8 महत्वपूर्ण कदम एक ग्राहक सेवा संस्कृति की स्थापना के लिए
"हर कंपनी की सबसे बड़ी संपत्ति अपने ग्राहकों रहे हैं, क्योंकि ग्राहक बिना कोई कंपनी है -" इरविन FrandDuring हमारे हाल कमजोर अर्थव्यवस्था, कई व्यवसायों राजस्व में गिरावट देखी है और गिरावट बजट. गिरावट का बजट अक्सर कम स्टाफ स्तर और कम सेवाओं तक ले. मेरे लिए, यह मतलब नहीं है. मुझे विश्वास है कि यह नीचे समय है, जब सेवा सबसे आगे है और बनाए रखने में होना चाहिए वफादार ग्राहकों की भी एक focus.When कीमत युद्ध की अधिक राजस्व अभियान विफल, कारोबार अक्सर देखने के लिए उन्हें एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देने के सेवा. कई बड़े व्यवसाय विपणक एक सेवा "के लिए लौट रहे हैं "मानसिकता बहरहाल, कई बेचने के महान ग्राहक सेवा और कुछ देने बेचता है. समस्या यह है कि कुछ विपणक कभी सच में एक customer.Throughout कारोबार में मेरी साल, मैं करने का मौका मिला है की सेवा की है संपर्क और ग्राहक सेवा के दर्शन का विकास. यह अंतर्निहित है कि जब आप एक सेवा में हैं आधारित व्यापार, वहाँ जब आपके ग्राहक को आप अपनी प्रतिक्रिया देने को मजबूर है गुना होगा. यह तुम्हारे साथ क्या करना यह राय है कि भविष्य के आकार और आपके business.Upon प्रतिबिंब के अपने प्रभाव होगा, सबसे नाखुश ग्राहकों के साथ अपने संबंधों के सभी एक गरीब उत्पाद का नतीजा नहीं थे, बल्कि एक निराशाजनक ग्राहक अनुभव. ऐसा क्यों है? क्योंकि, उत्पाद व्यक्तिगत नहीं है, ग्राहक सेवा है. संक्षेप में, मैं आपके साथ साझा करने के लिए आठ महत्वपूर्ण कदम के लिए एक ग्राहक culture.1 सेवा स्थापित करना चाहते हैं. ग्राहकों के कारण कर रहे हैं काम के लिए, नहीं workThis के एक रुकावट वास्तव में स्पष्ट लगता है ना? कितनी बार आप एक व्यापार में चले गए हैं, जबकि केवल किसी टेलीफोन या कुछ "गैर सेवा करने में व्यस्त है कार्य" इंतजार? कर्मचारियों को अक्सर ग्राहकों के महत्व की दृष्टि खो और कम दिन में दिन के कार्यों को भस्म हो. यकीन है, वहाँ है कि कार्यों की आवश्यकता को पूरा किया जाना है, लेकिन आप की सेवा करने के लिए बलिदान किया उन्हें बर्दाश्त नहीं कर सकता. ग्राहक सेवा अच्छा एक प्राथमिकता आप और आपकी टीम के लिए होना चाहिए. अपने ग्राहकों के बिना, आप कोई कंपनी है! 2. , ट्रेन ट्रेन, और ट्रेन जारी है.? पार अपने सारे कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए एक ग्राहक की सहायता करने में सक्षम होना चाहे अपने विभाग के. जब एक ग्राहक परेशान हो जाता है कि वे चाहते हैं उनकी समस्या को कर्मचारियों के बीच shuffled है कि अधिकार के लिए उन्हें सहायता सक्षम नहीं हैं या हो हल नहीं है.? निरंतर ग्राहक सेवा प्रस्ताव अपने कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण और एक बार वे अच्छी सेवा प्रदान कर रहे हैं, उन्हें प्रशिक्षण जारी है.? उपयोग भूमिका निभाने की स्थिति को पहचानने में अपने कर्मचारियों की सहायता के लिए और दोनों आसान और कठिन सेवा अनुभव अवसर. अगर एक कर्मचारी को एक मुश्किल स्थिति से आराम का स्तर है, वे बेहतर it.3 संभाल कर सकेंगे. सेवा अपने कर्मचारियों को सशक्त हो? अपने कर्मचारियों के लिए संसाधनों की एक प्रणाली स्थापित की सेवा के लिए ग्राहक. उन्हें आवश्यक कार्रवाई के लिए असाधारण सेवा प्रदान अक्षांश अनुमति दें और किसी भी मुद्दों को सुलझाने के एक ग्राहक असंतुष्ट होना चाहिए. एक संरचनात्मक प्रणाली बनाएँ अपने