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顯示?一個簡單的公式成功!超出預期

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喜悅=客戶的期望加1。這是一個簡單的公式,令我們高興的是你的客戶告訴我們肯布蘭查德在其著作“瘋狂球迷”對我來說這是一個偉大的公式,但它本身 還提出了一些問題。例如,要提供一個加一,超過的時候,你必須知道的東西,是擺在首位?這樣做嗎?你知道你的客戶要求的每 目前的聯繫?我經常感到驚訝,有多少我們的客戶不要。他們有自己的個人意見什麼客戶的期望,他們認為他們知道,但可以顯示我的證據,不! 也許,他們告訴我,他們進行的一項調查,在10年前,說:“我敢肯定,現在一樣”!如果你想要一個線索,以你的客戶的期望,然後聽聽他們使用的話。 顧客說:“我沒想到會以這種方式對待”。人們用這個詞有很大期望??..他們時,他們指的是他們內心的期望呢???,他們用它來衡量你 對那些expectations.On性能的研討會和會議,我經常問的觀眾可以閉上眼睛,想在機場降落在外國,他們從來沒有訪問過。我問 他們環顧四周,告訴我是什麼樣的感受如何。人們開始告訴我,他們通常說,他們感到焦慮,困惑,他們關心和擔心,他們降落在國外,並 無法確定做什麼和去哪裡,他們是防禦性的。它們是什麼,說明這裡??..他們所描述的情緒,他們所描述的情緒的期望,他們是如何描述他們期望的感覺。 因此,我們告訴我們的客戶有兩種形式的期望,身體的期望,即一個產品如何迅速將提供多少環,將會採取接聽電話和情感的期望, 人們期望feel.If您滿足您的客戶期望你需要了解!所以,你呢?你知道你的客戶的身體和感情的期望?當他們來到到您的商店嗎? 或者當你的電話推銷員左右?或當你把它們通過7層的語音菜單系統? ??如果你不這樣做,到底如何你希望滿足,更不用說超越這些期望?那麼什麼是情緒 期望?讓我舉一個例子。有一天,我走進一家商店,而女子則堆放袋背後退房。當我站在她的面前,她完全不理我。我想,如何粗魯!我受傷了,我 感到冷落。我的情感上的期望是,她將至少承認我,要我等一等,但她沒有選擇不聽。?。?另一個例子,上星期我買了一個從商店,它 停止工作。我決定回來。我期待一行。老子心理準備,為自己的論據,我發揮了它在我的腦海,他們什麼要說的,我會如何反應。背後的人 櫃檯不可能有更好,更歉意。他們更換項目,但無問題。這超過了我的情緒expectations.My建議本月份是找出你的客戶的情感 期望。只有當你理解他們,你和你的組織能夠著手規劃如何實現或超過他們。如果沒有這種認識你離開它 機會!ÃÆ'à ¢ â,¬ Å ¡ ÀSA公司©超越哲學2003This文章可以轉載的明確許可,科林肖,創始合夥人的超越哲學。跟在科林肖 colin.shaw @ beyondphilosophy.com(使用參考#名冊的問題迅速答复)科林逸夫是創始合夥人的超越哲學大師的客戶體驗管理。他還製作了兩個最成功的 書籍的客戶經驗,現已在市場上。他的第一本書,建設新的偉大的客戶體驗售罄,在短短8個星期,是在第三重印可以在paperback.Colin's秒 書,革新您的客戶體驗2004年9月發布,並認為聖經中的客戶管理業務world.Colin不斷發展,20多年的經驗工作藍籌股公司, 包括火星公司,蘭克施樂和BT。科林的最後立場是主任顧客體會是世界上最大的全球性公司。在他的職業生涯,他曾擔任高級職位的數目不同

文章來源: Messaggiamo.Com

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