Zákaznícky servis - víťazné zákaznícku skúsenosť
Zákazník víťazné ExperiencesMuch výskum bol hotový na to, čo robí víťazné skúsenosti zákazníkov. Čo je to, že umožňuje zákazníkom vrátiť sa k vašej firme miesto do niekoho iného? Ak váš opakovať podnikania je nízka, čo je to, že robíte riadiť svojim zákazníkom preč? Tam je trvalým témou, ktorá sa dostavuje po výskum - víťazné zákaznícke skúsenosti sú postavené na konzistenciu. Michael Gerber v jeho Kniha "E-Myth Revisited" žiada, aby toto instrumentace. "Orchestrácie je lepidlo, ktoré drží si rýchlo vnímanie zákazníkov '." Môže sa to zdať unáhlené reakcie na zložitý problém, ale chvíľku na to považujú za z pohľadu zákazníka. Pri rokovaní s obchodným prvýkrát, zákazník má pravdepodobne žiadny súbor očakávania, čo skúsenosti budú páčiť. So svojou prvou interakcie, nastaviť štandard zákazníka mysle. Ak nastavíte pozitívne štandard, bude zákazník pravdepodobne vráti. Příště tak urobí, bude zákazník očakávať isté od Vás. Neprinesie, a nakoniec stratíte, že ak customer.So súdržnosť je kľúčom, ako by mali ísť o obchodné zabezpečiť dôsledné zážitok pre zákazníka? prvé, začnite s konečného stavu, ktorý chcete vytvoriť. Aké skúsenosti chcete, aby vaši zákazníci majú (veselá, veľmi profesionálny a rýchly servis, priateľský, hodnotené cítiť atď). Vzhľadom na túto skutočnosť myslieť na všetky spôsoby, ktoré si zákazníci komunikovať s vašej firme. Váš podnik môže mať veľa touchpoints -- telefón, tvárou v tvár (s jedným alebo viacerými stránok), e-mail, web-site, šnečí pošta a tak ďalej. Vaše podnikanie potrebuje byť predvídateľný v každom spojení a predvídateľne rovnaké. Zákazník oznámenie, keď sa dostanú jedno Skúsenosti pešo do obchodu, a iný zážitok, keď s vami hovoriť o phone.Achieving konzistencie zostúpi k dokumentácii presne, ako chcete, aby vaše podnikanie reagovať na každú situáciu. Ak to nie je zdokumentovaný tak, ako budú ľudia vo vašej firme viem, čo myslíš? Iste, môžete povedať im, ale tento proces sa prevrhne vo väčších podnikov s mnohými zamestnancami a viac stránok. Musíte vytvoriť systémy a postupy, ktoré stále plníme Vami zvolenej skúsenosti na všetkých úrovniach Vašej spoločnosti. S každým vo vašej firme reagovať rovnakým spôsobom, zakaždým, zákazník presne vie, čo ho čaká, a môže záleží na vás, aby to zakaždým. Byť schopný zopakovať rovnaký (víťazstvo) skúsenosti pre zákazníka bude budovať vašu značku a ich loyalty.Megan Tough je zverejnený autor, tréner, mediátor a reproduktor. Pracuje s odborníkmi vytvoriť udržateľný a výnosnej stálych príjmov. Zarobiť viac peňazí a majú menej stresu! Ak chcete sa dozvedieť viac, a aby si zaregistrovať viac ZADARMO tipy a výrobky, ako sú tieto, navštívte
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
