Au-dessus de fournissez - la clef à la satisfaction du client
La satisfaction de client commence par la réunion ou le battement les engagements contractuels du rapport. Il y a également quelques choses intangibles qui peuvent vous aider à fini à livrer à un client.
Réunions
Dans la plupart des organismes il est facile de fournir la valeur additionnelle autour des réunions, parce que statistiquement, la plupart des compagnies courent des réunions mal. Capturez les notes importantes au cours de vos réunions et puis fournissez vos notes compatible d'une manière ordonnée dactylographiées au format de votre client. Non seulement te permettra-t-il de capturer les idées principales et l'avantage des discussions importantes, mais il sera presque toujours apprécié par les membres de l'équipe de votre client. Envoyez ceci aussi peu après la réunion comme possible.
Aidez proactivement à définir les ordres du jour et les résultats pour chaque réunion. Aidez à garder des choses sur la voie et l'essai pour contribuer clairement vers ces buts. Devenez fortement compétent dans courir des réunions réussies.
S'il y a des actions à entreprendre pour d'autres membres de l'équipe qui sont critiques à votre succès de projets, contactez avec tact le membre de l'équipe et offrez votre aide si elle semble raisonnable. Gardant le projet sur de voie des aides intérieurement vous accomplissez vos buts car un conseiller et vous serez vu favorablement en équipe joueur.
Rapports
Fournir des rapports de qualité pendant votre enclenchement de client augmentera votre image en tant que conseiller parce qu'ils sont si évidents aux membres de l'équipe internes. Dans votre réunion possible de la réunion la plus tôt avec le client et définissez les paramètres pour le format et le contenu de rapport. Chaque client a les différents besoins ainsi ne suppose pas que votre calibre n'a pas besoin de changer. L'information importante pour un client n'est pas intéressante à l'autre. Définissez d'avance ce qui fonctionne et livrez-alors la.
Comme avec le reste de vos communications, une image vaut mille mots. Vous ou votre personnel devrait devenir compétent dans produire des organigrammes, des diagrammes de Gantt, des diagrammes d'exécution et des diagrammes architecturaux. Les schémas dans votre rapport qui communiquent une abondance de l'information la rendent facile à utiliser.
Perfectionnez l'art du résumé général. Pour les cadres occupés dans l'organisation de client, parfois ils voudront seulement un résumé d'une page. Assurez-vous qu'il communique les questions clés du rapport. Si elles veulent plus d'information, elles foreront vers le bas.
Accessibilité
Rendez-le facile de vous contacter vingt-quatre heures sur vingt-quatre utilisant l'email, le téléphone, ou le mobile. Plus vous êtes aussi accessible que les membres de l'équipe internes plus vous seront considérés comme un. Ayez les plans de secours quand vous savez que vous n'allez pas être disponible. Contactez proactivement vos clients les faisant savoir s'il y aura une période où ils ne pourront pas obtenir une prise de vous et leur donner quelques autres options.
Profitez la technologie
Notre compagnie se concentre sur la technologie machinée par bénéfice, c.-à-d., comment nous maximisons le ROI sur la technologie que nous nous déployons. Nous payons l'attention au processus d'affaires, les coûts du processus et l'essai pour réaliser la meilleure solution possible qu'effectuera le résultat pour notre client. Et nous sommes également assez bons pour communiquer ceci au client ainsi ils peuvent apprécier nos efforts responsables.
Au sujet de l'auteur
Bryan Brandebourg a édité 5 livres aussi bien qu'un certain nombre d'articles dans la copie et sur l'Internet. Il a édité presque 30 logiciels pour des consommateurs et des affaires. Plus d'information peut être trouvée chez www.vmmg.net.
b.brandenburg@vmmg.net
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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