कर्मचारियों को ग्राहकों की सेवा करने की अनुमति है.? एक विवेकाधीन बजट कि एक कर्मचारी को एक ग्राहक का उपयोग ठीक से पहले आप उन्हें खो सकता है स्थापित करना. मैं हाल ही सीखा है कि एक प्रमुख होटल श्रृंखला एक मौद्रिक प्रति वर्ष उपलब्ध कोष है और उन्हें प्रति कर्मचारी को सक्षम करने से ऊपर जाओ और आगे असाधारण सेवा सुनिश्चित करने के लिए. यह सही गलत या एक "यादगार" ग्राहकों के अनुभव बनाने के लिए कर्मचारी का अधिकार. मैं पैसे की बड़ी रकम की वकालत नहीं कर रहा हूँ, लेकिन साथ संबंध ग्राहक सेवा, एक छोटा सा इशारा एक लंबा रास्ता जा सकते हैं.? अपने कर्मचारियों को क्या उपकरण उन्हें बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए सक्षम होगा पूछो. तुम सही उपकरण के बिना एक फायरमैन जलती इमारत में नहीं भेजा जाएगा. विफल रहने के लिए सशक्त और आवश्यक उपकरणों के साथ अपने कर्मचारियों को सक्षम तुम ग्राहकों की सेवा के लिए आप कुछ service.4 गरीबों के अलावा अन्य विकल्पों के साथ छोड़ देता है. कर निजी सेवा? नाम से फिर से ग्राहकों को नमस्कार, यदि संभव हो तो.? एक हाथ मिलाना प्रस्ताव और अपने आप को परिचय. सेवा है कि ग्राहकों को बनाए रखने के नहीं केवल निजी बनाना है, लेकिन मदद कठिन परिस्थितियों वे उठता फैलाना चाहिए.? उनके संरक्षण के लिए अपने ग्राहकों को धन्यवाद. यह वास्तव में एक पड़ता है difference.5. यह कहना "हाँ" ठीक है, तुम भी कहते हैं कि जब "नहीं होना चाहिए?" अपने कर्मचारियों के समर्थन से वे ग्राहक सेवा निर्णय जब करते हैं. मेरे व्यापार में, यह मेरी नीति है कि एक कर्मचारी के बिना कार्य कर सकता है प्रतिक्रिया के लिए चिंता का विषय, जब तक वे एक ग्राहक की जरूरत मिल रहे हैं. मैं ने पाया है कि यह एक अधिक से अधिक करने की इच्छा को ग्राहक सेवा बनाता है.? अक्सर बार तुम कहते हो 'कोई एक ग्राहक के लिए ", लेकिन सकते हैं, "नहीं" अपने व्यवसाय पर भारी प्रभाव पड़ सकता है. अपने आप से पूछो, "मैं इस संभावित बातचीत के परिणाम के रूप में 10 ग्राहकों को खोने के लिए तैयार हूँ?" 6. एक समाधान प्रदान करते हैं? इस समस्या से शिफ्ट समाधान के लिए प्रक्रिया.? कई विकल्पों के बीच एक विकल्प प्रस्ताव.? खुद को उनकी जगह पर रखो.? समाधान का पता लगाने में ग्राहकों को शामिल करना.? जाहिर है किसी भी सीमाओं की व्याख्या है कि exist.7. पहचानो अपने स्टाफ उत्कृष्ट सेवा के लिए सदस्यों को? एक ग्राहक सेवा पुरस्कार प्रोग्राम है कि असाधारण ग्राहक सेवा के लिए कर्मचारियों की पहचान को लागू करें. शायद तुम सफलता के बिना इन की कोशिश की है और विश्वास है कि वे काम नहीं है. मैं यदि प्रोग्राम की तरह सबसे मैंने देखा गया है सहमत हैं होगा. कुछ अलग कोशिश करो, मोल्ड तोड़. मेरी सबसे सफल ग्राहकों में से एक अपनी महिला कर्मचारियों के लिए स्पा उपचार प्रदान करता है अगर एक ग्राहक से बाहर चला जाता है उनके तरीका उन्हें महान सेवा के लिए पहचाना. एक अन्य ग्राहक एक दिन 'के साथ भुगतान के साथ बंद प्रोत्साहन "अपने कर्मचारियों को उपलब्ध कराता है हर पांच अवांछित, सकारात्मक ग्राहक टिप्पणी है कि वह प्राप्त करने के लिए. ये हैं कुछ ही उदाहरण है कि बॉक्स के बाहर हैं. " हो रचनात्मक और ग्राहक सेवा के लिए अपने स्टाफ में थोड़ा रोमांच पैदा.? समय स्टाफ बैठक में कर्मचारियों को स्वीकार करते हैं ले लो. लोगों को अपनी छाप छोड़ना चाहता हूँ और कि वे मामले को लग रहा है. समय पर उन्हें अपने साथियों के सामने