पता चला? सफलता के लिए एक सरल फार्मूला! उम्मीदों से अधिक
प्रसन्न ग्राहक उम्मीद = प्लस 1. यह अपने ग्राहकों को खुश कर कि केन Blanchard के हमें अपनी पुस्तक "प्रशंसक पागल 'मुझे इस के लिए में सूचित के लिए सरल फार्मूला था एक महान फार्मूला है, लेकिन यह अपने आप में यह भी प्रश्न के लिए कई उठाती है. उदाहरण के लिए, एक से अधिक एक, कुछ अधिक के लिए देने के लिए, तुम क्या है कि कुछ पहली जगह में है पता होना चाहिए? तो तुम करते हो? क्या आपको पता है अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को एक पर हैं संपर्क के क्षण? मैं लगातार हूँ हमारे ग्राहकों का कितने द्वारा आश्चर्य नहीं है. क्या वे अपने अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं हैं अपनी व्यक्तिगत राय है, उनका मानना है कि वे जानते हैं, लेकिन वे मुझे दिखा सकते सबूत, नहीं! वे शायद शो मेरे लिए एक सर्वेक्षण में उन्हें 10 साल पहले से अधिक और कहा "मुझे विश्वास है कि यह अब एक ही 'है हूँ आयोजित किया! यदि आप के रूप में एक सुराग चाहते हैं जो आपके ग्राहकों की उम्मीदों तो बस शब्दों का प्रयोग वे सुन रहे हैं. ग्राहकों को कहते हैं, "मैं उस तरह से इलाज किया जाएगा उम्मीद नहीं की थी." लोग शब्द का प्रयोग की उम्मीद है एक बहुत बड़ा? .. जब वे वे अपने भीतर की अपेक्षाओं की बात कर रहे हो? है? जो वे तो उपाय का उपयोग करें? अपने उन expectations.On हमारे सेमिनारों और सम्मेलनों, मैं बार बार दर्शकों को पूछने के लिए उनकी आँखें बंद करो और एक हवाई अड्डे में एक विदेशी देश में वे पहले कभी नहीं की यात्रा में उतरने के बारे में सोच के खिलाफ प्रदर्शन. मैं पूछना उनके आसपास देखने के लिए और क्या मुझे यह पसंद है और वे कैसे लग रहा है बताओ. लोग मुझे बताना शुरू, वे आम तौर पर कहना है कि वे चिंतित लग रहा है, उलझन में है, वे और संबंधित चिंता के रूप में वे एक विदेशी देश में उतरा है और हो रहे हैं कुछ क्या करना है और कहां जाने के लिए नहीं है, वे बचाव की मुद्रा में हैं. वे यहाँ क्या वर्णन कर रहे हैं? ..? वे भावनाओं का वर्णन कर रहे हैं, वे अपने भावनात्मक अपेक्षाएं का वर्णन कर रहे हैं, वे का वर्णन कर रहे हैं कि वे किस तरह लग रहा है उम्मीद है. इसलिए हम अपने ग्राहकों को बताना है कि उम्मीद से दो प्रकार होते हैं, शारीरिक उम्मीदों यानी, जल्दी कैसे एक उत्पाद दिया जाएगा, कितने छल्ले यह फोन और भावनात्मक अपेक्षाएं जवाब ले जाएगा, क्या लोगों को feel.If आप अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को तुम दोनों को समझने की जरूरत को पूरा कर रहे हैं उम्मीद! तो तुम करते हो? क्या आपको पता है अपने ग्राहकों को शारीरिक और भावनात्मक अपेक्षाएं हैं? वे अपने स्टोर में कब आए? या जब आपका विक्रेता के आसपास फोन किया तो? या आप उन्हें जब आवाज मेनू प्रणालियों के 7 परतों के माध्यम से रखा है? ? और अगर तुम नहीं, कैसे नर्क में क्या तुम्हें क्या मिलना है, चलो अकेला अधिक, उन अपेक्षाओं? उम्मीद भावुक तो क्या कर रहे हैं उम्मीदों? मुझे तुम्हें एक उदाहरण देता हूँ. दूसरे दिन मैं एक दुकान में आया और महिला की जांच करने से पीछे बैग stacking था. जैसा कि मैंने के सामने खड़े होकर उसे वह मुझे पूरी तरह से अनदेखी की. मैंने सोचा, कैसे कठोर हो! मैं मैं, चोट लगी थी महसूस ठुकराने. यह मेरा भावनात्मक उम्मीद थी कि वह होता कम से कम मुझे स्वीकार किया, मुझे कहा था कि एक पल रुको, लेकिन कोई नहीं वह मुझे नजरअंदाज किया.?.? एक और उदाहरण के लिए, पिछले हफ्ते मैं एक दुकान से कुछ लाया और काम बंद कर दिया. मैं इसे वापस लेने का फैसला किया. मैं एक पंक्ति उम्मीद कर रहा था. मैं भावनात्मक रूप से अपने आप को एक बहस के लिए तैयार है, मैं इसे खेला था मेरे मन में, वे क्या कहने जा रहे थे और मैं कैसी प्रतिक्रिया होगी. व्यक्ति के पीछे काउंटर नहीं किया गया है अच्छे सकता है और ज्यादा क्षमाप्रार्थी. वे बिना सवाल के मद लगा. कि इस महीने के लिए अपने भावनात्मक expectations.My सलाह से अधिक पता करने की क्या आपके ग्राहक भावुक है उम्मीदें हैं. यह केवल जब तुम उन्हें समझते हैं कि आप और आपके संगठन की योजना बना कैसे या प्राप्त करने के लिए उन्हें अधिक के बारे में निर्धारित कर सकते हैं. इस समझ तुम जा रहे हैं बिना मौका! ÃÆ'Ã, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA ¢ एक एक © परे दार्शनिक 2003This लेख कॉलिन शॉ, परे दर्शन के साथी संस्थापक के व्यक्त की अनुमति के साथ reproduced जा सकता है. संपर्क कॉलिन शॉ पर beyondphilosophy.com @ colin.shaw (विषय में रेफरी का उपयोग करें # QR शीघ्र उत्तर के लिए) कॉलिन शॉ है परे दार्शनिक और ग्राहक अनुभव के प्रबंधन गुरु के साथी संस्थापक. वह भी दो सबसे सफल उत्पादन किया ग्राहक अनुभव कर रहे हैं जो अब बाजार में उपलब्ध है पर किताबें. उनकी पहली पुस्तक, भवन ग्रेट ग्राहक अनुभव सिर्फ आठ सप्ताह के भीतर बाहर बेच दिया, एक तिहाई पुनर्मुद्रण और paperback.Colin में उपलब्ध 'पर है दूसरी s पुस्तक में क्रांतिकारी बदलाव आपके ग्राहक सितम्बर, 2004 में जारी अनुभव और ग्राहक प्रबंधन व्यापार world.Colin में बाइबिल के रूप में माना जाता अनुभव के 20 वर्षों में मज़ा आया है ब्लू चिप कंपनियों में काम कर रहे, मंगल लिमिटेड, रैंक ज़ीरक्सा और बीटी भी शामिल है. है कॉलिन अंतिम स्थिति दुनिया के सबसे बड़े वैश्विक कंपनियों में से एक के लिए ग्राहक अनुभव के निदेशक थे. अपने कैरियर में उन्होंने की संख्या में वरिष्ठ पदों पर कार्य किया गया है अलग
Article Source: Messaggiamo.Com
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