Vytváření hodnoty pro zákazníky
Účelem podnikání je vytvořit a udržet customer.Much bylo napsáno o orientace na zákazníka, řízení vztahů se zákazníky (CRM), Zákazník Životnost Hodnota (CLV), metriky, zákaznicky orientovanou organizací modely, udržení zákazníků, péče o zákazníky? přidat nějaké vysoké znějící slovo s 'customer' před nebo neuspějí, že slovo a máte nový model, nová teorie. Nadpis bít knihy, autora a semináře celebrity vzdělávání do jiné teorie přijde along.And vidíme chudí zákazník je stále nejvíce nespokojeni partie (který zahrnuje všechny z nás i specialistů, jako zákazníci). Jaký výrobce a poskytovatele služeb, jak často si myslí, že trhu nebo hodnotou pro zákazníka, zákazníci reagují na diametrálně odlišně. Proč se to stalo? I když si myslí, že podnikání v oblasti výrobků a získané hodnoty, zákazník se dívá na spokojenost. Klíč Otázkou je, zda všechny strategie, funkce produktu, add ons a vytváření hodnoty vedou ke konečnému zákazníkovi satisfaction.Now to může zdát trochu protichůdné. Pro ilustraci je lepší nechat to vzít příklad buněčné telefonní služby. Firmy jsou kymácení mimo nový produkt každé dva týdny nabízí větší hodnotu, jejich perspective.Then bodu je důvodem, proč se zákazníkem vede přepnutí na jednotlivých poskytovatelů služeb a produktů nebo obaly tak často, pokud jsou produkty nabízejí hodnoty.Projekt Klíčem je zde vyšší hodnota propozice jsou vyjel bez pohledu na velmi jednoduchý. Zda hodnota navrhovaná dává uspokojení zákazníků. Pokud tomu tak není, že není valuable.The zákazník kupuje spokojenost. Nejvyšší hodnota je odvozena, když je zákazník plně spokojen se svým společným purchase.Some mýtů v hodnotě CreationMyth # 1 Více je často považována za valueBuy jedno dostat zdarma schémata jsou vyjel. K dispozici je samozřejmě okamžitý prodejní tlak. Nicméně na konci programu zákazník cítí, že mu po celou dobu věnuje 100% více za výrobky a vnímá , že výrobek je velmi nákladné, jakmile režim je zpět. Může přechod na jiný produkt na stejné price.Conclusion: Nespokojenost vede k hodnotě erosionMyth # 2 Cena je valueMany podnikání za nižší cenu, nabízí větší hodnotu. Častěji než ne nejnižší ceny produktů, skončí jako druhý nejlepší s vyšší cenou, s podobnými atributy produktů jedničkou na trhu. Prostého důvodu je vyšší cenu produktu mohou nabídnout vyšší spokojenost vzhledem k vnímané hodnoty a metafor. Auto trhy jsou ukázkovým příkladem tohoto syndrome.Myth # 3 Další funkce nebo add ons jsou valueBusinesses zatížení výrobek nebo službu s více vlastností, jež nabízí vyšší hodnotu. I když to může být atraktivní, pokud funkce nestojí odpovídající podporuje spokojenost může být méně, a hodnota je reduced.We tohoto setkání každý den. Zákazník koupí výrobek s mnoha funkcemi, ale neprokázala správně nebo nemusí být obsluhovány správně. Dotazy mohou být efektivně zacházet. Airlines offereing add ons, jako je bezplatné overnite ubytování jsou stále oblíbenou, pokud služeb, jako je zpracování šetření, výhrady, a časové plány jsou špatné. Mobilní telefony mohou být společnosti nabízející spoustu add ons, jako je národní roamingové nebo příchozí hovory zdarma, atd. Nicméně v případě, že vyúčtování je nízká a fakturační dotazy nejsou řešeny správně zákazník je spokojen a nechává služby pro další provider.Myth # 4 Výrobky jsou v konkurenci s podobnými productsThis to často platí v zábavní průmysl. Kina nelze konkurovat dalším filmu a divadla. Jestliže zákazník není spokojen s divadlem nebo film se může podívat na možnosti pro zábavu ostatních zdrojů, například zábavní park. Můžeme hovoru je pevně čas produktů. Nejvyšší úroveň spokojenosti jsou velmi důležité v tomto typu obchodníkům jsou některé z příkladů toho, jak firmy mohou jít úplně špatně při posuzování hodnoty. I když je vše dobré mluvit o tvorbě hodnoty někteří lidé domnívali, musí jít do majoe látka v hodnotě, která je zákazník satisfaction.And jsou obchodní opravdu vážně udržení zákazníků. Jako nováček i pro podnikání ví je mnohem levnější služby a udržet stávající zákazníky. Náklady na získání nového zákazníka je velmi high.Now kolik podniků se spokojenosti zákazníků index sledovat tento primární faktor v hodnota pro zákazníka creationAbout AuthorR.G. Srinivasan je zakladatelem Born To Win fóra. Je certifikovaný trenér a konzultant v oblasti vzdělávání design & metodiky, zaměřené na osobní efektivitu a motivační školení. On je také autorem knihy, publikuje 2 eZines na úspěch a motivaci a obchodní dům s mezinárodním oběhu. Jeho články jsou publikovány ve více než 50 portálů a webových stránek po celém světě. On je uváděný jako Autor odborníků v Ezinearticles.com. Podívejte se na jeho domácí obchodní ezine na http://home-businessleaders.tripod.com.indiaventurelinks @ yahoo.co.in
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
