संचार जब कोई संकट के हमलों
आप संचार कैसे संभाल यदि आपके व्यापार या अभ्यास एक संकट की स्थिति? मुझे सुखद आश्चर्य जब मेरा इंटरनेट सेवा प्रदाता competently जवाब दिया और जल्दी से एक तकनीकी संकट में था मिल गया होता. और, हम हुआ अपने response.The संकट का अध्ययन द्वारा और अधिक प्रभावी ढंग से संवाद सीख सकते हैं जब हैकर एक ही समय पर अपने सिस्टम पर हमला किया है कि कंपनी अपने सिस्टम का उन्नयन किया गया बढ़ाकर ग्राहकों मांग को पूरा करने. और जबकि ग्राहकों को कोई नाटकीय shutdowns अनुभव, कुछ ग्राहकों को कठिनाई हो रही देरी और online.In प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा, कंपनी जल्दी बाहर एक एक लेख, से एक खुला पत्र वाले समाचार पत्र भेजा president.First, अध्यक्ष स्वीकार वहाँ एक समस्या हो गई थी. और, कंपनी की समस्या के लिए जिम्मेदारी ले लिया. हालांकि यह श्रेय तो कम से कम समस्याओं का कुछ दुर्भावनापूर्ण हैकर के लिए, यह फिर भी ले लिया सिस्टम के हम integrity.Most मिल जब एक कंपनी के कदम को ताज़ा और उन दो चीजों के लिए जिम्मेदारी है. यह आत्मविश्वास संचार और ग्राहकों के लिए गंभीर चिंता का विषय वालों में था. बहुत सारे अक्सर, संगठनों आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों में गरीब बहाने या उंगलियों बिंदु बना, वह सिर्फ ग्राहकों को अधिक dissatisfied.Second करता है, कंपनी माफी मांगी. लेख के पहले वाक्य में, राष्ट्रपति ने कहा वह अवरोधों है कि ग्राहकों को पिछले दो कर रही है कि वह अपने पाठकों से कम प्रतिरोध के साथ पत्र के आराम के माध्यम से प्राप्त करने की अनुमति दी weeks.By पर अनुभव किया है के लिए माफी चाहता था. वे मानसिक रूप से नहीं थे rebuttals concocting - वे पढ़ रहे थे कि वह क्या कहना था. महत्वपूर्ण है कि किसी भी समय आप को एक महत्वपूर्ण point.Third बनाना चाहता है, जिम्मेदारी और माफी मांग लेने के बाद, जो कंपनी के अध्यक्ष था समझाया के सुधार के system.His विवरण तय कर भी सही हमले लिया. वह कोई सुधार की तकनीकी प्रकृति का वर्णन करने का प्रयास किया, और न ही उसने हमारे साथ प्रभावित करने की कोशिश कितनी मेहनत वह और उसके लोग काम किया था. वह केवल बताया कि बैकअप और चेतावनी प्रणाली जगह में डाला जा रहे थे, और वही sources.Fourth से आगे outages रोकने चाहिए, उन्होंने वादा किया था कि प्रभावित ग्राहकों के दो हफ्ते मिलेगा मुफ्त सेवा, उनके 'inconvenience.That के लिए भरपाई के लिए एक शानदार तरीका है एक कंपनी की गंभीरता संवाद एस. जबकि माफी और रसीद कई ग्राहकों को संतुष्ट, मुआवजे की पेशकश करेगा रेखांकित एक ग्राहक satisfaction.So में वास्तविक ब्याज, यह प्रभावी संचार रणनीति को चार हिस्सों: पहला, यह समस्या को स्वीकार किया और इसके लिए जिम्मेदारी ली, दूसरा, यह एक माफी की पेशकश की, तीसरा, यह समझाया था क्या यह समस्या ठीक कर रहा था, और चौथा, यह जो लोग, बस एक संकट की स्थिति में संचार गया affected.Of कोर्स था कंपनी कुछ मान्यता जीत के लिए मुआवजे की पेशकश की. और सूचित करने अच्छी पहल की है कि बहुत effective.In सारांश, संकट की स्थिति संगठनों पर विशेष संचार की मांग करते हैं. इस कंपनी की समस्या ही नहीं फिक्सिंग के अवसर पर गुलाब, बल्कि द्वारा जो लोग affected.Robert एफ Abbott लिखते थे के साथ प्रभावी रूप से संचार और Abbott संचार पत्र प्रकाशित करती है. जानें आप संचार का उपयोग कैसे मदद या लेख पढ़ कर अपने लक्ष्य को प्राप्त कर सकते हैं इस विज्ञापन-न्यूज़लेटर की सदस्यता का समर्थन किया. नेताओं और प्रबंधकों के लिए एक उत्कृष्ट संसाधन पर,: http://www.communication-newsletter.com
Article Source: Messaggiamo.Com
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