Come fornire servizio di cliente istante
Il servizio di cliente è un componente essenziale di tutto il commercio. Chiaramente, se lavorate da solo il vostro commercio prospera su buon servizio di cliente. Ma che cosa se fate funzionare molto del vostro commercio in linea? Come fornite il servizio di cliente eccellente 24 ore al giorno sette giorni un la settimana? Qui è un'idea che sta funzionando per me.
Una delle sfide di un commercio in linea sta avendo supporto costantemente disponibile - particolarmente se siete una piccola impresa o un operaio non retribuito e solo. La gente desidera le risposte istanti. Prevedono le risposte ai email nella stessa gioranata lavorativa. Molta gente sembra desiderare le risposte ancor più veloci.
Tuttavia, la maggior parte del personale del centro di chiamata di sostegno di cliente e di sostegno tecnico vi dirà che qualcosa come otto su ogni dieci chiamate sia preoccupazioni quasi uguale. Se fate funzionare il vostro proprio commercio in linea, probabilmente scoprirete ugualmente che molte delle richieste che di servizio di cliente ottenete sono generalmente difficoltà quasi uguale la gente sta avendo.
Ho guardato le chiamate ed i email che stavo ottenendo circa i miei prodotti in linea delle informazioni e reso conto che ci erano otto domande comuni che ho ricevuto dai clienti che mi avevano comprato un ebook. Naturalmente, nel provare a fornire il buon servizio di cliente mi sono messo in contatto con ciascuno specifico ed occupato delle loro preoccupazioni. Ogni volta potevo accertarsi che mantenga la loro abitudine. Ma il problema era esso stava occorrendomi tempo.
Così, qui è che cosa. I installa un email che contiene le risposte a tutte e otto le domande. Allora ho generato un nuovo email address che è incluso in tutte le mie ricevute di vendite. Chiedo alla gente che ha tutte le domande o preoccupazioni circa il loro acquisto per trasmettere la loro domanda a quel email address speciale. Naturalmente, il email address speciale è un autoresponder. Che cosa accade è che non appena qualcuno ha introdotto la loro domanda, ottengono una risposta immediata. Poiché la risposta contiene le risposte a quasi tutte le domande che di sostegno ottengo, è solitamente soddisfazione di cliente istante. Più significa che non devo spendere il tempo sulla domanda.
Il autoresponder ripete l'argomento di email del cliente all'interno del testo, rendente esso lo sguardo più personale. Inoltre, perché ottengo una copia del loro email ricevuto posso vedere se la loro domanda è risposta a all'interno del messaggio di autoresponder. È solitamente. Posso allora trasmettere un email che chiedo se hanno bisogno di più particolari o se la loro domanda è stata risposta a. Ma non devo fare questo immediatamente. Quello è perché il autoresponder ha fornito un buon livello di servizio di cliente.
Così, usando un autoresponder può fornire i livelli elevati di servizio di cliente, aiutante li effettua la lealtà del cliente.
Se desiderate vedere il mio autoresponder nell'azione, trasmetta appena un email a: support@grahamjones.biz
Graham Jones è uno psicologo che si è specializzato nel senso che usiamo il Internet. È un esperto sui prodotti delle informazioni e fa funzionare Infoselling.com dove potete ottenere un rapporto LIBERO su come vendere i vostri propri infoproducts.
http://www.infoselling.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
