Racconti dal Frontlines corporativo: Etica del lavoro ed il cliente
Questo articolo si riferisce all'etica nella competenza del posto di lavoro, valutata comunemente nelle indagini degli impiegati. Fornisce gli esempi di come gli impiegati ed i clienti considerano il comportamento etico ed il suono stima una parte integrante della vostra organizzazione. Questa competenza riguarda una varietà di soggetti come il trattamento del cliente, la professionalità degli impiegati ed i comportamenti organizzativi di expected/acceptable. Ad un livello elevato, questa competenza studierà i campioni da cui i vostri impiegati trattano i vostri clienti, i colleghe e l'organizzazione in se.
Questa storia corta, l'etica del lavoro ed il cliente, fa parte della compilazione del AlphaMeasure, racconti dal Frontlines corporativo. Fornisce una vista dal lato del cliente del contatore che potrebbe ispirarlo ripensare la vecchia frase "che il cliente è re".
Presentazione Anonima
Lavoro in un ambiente posteriore dell'ufficio. Le linee anteriori di servizio di cliente sono assente lontano, in modo da non penso molto agli argomenti etici coinvolgere nel fornire il buon servizio.
Tutto il quello è cambiato recentemente, quando I trovata dal lato del cliente di quel controllo verso l'esterno il terminale (precedentemente conosciuto come un registratore di cassa) e nel bisogno dire di aiuto.
Stavo acquistando per una tastiera di calcolatore del USB per collegare al mio calcolatore. Ho avuto bisogno di quel tipo e soltanto di quel tipo e lo ho avuto bisogno quel molto giorno. Ho visitato quattro vendite al dettaglio differenti, tutte le grandi catene ed ho avuto quattro esperienze considerevoli quella parte di sinistra me pensare al comportamento etico.
Su in primo luogo visita, ho chiesto (stava giocando un video gioco) ad una persona ovviamente disponibile di vendite come potrei dire alla differenza fra le tastiere port del USB e di PS2 mentre i cavi dei modelli dell'esposizione sono stati incastonati nella cremagliera. La sua risposta era - "so appena dal funzionamento qui". Approvazione. Non unethical, ma non utile neanche. Bene, che uno è più poco costoso, ho chiesto. Mi ha mostrato una tastiera $70. Ho lasciato il deposito.
All'arresto seguente, non ho visto tastiere, così chieste ad una persona di vendite (una volta che fosse fuori del telefono che fa i programmi per la sera.) "l'OH, ha detto, quei unici siamo venuto con i calcolatori." La ho ringraziata e sono andato a casa. Il resto di questo odyssey dovrebbe attendere.
Nel paese, ho denominato un altro deposito chain, traversato la posta di voce e chiesto all'impiegato se avessero tastiere del USB nel deposito e per il costo del modello valutato più basso. Dopo uno scatto rapido e un silenzio corto, mi ha detto che naturalmente, fossero $24. Grande, ero sul mio senso. Era sera di sabato ed il deposito è stato imballato. Ho trovato la sezione di tastiera e levato in piedi là stupito. Completamente si era trovato. Il modello valutato più basso era $80. Ci era a distanza niente vicino a $24. I pochi impiegati in servizio sono stati inondati. Ho trovato uno disponibile in un altro reparto e gli ho detto circa la mia situazione. Era genuino simpatico e suggerito che visito al il superstore vicino sulla collina. Lo ho ringraziato ed a sinistra.
Là il mio viaggio concluso. Ho trovato la mia tastiera, dopo le ore di ricerca, in mezzo delle scatole aperte (alcune di loro si sono trovate apparentemente, ugualmente) in una navata ammucchiata nel reparto di elettronica di un deposito che vende ogni prodotto immaginabile. Sono stato esaurito. Nessun negozio della gente di wonder in linea.
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Josh Greenberg è presidente di AlphaMeasure, inc.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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