Deux facteurs critiques de succès dans une mise en œuvre itil
Tout responsable qui veut poursuivre l'IT Service Management voyage en application de l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) doit comprendre deux facteurs très importants bien à l'avance.? La première facteur est d'avoir dédié, formé et engagé processus owners.If vous voulez avoir un bon processus de gestion des incidents, qui est en amélioration continue, vous aurez besoin de quelqu'un qui est responsable en dernier ressort pour son succès et qui peut consacrer le temps et se concentrer à la conduite et à veiller à ce qu'il se passe réellement. Beaucoup d'organisations font l'une des erreurs suivantes:? Le processus propriétaire est inexistante ce qui signifie il n'y a personne dédiée à la conduite d'un particulier est un processus process.There propriétaire, mais il ou elle est enlisée dans un jour à réagir ou à d'autres activités «plus importants» axé sur les entreprises et les projets n'ont donc pas le temps inutile de "bureaucratie", comme ITIL.? Il ya plus d'un propriétaire de processus pour un processus - un classique erreur. L'idée de l'ITIL est d'avoir un unique processus cohérent dans l'ensemble de l'organisation et ayant deux têtes de cuisiniers dans ce «processus de la cuisine" est sûr de gâcher le gâteau. Qui sera finalement responsable si il ya plus d'un propriétaire? Les grandes entreprises qui ont réussi à mettre en œuvre d'ITIL ont un seul processus propriétaire de toute l'entreprise, même si il existe de nombreuses divisions à travers le monde. Cela garantit que le processus est dans toutes les divisions et les aide à briser les barrières entre les départements et les divisions.The principal problème ici est que les entreprises ne veulent pas dépenser l'argent pour consacrer des ressources pour les propriétaires de processus. De toute évidence, un processus propriétaire peut avoir une fraction de rôle, à faire d'autres travaux et, en particulier dans les petites entreprises. Tant que le rôle que d'autres ne sont pas de nature réactive la lutte contre les incendies. Une personne peut également être responsable de plus d'un processus. Bien que ces processus doivent être de même orientation. Le Change, Configuration and Release rôles peuvent être partagés par une personne dans les petites entreprises par exemple. Je crois que dans une grande entreprise de ces rôles doivent être remplies par des gens dévoués, et les entreprises qui ne remplit pas ces rôles ne sont pas assez graves sur ITIL et est probablement le manque de gestion commitment.Which nous amène à la seconde, mais probablement le plus important facteur de succès essentiel, à savoir la gestion engagement? Si vous êtes responsable d'une mise en œuvre d'ITIL, assurez-vous que l'engagement au plus haut, sinon ITIL pourrait pas devenir un autre projet en jetant de temps et d'argent à la gestion drain.And engagement ne signifie pas ", affirme le gestionnaire de son commis». Le gestionnaire doit marcher et à parler d'ITIL et continue de montrer son engagement. En termes pratiques, cela signifie que l'autonomisation du personnel par la formation professionnelle, les outils etc, de nommer les bonnes personnes dans le bon rôle et de la gestion par le biais de l'ITIL, par exemple, exiger le droit de rapports et de prendre des mesures ... Kotter du 8 étapes pour le changement organisationnel est en fait une bonne ligne directrice pour les top gestion de follow.Management engagement est sans doute le plus important facteur de succès pour ITIL, mais d'après mon expérience, sans doute aussi la plus difficile à trouver. C'est pourquoi beaucoup de mise en œuvre d'ITIL juste devenir un trou noir absorbe la money.I pense qu'il ya beaucoup de responsables de ce qui est en tort, que ITIL est un miracle pour résoudre tous leurs problèmes. Installez ITIL (un peu comme l'installation d'une nouvelle technologie) et tout sera OK. Qu'est-ce qu'ils ne comprennent pas, c'est que ITIL est un changement organisationnel majeur, y compris un changement de culture. Nous avions l'habitude de se concentrer uniquement sur la technologie, mais maintenant nous devons nous concentrer sur la customer.Another raison de l'engagement de la direction est faible également que ITIL est un service informatique interne et de ne pas tenter une exigence de l'entreprise. ITIL est une méthodologie pour l'améliorer et non pas comme tel, le business.To surmonter, d'un projet ITIL devrait devenir une exigence opérationnelle et l'engagement de tous est nécessaire de la voie de l'excellence, de la CEO.Arno Esterhuizen arno@itil.co.za http://itilblog.blogspot.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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