Dos factores críticos de éxito en una implementación de ITIL
Cualquier administrador de TI que quiera ejercer la gestión del servicio informático de viaje mediante la aplicación de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) para entender las necesidades de dos factores muy importantes con suficiente antelación.? La primera factor es que se han dedicado, entrenado y comprometido proceso owners.If quiere tener un éxito de gestión de incidentes que se encuentra en proceso de mejora continua, se necesita a alguien que es responsable en última instancia por su éxito y que puede dedicar el tiempo y la atención a conducir y para asegurarse de que realmente ocurre. Muchas de las organizaciones hace que uno de los siguientes errores:? El proceso propietario es inexistente, lo que significa no hay nadie dedicado a conducir un process.There es un proceso propietario, pero él o ella está empantanado en el día a día las actividades o de otro tipo de reacción "más importantes" proyectos impulsados por las empresas y, por tanto, no tienen tiempo innecesarias "la burocracia", como ITIL.? Hay más de un proceso propietario de un proceso - un clásico error. La idea de ITIL es tener un proceso único y coherente en toda la organización, y teniendo en dos cocineros cabeza en este "proceso cocina" es seguro que estropear el pastel. ¿Quién va a ser responsable en última instancia, si hay más de un propietario? Grandes empresas que han aplicado con éxito de ITIL tener un solo proceso propietario de la empresa, aunque existen numerosas divisiones en todo el mundo. Esto asegura que el proceso es coherente en todas las divisiones y la ayuda a derribar las barreras entre los departamentos y divisions.The principal problema aquí, es que las empresas no quieren gastar el dinero en dedicar recursos para el proceso de propietarios. Obviamente un proceso propietario puede tener un papel de división, haciendo otros trabajos y, sobre todo en las empresas más pequeñas. Mientras que otro papel no es de una naturaleza reactiva de extinción de incendios. Una persona también puede ser responsable de más de un proceso. A pesar de que estos procesos deben ser de similar atención. El Cambio, y el módulo de configuración de funciones puede ser compartida por una persona en las pequeñas empresas, por ejemplo. Creo en una gran empresa de esas funciones deberían ser desempeñadas por personas dedicadas, y empresas que no se llena estas funciones no son lo suficientemente graves como acerca de ITIL y lo más probable es que carecen de la gestión commitment.Which nos lleva a la segunda, pero probablemente el más importante factor crítico de éxito, a saber, la gestión compromiso? Si usted es responsable de una implementación de ITIL, asegúrese de que tiene el compromiso de la parte superior de otra de ITIL podría convertirse en otro proyecto de TI no tirar tiempo y dinero en la gestión drain.And compromiso no significa, "el director dice que su cometido". El gerente debe caminar y hablar continuamente de ITIL y mostrar su compromiso. En términos prácticos esto significa que el personal a través de la potenciación de la formación profesional, las herramientas etc, se nombra a las personas adecuadas en el derecho y la gestión de las funciones por medio de ITIL, por ejemplo, exigiendo el derecho de los informes y la adopción de medidas ... Kotter de 8 pasos para el cambio organizacional es una buena guía para arriba follow.Management compromiso de gestión es probablemente el más importante factor de éxito para ITIL, pero en mi experiencia, probablemente también la más difícil de encontrar. Es por ello que una gran cantidad de implementaciones de ITIL se trate de una agujero negro absorbiendo money.I creo que hay un montón de los administradores de TI que se está llevando a esta idea equivocada, que ITIL es una bala de plata para arreglar todos sus problemas. Sólo tiene que instalar de ITIL (casi como la instalación de una nueva tecnología) y todo va a estar bien. Lo que no entiendo es que ITIL es uno de los principales cambios de organización, incluido un cambio de cultura. Hemos utilizado para centrarse sólo en la tecnología, pero ahora tenemos que centrarnos en la customer.Another razón por la baja de gestión es también que por lo general de ITIL es un departamento de TI interno esfuerzo y no de una exigencia directa de la empresa. ITIL es una metodología para mejorar la tecnología de la información y no como tal, el business.To superar esto, un proyecto de ITIL debe convertirse en un requisito empresarial y es necesario un compromiso de todo el camino hasta la cima, a partir de la CEO.Arno Esterhuizen arno@itil.co.za http://itilblog.blogspot.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
