顾客服务- 赢取的顾客经验
赢取的顾客经验
研究完成对什么牌子赢取的顾客经验。什么是它那顾客回来对您的事务而不是去别人的牌子? 如果您的重覆事务是降低, 它是什么, 您做着驾驶您的顾客? 有涌现横跨研究- 的一个一致的题材赢取的顾客经验被建立在一贯性。迈克尔・Gerber 在他的书里"E 神话再访" 叫这种配器法。"配器法是举行快速地您对您的顾客的悟性" 的胶浆。
这也许似乎对一个复杂问题的一个能言善道的反应, 但需要片刻考虑它从顾客的观点。当第一次应付事务, 顾客大概没有集合期望在什么经验将是象。以您的第一互作用, 您规定了标准在顾客的头脑里。如果您规定一个正面标准, 顾客可能将回来。当下次他们, 顾客将期待同样从您。未能投掷, 并且您最后将失去那名顾客。
如此如果一贯性是钥匙, 事务怎么应该流传保证一致的经验为顾客?
首先, 开始以您想要创造的末端声明。什么经验您要您的顾客有(快乐, 专家或非常快速的服务, 友好, 感觉被重视的等) 。鉴于此, 考虑您的顾客与您的事务相处融洽的所有方法。您的事务也许有许多touchpoints - 打电话, 面对面(唯一或多个站点), 电子邮件, 网站, 特慢邮件等等。您的事务需要是可预测的在各接触点, 和可预测地同样。顾客通知当他们得到一经验由走入您的商店, 和另外经验当他们与您谈话通电话。
达到一贯性下来到确切地提供怎么您要您的事务反应在各个情况。如果它然后不被提供怎么人民在您的事务将知道什么您意味? 肯定您能告诉他们, 但这个过程秋天在更大的企业与许多雇员和多个站点。您必须创造一致地提供您选上的经验在所有您的公司的水平的系统和规程。与大家在您的事务反应同样方式, 在, 顾客确切地知道什么准备时候, 并且可能依靠您每次提供它。能复制同样(赢取的) 经验为顾客将建立您的品牌和他们的忠诚。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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