Comment fournir le service à la clientèle instant
Service à la clientèle est une composante essentielle de toute entreprise. En clair, si vous travaillez seule votre entreprise se nourrit de bon service à la clientèle. Mais que faire si vous utilisez beaucoup de votre activité en ligne? Comment faites-vous offrir un excellent service à la clientèle 24 heures par jour, sept jours par semaine? Voici une idée qui est à travailler pour me.One des défis d'une activité en ligne est d'avoir constamment à la disposition de soutien - en particulier si vous êtes une petite entreprise ou d'un travailleurs indépendants, travailleurs isolés. Les gens veulent des réponses instantanées. Ils attendent des réponses à des e-mails dans la même journée de travail. Beaucoup de gens semblent vouloir replies.However encore plus rapide, plus l'appui technique et de soutien à la clientèle d'appel le personnel du centre vous dira que quelque chose comme huit des dix appels portent sur les mêmes préoccupations. Si vous lancez votre propre entreprise en ligne, vous allez probablement découvrir que beaucoup trop de demandes de service client vous se sont généralement sur les mêmes difficultés sont having.I examiné les appels et les e-mails je recevais sur mes produits d'information en ligne et réalisé qu'il y avait huit questions que j'ai reçu de la part des clients qui ont acheté un ebook de moi. Naturellement, en essayant de fournir un bon service que j'ai contacté à chaque individu et à traiter de leurs préoccupations. Chaque fois que j'ai été en mesure de veiller à ce que j'ai retenu de leur personnalisé. Mais le problème est qu'il prend time.So moi, voici ce que j'ai fait. J'ai créé un email qui contient toutes les réponses à huit questions. Ensuite, j'ai créé une nouvelle adresse e-mail qui est inclus dans toutes mes ventes recettes. Je demande aux gens qui ont des questions ou des préoccupations au sujet de leur achat, à envoyer leurs questions à cette adresse e-mail spécifique. Bien sûr, le groupe spécial de l'adresse e-mail est un répondeur automatique. Qu'est-ce qui se passe, c'est que, comme dès que quelqu'un a envoyé dans leur question, ils sont une réponse immédiate. Parce que la réponse contient les réponses à presque toutes les questions que je obtenir un soutien, il est généralement instant la satisfaction de la clientèle. Plus, cela signifie je ne suis pas avoir à passer du temps sur le répondeur query.The reprend l'objet de l'e-mail du client dans le texte, ce qui en fait regarder de plus personnel. Aussi, parce que je obtenir une copie de leur courrier électronique, je peux voir si leur question est posée dans le message de répondeur. Habituellement, elle l'est. Je peux alors envoyer un e-mail demandant s'ils ont besoin de plus de détails ou si la question leur a été répondu. Mais je n'ai pas à le faire immédiatement. C'est parce que le répondeur a fourni un bon niveau de service.So client, au moyen d'un répondeur automatique peut fournir des niveaux élevés de service à la clientèle, en vous aidant à maintenir la clientèle loyalty.If vous voulez voir mon répondeur en action, il vous suffit d'envoyer un courriel à: support@grahamjones.bizGraham Jones est un psychologue qui s'est spécialisé dans la manière dont nous utilisons l'Internet. Il est un expert en produits d'information et gère Infoselling.com où l'on peut obtenir GRATUITEMENT un rapport sur la façon de vendre vos propres infoproducts.http: / / www.infoselling.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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