Service à la clientèle - Expériences De Gain De Client
Expériences De Gain De Client
Beaucoup de recherche a été faite sur ce qui les marques une expérience de gain de client. Qu'est-elle cette des marques que les clients reviennent à vos affaires au lieu d'aller à quelqu'un d'autre ? Si vos affaires de répétition sont basses, qu'est-ce que c'est que vous font pour conduire vos clients loin ? Il y a un thème cohérent qui émerge à travers la recherche - des expériences de gain de client sont établies sur l'uniformité. Michael Gerber en son livre "l'E-Mythe revisité" appelle cette orchestration. l'"orchestration est la colle qui des prises vous rapidement aux perceptions de vos clients".
Ceci peut sembler une réponse facile à une issue complexe, mais prend un moment pour la considérer du point de vue du client. En traitant des affaires pour la première fois, le client n'a probablement aucune espérance d'ensemble sur comme ce que l'expérience sera. Avec votre première interaction, vous avez fixé la norme dans l'esprit du client. Si vous fixez une norme positive, le client retournera probablement. La prochaine fois qu'ils , le client attendra la même chose de vous. Manquez aux engagements donnés, et finalement vous perdrez ce client.
Ainsi si l'uniformité est la clef, comment des affaires devraient-elles se répandre assurer à expérience conformée pour le client ?
D'abord, début avec le déclarer d'extrémité que vous voulez créer. Quelle expérience vous veulent que vos clients aient (gai, professionnel ou service très rapide, amicaux, sentez etc.. évalué). À cet effet, pensez à toutes les manières dont vos clients agissent l'un sur l'autre avec vos affaires. Vos affaires peuvent avoir beaucoup de touchpoints - téléphonez, face à face (les emplacements simples ou multiples), email, site Web, snail mail et ainsi de suite. Vos affaires doivent être prévisibles à chaque point de contact, et prévisible à la même chose. Les notices de client quand ils obtiennent une expérience par la marche dans votre magasin, et une expérience différente quand ils vous parlent au téléphone.
La réalisation de l'uniformité descend à la documentation exactement comment vous voulez que vos affaires répondent dans chaque situation. Si elle n'est pas documentée alors comment les personnes dans vos affaires sauront ce que voulez dire vous ? Sûr vous pouvez dire leur, mais à des chutes de ce processus plus de dans de plus grandes entreprises avec beaucoup d'employés et à des emplacements multiples. Vous devez créer les systèmes et les procédures qui fournissent uniformément votre expérience choisie à tous les niveaux de votre compagnie. Avec chacun dans vos affaires répondre la même manière, chaque fois que, le client sait exactement quoi prévoir, et peut dépendre de vous pour le fournir chaque fois. Pouvoir replier la même expérience (de gain) pour le client établira votre marque et leur fidélité.
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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