Avoir affaire avec des personnes - mots à éviter
Vous vous rendez compte probablement comment la tonalité fausse de la voix et du langage du corps négatif peut poser des problèmes en ayant affaire avec les autres personnes, en particulier clients et personnel. Cependant, utilisant les mots faux peut également poser des problèmes.
Il y a sûr que des mots de « déclenchement » qui font devenir des personnes plus difficiles particulièrement dans des situations avec émotion chargées et eux devraient être évités. Ceux-ci incluent :
* devez - en tant que dedans - « vous devrez parler au département de ventes vous-même »
le *I ne peut pas ou vous ne pouvez pas - en tant que dedans - « je ne pouvez faire rien à ce sujet » ou « vous ne pouvez pas faire cela »
le *I me jugera - en tant que dedans - « essayera et parlera au département aujourd'hui »
*But - en tant que dedans - « je suis d'accord avec ce que vous dites mais ? ?. »
*Sorry - en tant que dedans - « je suis 'accès désolé ce »
« Ce qui je me dis entendez-vous pleurer ? »
Au lieu des mots « devez » qui sont type très de contrôle mots, pourquoi pas essai - « êtes vous voulant à ? » ou juste un droit - « vous ?. »
Ne peut pas, peut être remplacé par - « je ne peux pas parce que ?. »
« J'essayerai, » qui est assez wishy-washy, peux être remplacé par quelque chose plus honnête - « est ce ce que je peux faire » ou « est ce ce que je ne peux pas faire »
« Mais » est un mot qui contredit ce qui a été dit avant lui, le remplace par - « et » ou « cependant » (qui est un doux « mais ")
Au lieu de dire « mais » de vous a pu l'omettre tout à fait. Par exemple ; au lieu - « je suis d'accord avec ce que vous dites mais je ne peux pas vous aider » à employer - de « moi suis d'accord avec ce que vous dites. La raison que je ne peux pas vous aider est ? ? »
À la fin du jour la réponse à un client ou à celui de votre personnel pourrait être - « pas » - cependant, le choix de vos mots plus soigneusement aura un affect plus positif sur la façon dont lui ou elle réagit et répond finalement à vous.
« Désolé » est un des mots à éviter parce qu'il est ainsi abusé et il a perdu sa valeur. Pensez au nombre de fois où vous vous êtes plaintes ou commenté au sujet de quelque chose et de vous entendez - accès « désolé le 'qui. » Si vous allez employer le mot « désolé » puis vous le besoin de l'employer en tant qu'élément d'une phrase entière - « je suis désolé que vous ayez reçu tant de plaintes Mary. »
Parfois il est approprié d'employer le mot « font des excuses » au lieu de « désolé. » « Je fais des excuses pour ne pas t'obtenir cette information plus tôt. »
Pour des interactions plus douces, prenez le soin avec les mots que vous employez.
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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