पहचान एक असली difference.8 कर सकते लेना. आपके ग्राहक क्या वे आपके serviceThe सबसे अच्छा तरीका है के बारे में सोच पूछो पता लगाने के लिए अगर आप संतुष्ट हैं ग्राहकों है उनसे. औपचारिक ग्राहक सर्वेक्षण, प्रश्नावली, साक्षात्कार या टिप्पणी / सुझाव कार्ड शामिल हो सकते हैं प्रयास. अनौपचारिक, बाहर जाओ और अपने ग्राहकों को और अपने कर्मचारियों के साथ बात करते हैं. उनसे पूछो कि वे कैसा महसूस सेवा के बारे में आप प्रदान कर रहे हैं. आदर्श रूप में, दोनों methods.You का एक संयोजन का उपयोग सोच रहा हो सकता है, "मैं मुसीबत के लिए पूछ क्यों जाना चाहिए? कौन जानता है कि मैं अगर मैं पूछना सुन सकता है?" यह मुद्दा है. जैसा कि आप देख में होगा नीचे के आँकड़े, सबसे ग्राहकों को अपनी निराशा अपनी सेवा के स्तर के साथ नहीं की आवाज़ होगी. वे बस छोड़कर कभी नहीं लौटेगा. यदि आप अपनी सेवा की गुणवत्ता के बारे में नहीं पूछा, क्या तुम गलत कर सकता है मान्यताओं और लगता है कि आप सेवा का स्तर कम हो क्योंकि तुम कुछ शिकायतें मिल और क्षेत्रों में अपने संगठन का नेतृत्व करना है कि आपके ग्राहक या कारण समस्याओं की बारी है कि आप दूसरी ओर intended.On कभी नहीं कर सकते हैं, अपनी संतुष्टि के बारे में अपने ग्राहकों को पूछ उन्हें एक संदेश भेजता है कि आप अपने व्यापार के बारे में देखभाल और उनके बारे में. जब आप कुछ आलोचनाओं सुन सकता है, तुम भी सीखना होगा कि आप सही कर रहे हैं और देखते हैं क्या आप की जानकारी के अलावा modify.In, आप संपर्क से लाभ मिलेगा चाहिए. प्रत्येक संवाद एक ग्राहक सेवा का अवसर है. प्रत्येक और हम में से हर one.Most के सबसे बनाओ के साथ व्यापार कर रही जारी लोगों को और व्यापारों जो अच्छी सेवा दे. हम यह नहीं कह सकता है कुछ भी, लेकिन हम उनके साथ काम करना जारी रखने की अच्छी सेवा प्रदाताओं इनाम. यदि सेवा बकाया है, हम शायद हमारे और मित्रों बताएगा इसके बारे में साथी. इसी तरह, हम गरीब सेवा हम में से सबसे अधिक वोट हमारी आवाज के साथ नहीं, जब प्राप्त है, लेकिन साथ हमारे पैरों, हम सिर्फ leave.In 1980 व्हाइट हाउस उपभोक्ता मामलों के कार्यालय की एक रिपोर्ट में कहा कमीशन TARP अध्ययन. रिपोर्ट नाखुश ग्राहक: असंतुष्ट ग्राहकों के 96% के बारे में निम्नलिखित तथ्यों शिकायत directly.90% कर return.One नौ others.13% बताऊँगा बताऊँगा नहीं होगा दुखी ग्राहक नहीं पता चला कम से कम 20 अन्य peopleSuperior ग्राहक सेवा सबसे मुश्किल काम दुनिया का सामना करना पड़ आज डिलिवरेबल्स में से एक है. सेवा बेचना आसान हिस्सा है, उस वादे पर वितरित एक जबर्दस्त चुनौती प्रस्तुत करता है. तो मैं पूछना तुम, तुम को सेवा प्रदान करने में सुधार क्या कर सकते हैं? लागू करने के इन आठ कदम और शुरू एक बेहतर ग्राहक संस्कृति प्रदान आज Excel के लिए! ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © एंथनी Mullins - कुलीन कोचिंग एलायंस 2005Anthony Mullins संभ्रांत कोचिंग एलायंस के लिए राष्ट्रपति और कोच है. वह नेतृत्व विकास करने में माहिर हैं, व्यावसायिक प्रशिक्षण, रणनीतिक योजना, 1-पर-1 कोचिंग, और सुविधा प्रेरणादायक बोल रहा हूँ. वह आगामी पुस्तक 'नेतृत्व लिंक के लेखक हैं. " एंथनी ई द्वारा पहुँचा जा सकता है मेल: http://www.elitecoachingalliance.com @ अपनी वेबसाइट anthony@elitecoachingalliance.comVisit
Article Source: Messaggiamo.Com
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