個々の電話をminutes.In加えて、 1つの代表的顧客との通話についても、同様に1つのキューに待機している人は、お客様の視点に影響を与えることができる時間を費やしています。提案ではない私は、チームメンバー 呼び出しによって、次のラッシュが、各呼び出しに費やす時間の影響を認識して回答することが重要です。さらに、それぞれのコールにある効率的な、より多くの部門をwhole.Weとされる効果 の効率性を一部の品質を確保するために準備して、各コール。準備のツールであり、お客様のニーズに答えを知らずに使用するシステムが含まれています新製品、サービス、または問題は、 25日にされて 顧客を呼び出すことがありますについては、当社の最高の顧客サービスの態度これが私の品質メッセージになっている各customer.Allに相談できる状態にしている。私は休憩室と普及には液体石鹸箱を引くことが知られている この良い言葉。質の量や効率の上に構築されています。役立つ明確な、効率的な顧客とのコミュニケーションを提供する。私のことを学んだし、チームはそれらのパフォーマンスgoals.Letの各一対数量での品質向上 戦いを終わらせる。あなたの顧客はAuthorJennyカーウィンhttp://www.CallCenterCafe.comの作家とされてhttp://www.CallCenterCafe.comMembersの一員のような記事にアクセスすることがyou.Aboutパートナーに感謝する 資料センターのパフォーマンスと管理、研修、人事と品質請求に関連する。のCafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀土、  ©コールセンターのスタッフを含む専門家のためのリソースに満ちている
記事のソース: Messaggiamo.Com
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