Création de la valeur client
Le but de l'entreprise est de créer et de conserver un customer.Much a été écrit au sujet de l'orientation client, gestion de la relation client (CRM), Customer Lifetime Value (CLV) metrics, Customer Centric organisation modèles, la rétention de la clientèle, service à la clientèle? ajouter un mot à haute sondage «client» précédant ou succédant à ce mot et vous avez un nouveau modèle, une nouvelle théorie. Headline frapper des livres, des séminaires et des célébrités auteur la formation à une autre théorie est along.And nous voyons les pauvres client est toujours le plus insatisfait lot (qui comprend des spécialistes de chacun de nous aussi, en tant que clients). Qu'est-ce que le fabricant ou le fournisseur de service pense souvent comme un marché ou de la proposition de valeur, les clients de réagir d'une manière diamétralement différentes. Pourquoi se fait-il? Tandis que des entreprises pense en termes de produits dérivés et des valeurs, le client est à la recherche de satisfaction. La clé question est de savoir si tous la stratégie, les caractéristiques du produit, add ons et de création de valeur à ce client final satisfaction.Now mai sembler un peu contradictoire. Pour mieux illustrer prenons l'exemple de la cellule services de téléphonie. Les entreprises sont de lancer un nouveau produit toutes les deux en offrant davantage de valeur, dans leur perspective.Then point est la raison pour laquelle le client ne garder du passage à différents prestataires de services et de produits ou des paquets si souvent, si les produits sont value.The offre clé ici est plus propositions de valeur sont mis en place sans chercher à la base même de la. Si la valeur proposée donne satisfaction aux clients. Si non, il n'est pas valuable.The satisfaction client achète. Plus grande valeur est obtenue lorsque le client est pleinement satisfait de sa purchase.Some les mythes de la valeur CreationMyth # 1 Plus d'informations est souvent considéré valueBuy obtenir un gratuitement régimes sont mis en place. Il ya bien sûr des ventes instantanées pousser. Mais à la fin du régime, le client sent qu'il a toujours été de payer 100% de plus pour les produits et les perçoit produit que très coûteuses une fois que le système est retiré. Mai passer à un autre produit, à la même price.Conclusion: insatisfaction conduit à la valeur erosionMyth # 2 Le prix est valueMany entreprise estime que des prix plus bas offrant plus de valeur. Le plus souvent, les produits à prix plus bas jusqu'à la fin de la deuxième meilleure avec un produit à un prix plus élevé des produits similaires attributs principaux du marché. La simple raison est l'augmentation du prix des produits mai offrir une plus grande satisfaction en raison de perception des valeurs et des images. Car les marchés sont un excellent exemple de ce syndrome.Myth # 3 En savoir plus ou ajouter des extensions sont valueBusinesses charge un produit ou un service avec plus de fonctionnalités offrant ainsi une valeur plus élevée. Bien que cette mai être attrayant si les caractéristiques ne sont pas soutenues par des supports de la mai-être moins de satisfaction et de valeur, est reduced.We rencontre tous les jours. Un client achète un produit avec de nombreuses fonctionnalités, mais pas démontré correctement mai ou ne pas être desservis adéquatement. Renseignements mai ne pas être traitées efficacement. Airlines offereing add ons comme le libre-overnite logement ne sont pas encore favorable si les services, comme la manipulation de renseignements, réservations, et les horaires sont pauvres. Les téléphones cellulaires mai être entreprises offrant beaucoup d'add ons comme l'itinérance nationale ou les appels gratuits etc Toutefois, si la facturation est pauvre demandes de renseignements et de la facturation ne sont pas traitées correctement, le client est satisfait et quitte le service pour une autre provider.Myth # 4 Les produits sont en concurrence avec des productsThis est souvent vrai dans le secteur des loisirs. Une salle de cinéma mai ne pas être en concurrence avec une autre salle de cinéma. Si le client n'est pas satisfait d'un théâtre ou un film, il regarde mai options à d'autres sources de divertissement, par exemple un parc d'attractions. Nous mai appeler produits discrétionnaires temps. Plus haut niveau de satisfaction est très important dans ce type de business.These sont quelques exemples de la façon dont les entreprises peuvent tout à fait tort dans l'évaluation de la valeur. Alors que c'est tout bon de parler de la création de valeur réflexion doit aller dans le majoe élément de valeur qui est le client d'affaires satisfaction.And sont vraiment sérieux à propos de la rétention de la clientèle. Étant donné que même un novice pour les entreprises, il sait est beaucoup moins cher de service et de conserver les clients existants. Le coût de l'acquisition de nouveaux clients est très high.Now combien d'entreprises ont l'indice de satisfaction des consommateurs à surveiller ce premier facteur de la valeur client creationAbout Le AuthorR.G. Srinivasan est le fondateur de Born To Win Forum. Il est un formateur et consultant certifié en matière de formation et méthodologies de conception, centrée sur l'efficacité personnelle de formation et de motivation. Il est également l'auteur de livres, publie 2 É-zines sur le succès et la motivation et l'entreprise d'accueil avec une diffusion internationale. Ses articles sont publiés dans plus de 50 portails et sites Web à travers le monde. Il est présenté comme un expert en Ezinearticles.com Auteur. Découvrez son entreprise à domicile à ezine http://home-businessleaders.tripod.com.indiaventurelinks @ yahoo.co.in
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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