Comunicare, quando una crisi colpisce
Come si gestisce la comunicazione, se la vostra attività o la prassi ha in una situazione di crisi? Sono stato piacevolmente sorpreso quando il mio provider di servizi Internet ha risposto con competenza e rapidamente ad una crisi tecnica. E, ci può imparare a comunicare in modo più efficace per studiare la sua crisi response.The si è verificato quando gli hacker hanno attaccato il suo sistema, allo stesso tempo che la società è stata l'aggiornamento dei suoi sistemi per soddisfare la domanda dei clienti. E mentre i clienti non esperti arresti drammatica, alcuni clienti hanno subito i ritardi e le difficoltà ad ottenere risposta online.In, la società ha subito inviato una newsletter contenente un singolo articolo, una lettera aperta dal president.First, il presidente ha riconosciuto ci fosse stato un problema. E, la società ha assunto la responsabilità per il problema. Mentre riconosciuta almeno alcuni dei problemi per gli hacker maligni, tuttavia ha la responsabilità del sistema integrity.Most di noi trovano rinfrescante quando passi società e non quelle due cose. Si comunica fiducia in sé e comunica sincera preoccupazione per i clienti. Troppo spesso, le organizzazioni scuse poveri o puntare il dito a fornitori e clienti, che rende solo più clienti dissatisfied.Second, l'azienda si scusa. Nella prima frase di questo articolo, ha detto il presidente era dispiaciuto per le interruzioni che gli abbonati hanno sperimentato nel corso degli ultimi due weeks.By facendo ha permesso che i suoi lettori a passare il resto della lettera con la minore resistenza. Non erano mentalmente inventando contestazioni - stavano leggendo quello che aveva da dire. Questo è fondamentale ogni volta che si desidera fare un point.Third importante, dopo l'assunzione di responsabilità e scusarsi, il presidente ha spiegato che la società è stata fare per risolvere la descrizione system.His delle correzioni anche preso la virata a destra. Non fece alcun tentativo di descrivere la natura tecnica delle correzioni, né si cerca di impressionare con noi quanto sia difficile lui e la sua gente aveva funzionato. Ha semplicemente spiegato che il backup e sistemi di allarme venivano messe in atto, e dovrebbe impedire ulteriori interruzioni dal sources.Fourth stesso, ha promesso che i clienti interessati otterrebbe due settimane di circolazione servizio, per compensare la loro inconvenience.That 's un ottimo modo per comunicare la sincerità di una società. Mentre le scuse e la conferma da soddisfare molti clienti, l'offerta di indennizzo evidenziato una genuino interesse nel satisfaction.So cliente, questa strategia di comunicazione efficace aveva quattro parti: in primo luogo, essa ha riconosciuto il problema e ha preso la responsabilità, in secondo luogo, ha offerto le sue scuse, in terzo luogo, esso ha spiegato ciò che stava facendo per risolvere il problema, e la quarta, ha offerto un risarcimento a coloro che erano stati ovviamente affected.Of, semplicemente comunicare in una situazione di crisi ha vinto l'azienda qualche riconoscimento. E di aver comunicato ben fatto l'iniziativa che molto effective.In sintesi, le situazioni di crisi fare richieste di comunicazione speciale sulle organizzazioni. Questa società è salito a l'occasione non solo risolvere il problema, ma anche da comunicare in modo efficace con le persone che sono state affected.Robert F. Abbott Abbott scrive e pubblica la comunicazione Lettera. Ulteriori informazioni su come è possibile utilizzare la comunicazione per contribuire a realizzare i tuoi obiettivi, dalla lettura di articoli o Abbonandosi a questo annuncio-sostenuto newsletter. Una risorsa eccellente per dirigenti e amministratori, a: http://www.communication-newsletter.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
