Общуваме, когато кризата удари
Как да се справиш съобщение ако вашият бизнес или практика има в ситуация на криза? Бях приятно изненадан, когато ми доставчик на интернет услуги отговори компетентно и бързо до техническа криза. И ние могат да се научат да общуват по-ефективно чрез изучаване си response.The криза настъпили, когато хакерът атакува системата си по едно и също време, че компанията е модернизирането си системи, за да отговарят на нарасналото търсене на клиентите. И Въпреки че потребителите не са изпитали никакви драматични закриването на някои клиенти, пред които са изправени закъсненията и трудностите online.In отговор, компанията бързо изпрати бюлетин, съдържащ един член, едно отворено писмо от president.First, президентът призна е имало проблем. И това дружеството пое отговорността за проблема. Въпреки че дължи поне някои от проблемите на злонамерени хакери, тя все пак се отговорност за система integrity.Most от нас го намерите освежаващо когато компанията засилва и не тези две неща. Той комуникира самочувствие и комуникира искрена загриженост за клиентите. Твърде често, организации правят бедните извинения или точка пръсти на доставчици и клиенти;, че просто има повече клиенти dissatisfied.Second, компанията се извини. В първото изречение на статията, каза президентът Той е жалък за смущения на абонатите е имал през последните две weeks.By това, че позволи на читателите да получите през останалата част на писмото, с по-малко съпротивление. Те не са психически concocting опровержения - те са били четене това, което той трябваше да се каже. Това е от решаващо значение всеки път, когато искате да направите важна point.Third, след поемане на отговорност и извинение, президентът обясни това, което фирмата е право да определи system.His описание на поправки също се прави халс. Той не направил опит да се опише техническия характер на поправки, нито пък той се опита да ни впечатли с начина, твърди той и неговите хора са работили. Той обясни, че просто архивиране и предупредителни системи са били поставени на мястото си и да предотврати по-нататъшното прекъсване от един и същи sources.Fourth, той обеща, че на засегнатите клиенти ще получи две седмици безплатно услуги, за да се компенсира техните inconvenience.That е отличен начин за комуникация искреността на фирмата. Докато извинение и потвърждение ще отговарят много клиенти, предложението за обезщетение подчерта едно Истински интерес към клиента satisfaction.So, това ефективна комуникационна стратегия има четири части: първо, тя признава проблема и пое отговорността за това, второ, тя предложи извинение, трето, той разяснява какво е това да реши проблема, и четвърто, тя предлага компенсация на тези, които са били affected.Of разбира се, просто съобщаване в случай на криза спечели дружество някои признаване. И като е съобщила и направи инициатива, която много effective.In резюме, кризисни ситуации правят специални изисквания съобщение за организации. Тази компания стана за случая, като не само за определяне на проблема, но и от комуникирането с хора, които са affected.Robert Е. Абот пише и публикува Abbott съобщението Letter. Научете как можете да използвате съобщението, за да постигнете целите си, като прочетете статията, или абонирани за тази реклама-поддръжка бюлетин. Отличен ресурс за ръководители и мениджъри, на адрес: http://www.communication-newsletter.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
