Atención al cliente - cliente ganador experiencias
Ganar al cliente ExperiencesMuch de investigación que se ha hecho en lo que la hace una experiencia del cliente ganador. ¿Qué es lo que hace que los clientes vuelven a su negocio en vez de ir a alguien más? Si su repetición de negocios es bajo, ¿qué es lo que usted está haciendo para impulsar sus clientes? Hay un tema que surge a través de la investigación - ganar experiencias del cliente se basan en la coherencia. Michael Gerber en su libro "El Mito E-Revisited" llama a esta orquestación. "Orquestación es el pegamento que mantiene le rápidamente a sus clientes la percepción". Esto puede parecer una elocuente respuesta a una cuestión compleja, pero tome un momento para considerar que desde el punto de vista del cliente. Cuando se trata de un negocio por primera vez, el cliente probablemente no tiene establecidas las expectativas sobre lo que la experiencia será como. Con su primera interacción, que establezca la norma en la cuenta del cliente. Si establece un criterio positivo, el cliente puede devolver. La próxima vez que lo hacen, el cliente espera de usted mismo. Dejar de emitir y, en definitiva, que se perderán si customer.So la consistencia es la clave, ¿cómo una empresa debe dedicarse a garantizar la coherencia en la experiencia para el cliente? En primer lugar, comenzar con el estado final que desea crear. ¿Qué experiencia quiere usted que sus clientes han (alegre, muy profesional o un servicio rápido, amable, se sientan valorados, etc.) Con esto en mente, piense en todas las formas en que interactúan con sus clientes a su negocio. Su empresa puede tener muchos touchpoints -- teléfono, cara a cara (de una o varias páginas), correo electrónico, sitio web, correo, etc. Su negocio debe ser previsible en cada punto de contacto, y como era de la misma. El cliente se da cuenta cuando uno la experiencia de caminar en su tienda, y una experiencia diferente al hablar con usted sobre la coherencia phone.Achieving se reduce a documentar exactamente cómo desea que su empresa para responder en cada situación. Si no es entonces ¿cómo se documenta la gente en su empresa sabe qué quiere decir? Claro que usted puede decir, pero este proceso cae en las grandes empresas con muchos empleados y múltiples sitios. Debe crear sistemas y procedimientos que constantemente elegido su experiencia en todos los niveles de su empresa. Con todo el mundo en su negocio de responder de la misma manera, cada vez, el cliente sabe exactamente qué esperar, y puede dependen de usted para proporcionar la contraseña cada vez. Ser capaz de replicar la misma (ganar) la experiencia para el cliente crear su marca y sus loyalty.Megan es resistente a la publicación de un autor, entrenador, orador y facilitador. Ella trabaja con los profesionales para crear sostenible y rentable de ingresos. Ganar más dinero y tienen menos estrés! Para obtener más información y para registrarse GRATIS para más consejos y artículos como estos, visite
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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