Effort du consommateur et la décision d'achat
C'est un principe de base de la psychologie comportementale qui peuplent s'engagent dans le comportement qui prend le moindre effort et fournissent le profit le plus élevé. Si quelqu'un voyaient un produit en tant qu'étant de grande valeur mais l'effort d'acheter que le produit est grand il diminuera la valeur du produit et ils ne s'engageront probablement pas dans le comportement exigé pour acquérir le produit.
En publication récente de l'élément essentiel au sujet de l'industrie du commerce au détail en ligne, ils citent plusieurs facteurs qui mènent à une expérience diminuée de client pendant la consommation au détail en ligne. Une expérience diminuée de client peut être traduite comme l'"acquisition de ce du produit ou prises de service à beaucoup exige à beaucoup d'effort d'acquérir le produit ou d'entretenir l'avantage perçu".
25% de consommateurs a cité devoir s'enregistrer afin de faire un achat en tant que leur anéantissement du numéro un. 37% a cité des raisons orientées par recherche en tant qu'étant fortement frustrant et diminuant leur expérience du consommateur.
Se rendre compte que des consommateurs en ligne sont motivés par une orientation d'accomplissement de but ou une orientation empirique et ceux-ci sont soutenus par une variable de fonctionnalité que nous pouvons voir que l'enregistrement afin d'acheter un produit ou service empêche la motivation empirique et l'incapacité d'obtenir des informations du consommateur sur un produit ou service empêche la motivation d'accomplissement de but.
Ainsi, vu l'expérience en ligne de consommation d'un point de vue psychologique comportemental, les consommateurs seront moins fidèles aux sites Web dans lesquels leur expérience n'est pas positive, et leurs efforts d'obtenir l'information ne sont pas commodément récompensés.
L'interactivité en ligne doit être agréable, et des informations devraient être fournies d'une façon avant et facilement acquirable haute. Ceci signifie examiner votre processus d'achat, votre information recueillant des mécanismes, et votre mécanisme de recherche et d'acquisition de l'information d'une telle façon quant à les rendent centre de client, agréable, et fonctionnel.
Rappelez-vous, les consommateurs en ligne sera pour s'engager dans un processus d'achat si l'avantage perçu du produit ou du service est supérieur à l'effort perçu d'acquérir ce produit ou service.
garantissez les droits d'auteur 2004
Darrin F. Coe, mA tient une maîtrise en psychologie et actionne "le centre pour le consommateur d'Arrangement pensant" à http://www.consumer-thinking.com.
Son dernier produit de l'information "le consommateur d'Internet exposé" est disponible à http://www.consumer-thinking.com/exposed1 le contactent à darrinfcoe@consumer-thinking.com.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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