고객 서비스 - 고객의 경험을 이기고
우승에 빛나는 고객 ExperiencesMuch 연구는 고객의 경험에서 무엇을 만드는 일을하고있다. 무슨 고객이 당신의 사업을하는 대신 다른 사람의 것으로 돌아 올 수있다? 만약 귀하의 반복 비즈니스 낮습니다, 왜 당신은 고객이 드라이브가하고있는 것이지? 거기에 나온다는 연구 결과를 통해 일관성있는 테마 - 고객의 경험은 승리의 일관성에 지어지고있다. 마이클 거버 그의 책 제목은 "이번 전자 - 신화 Revisited"이 오케스트 레이션 부른다. "오케스트 레이션 그렇게 빨리 고객의 인식을 갖고있는 접착제"이다. 이것은 복잡한 문제를 입심이 반응을 보일지도 모르지만, 그것을 고려 내시어 고객의 관점에서. 때 처음으로 한 사업으로 처리, 고객 아마도 경험이 어떤지 아니됩니다 기대치를 설정하고있다. 첫 번째 상호 작용과 함께, 당신의 표준 설정 고객의 마음을. 만일 당신이 긍정적인 표준 규격을 설정, 고객의 가능성을 반환합니다. 다음 번에 해, 고객은 당신에게서 같은 기대된다. 페일, 그리고 궁극적으로 제공하는 경우 그 customer.So을 잃게됩니다 일관성의 핵심이라면, 당신을 만들려면 어떻게 비즈니스에 대한 최종 상태와? 첫째, 시작은 고객에 대한 일관성있는 경험을하도록해야합니다. 어떤 경험이 당신의 고객을 갖고 싶어 할 (쾌활한, 또는 매우 빠르고 전문적인 서비스, 친절, 등)의 가치를 느낀다. 이를 염두에두고, 모든 고객이 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 방법에 대해 생각합니다. 귀하의 비즈니스 많은 touchpoints 할 수있습니다 - 전화, (단일 또는 여러 개의 사이트를 얼굴에), 이메일, 웹 - 사이트, 달팽이 메일과 얼굴 등등. 귀하의 비즈니스 각 터치 시점에서, 그리고 같은 예측 예측할 수 있어야합니다. 고객이 통지를받을 때 그들은 하나 네 가게에 걸어 들어가는 경험, 그리고 다양한 경험을 할 때 그들이 당신에게 phone.Achieving 일관성에 대한 이야기를 정확히 어떻게 각 상황에 대응하여 사업을하려는 문서화 온다. 만약 그 다음 귀하의 비즈니스에서 어떻게 사람이 무슨 뜻인지 알아 것이다 문서화 아닌 가요? 물론, 그들을 말할 수 있지만이 과정을 통해 더 큰 기업에서 많은 직원들과 여러 사이트와 함께 넘어진다. 당신은 시스템을 만들어야합니다 및 절차는 지속적으로 회사의 모든 수준에서 선택한 경험을 제공합니다. 귀하의 비즈니스에있는 모든 사람, 모든 시간, 고객이 정확히 무엇을 기대하고있습니다 아는 똑같은 방식으로 응답 당신에 의존 할 때마다 그것을 제공합니다. 같은 복제할 수있다 () 및 귀하의 브랜드를 구축할 것입니다 자신의 힘든 loyalty.Megan 유명한 작가, 감독, 기획자 및 스피커는 고객에 대한 경험이었다. 그녀는 전문가와 지속 가능하고 수익성있는 소득 스트림을 생성하기 위해 노력합니다. 더 많은 돈을 벌과 스트레스를 덜어! 그리고 자세한 내용을 위해서는 더 많은 무료 팁 및이, 방문과 같은 기사에 가입할
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