Het creëren van klantwaarde
Het doel van het bedrijfsleven is het creëren en behouden customer.Much is geschreven over klantgerichtheid, customer relationship management (CRM), Customer Lifetime Value (CLV) te bekijken, Customer Centric organisatie modellen, klantenbinding, customer care? toe te voegen die hoog klinkend woord met een 'klant' voorafgaande of opvolgende dat woord en je hebt een nieuw model, een nieuwe theorie. Headline slaan boeken, seminars en beroemdheid auteur opleiding tot een andere theorie komt along.And zien we de arme klant is nog steeds het meest ontevreden partij (die van ons allemaal omvat specialisten ook als klanten). Wat een fabrikant of dienstverlener vaak denkt als een markt of de waarde propositie, klanten reageren op een diametraal andere manier. Waarom gebeurt het? Terwijl het bedrijfsleven denkt in termen van producten en afgeleide waarden, is de klant kijken naar tevredenheid. De sleutel vraag is of alle van de strategie, product features, ons en waardecreatie leiden toevoegen aan de uiteindelijke klant satisfaction.Now dit kan een beetje tegenstrijdig lijken. Ter illustratie van het beter laten we het voorbeeld van de Cel telefoondiensten. Bedrijven zijn het uitrollen van een nieuw product om de veertien dagen met meer waarde, in hun perspective.Then het punt is waarom doet de klant te houden over te schakelen naar de verschillende aanbieders van diensten en producten of pakketten zo vaak, als de producten value.The belangrijkste bieden hier meer waarde proposities worden uitgerold zonder te kijken naar de zeer basic. Of de voorgestelde waarde geeft voldoening om de klanten. Zo niet is het niet valuable.The klant koopt tevredenheid. Hoogste waarde wordt afgeleid wanneer de klant volledig tevreden is met zijn purchase.Some gemeenschappelijke mythen in Value CreationMyth # 1 Meer wordt vaak beschouwd als valueBuy een krijgen een gratis programma worden uitgerold. Er is natuurlijk een instant verkoop duwen. Maar aan het einde van de regeling van de klant vindt dat hij al langs is 100% meer betalen voor de producten en waarneemt dat zeer kostbaar product als eenmaal de regeling is ingetrokken. Kunnen overstappen naar een ander product op hetzelfde price.Conclusion: Ontevredenheid leidt tot een waarde erosionMyth # 2 Prijs is valueMany bedrijfsleven mening lagere prijs als aanbieden van meer waarde. Vaker wel dan niet de laagste prijs producten tot eind als de tweede beste met een hoger geprijsd product met een vergelijkbaar product attributen leidt de markt. De eenvoudige reden is de hogere prijs product kan worden met een hogere tevredenheid vanwege verwachte waarden en beelden. Auto markten zijn een goed voorbeeld van deze syndrome.Myth # 3 Meer mogelijkheden Of bekijk ons zijn een product of dienst valueBusinesses belasting met meer heeft dus met een hogere waarde. Dit kan aantrekkelijk zijn als de functies die niet worden ondersteund door adequate ondersteunt de tevredenheid kan kleiner zijn en de waarde is reduced.We ontmoeting dit alledaagse. Een klant koopt een product met vele mogelijkheden, maar niet goed aangetoond of kunnen niet goed worden onderhouden. Inlichtingen kunnen niet effectief worden behandeld. Luchtvaartmaatschappijen offereing Add Ons zoals gratis overnite accommodatie zijn nog steeds niet als favoriet de diensten, zoals het beheer van nasporingen, reserveringen, en roosters zijn arm. Mobiele telefoons bedrijven kunnen worden met tal van ons toe te voegen zoals nationale roaming of gratis inkomende oproepen, enz. Maar als het factuuradres is slecht en facturatie vragen niet goed worden aangepakt is de klant ontevreden is en laat de service voor een andere provider.Myth # 4 producten concurreren met soortgelijke productsThis is vaak het geval in de leisure industrie. Een bioscoop mag niet concurreren met een andere bioscoop. Indien de klant niet tevreden is met een theater of film kan hij kijken naar mogelijkheden om andere entertainment bronnen, bijvoorbeeld een pretpark. Wij kunnen noemen discretionaire tijd producten. Hoogste tevredenheid zijn erg belangrijk in dit soort business.These zijn enkele van de voorbeelden van hoe bedrijven kunnen helemaal verkeerd gaan bij de beoordeling van waarde. Hoewel het allemaal goed om te spreken van waardecreatie denken moet gaan in de majoe ingrediënt in waarde, dat is de klant satisfaction.And zijn bedrijf echt serieus over behoud van klanten. Als zelfs een beginner het bedrijfsleven weet is veel goedkoper om service en behouden van bestaande klanten. De kosten van het verwerven van nieuwe klanten is zeer high.Now hoeveel het bedrijfsleven hebben tevredenheid van de consument om deze index priemfactor monitor in klantwaarde creationAbout De AuthorR.G. Srinivasan is oprichter van Born To Win Forum. Hij is een gecertificeerd trainer en consultant in opleiding design & methodieken, gericht op persoonlijke effectiviteit en motiverende training. Hij ook de auteur van ebooks, publiceert 2 e-zine over succes en motivatie en Binnenlandse Zaken met een internationale verkeer. Zijn artikelen zijn gepubliceerd in meer dan 50 portals en websites over de hele wereld. Hij featured als een deskundige auteur in Ezinearticles.com. Check out zijn bedrijf aan huis op e-zine http://home-businessleaders.tripod.com.indiaventurelinks @ yahoo.co.in
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
