Выявленные? простая формула успеха! превышает ожидания
Delight = Клиент Ожидание плюс 1. Это была простая формула для увлеченный своим клиентам, что Кен Бланшар сообщил нам в своей книге "Raving Фанаты" Для меня это большая формулой, но сама по себе она Кроме того, возникает ряд вопросов. Например, чтобы доставить один плюс один, превышающем то, вы должны знать, что это что-то в первую очередь? так ты? Знаете ли вы, что ваши клиенты находятся в каждом момент контакта? Я постоянно удивляет, сколько наших клиентов нет. Они имеют свое личное мнение о том, что их ожидания клиентов являются, по их мнению, они знают, но они могут показывать мне доказательств, нет! Они, возможно, покажите мне опрос они провели более 10 лет назад и сказать: "Я уверен, что это то же время"! Если вы хотите понять, какие ваши ожидания заказчиков затем просто слушать слова они используют. Клиенты говорят: "Я не ожидал, следует рассматривать именно таким образом". Люди используют слово ожидает многого?? .., Когда они имеют в виду их внутренние ожидания???, Которые они затем используют, чтобы определить ваши исполнение в отношении лиц, expectations.On наших семинарах и конференциях, я часто прошу аудиторию закрыть глаза и думать о посадке в аэропорту в чужой стране, которую они никогда не посещали прежде. Я прошу им оглянуться вокруг и скажите мне, что это такое, как и о том, как они чувствуют. Люди начинают рассказывать мне, они обычно говорят, что они считают, беспокойство, смешивать, они и беспокоятся, как они совершили посадку в чужой стране, и не уверен, что делать и куда идти, они оборонительный характер. Что они с описанием здесь?? .. Они описанием эмоций, они с описанием их эмоциональных ожиданий, они о том, как они ожидают чувствовать. Поэтому мы говорим нашим клиентам, что Существуют две формы ожидание, физической ожиданий, то есть, насколько быстро товар будет доставлен, сколько колец он потребуется для ответа на телефонные и эмоциональных ожиданий, то, что люди ожидают feel.If вы для удовлетворения ваших ожиданий клиента нужно понимать так! Так вы? Знаете ли вы, что ваши клиенты физического и эмоционального ожидания? Когда они вступят в вашем магазине? Или, если ваш продавец требует вокруг? Или, если вы поместите их через 7 слоев голосовых меню системы? ?? А если вы этого не сделаете, как в аду вы ожидаете встретиться, не говоря уже превышает эти ожидания? Итак, что является эмоциональным ожидания? Позвольте мне привести вам один пример. На другой день я пошел в магазин, а женщина была штабелирования мешков позади проверить. Как я уже стоял перед ее она полностью игнорировал меня. Я подумал, как грубо! Мне было больно, я считали snubbed. Мое эмоциональное надежде, что она будет иметь, по крайней мере признал меня, попросил меня подождать минуту, но она выбрала меня игнорировать.?.? Еще один пример, на прошлой неделе я принес кое-что из магазина и перестал работать. Я решил принять его обратно. Я ожидал подряд. Я эмоционально подготовил себе на спор, и я играл его в моем сознании; то, что они будут говорить и о том, как я хотел бы ответить. Лицо позади счетчик не могло бы быть лучше и более извиняться. Они заменили пункта без вопроса. Это превысило мои эмоциональные expectations.My советы для этого месяца, чтобы узнать, что ваш клиент эмоциональных ожидания. Это только тогда, когда вы понимаете, что вы и ваша организация может установить около планирование как достичь или превысить их. Без этого понимания Вы покидаете его шанс! ÃÆ'à ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € С.А. ", © Помимо философии 2003This статьи, могут быть воспроизведены с письменного разрешения Колин Шоу, основатель Партнеры Помимо философии. Контакт Колин Шоу на colin.shaw @ beyondphilosophy.com (использование Ref # QR в тему для быстрого ответа) Колин Шоу является основополагающим партнером Помимо философии и гуру Заказчиком Опыт управления. Он также подготовил два самых успешных Книги по опыту клиента, который в настоящее время доступна на рынке. Его первая книга, здание Большого клиентов Опыт распроданы всего за восемь недель, находится на третьем переиздание и имеющихся в paperback.Colin 'S вторая Книга, революционизируют своего клиента Опыт выпущен в сентябре 2004 года и считаются Библия в управлении бизнес-клиентов world.Colin имеет более чем 20-летний опыт работы в компании голубых фишек, в том числе "Марс ООО, Место Xerox и BT. Колин окончательные позиции директора клиентов Опыт работы в одной из крупнейших мировых компаний. В своей карьеры, он занимал высокие посты в различных
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
