Δύο κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας σε ITIL εφαρμογή
Κάθε IT manager που θέλει να συνεχίσει το IT Service Management ταξίδι από την εφαρμογή της πληροφορικής υποδομής Library (ITIL) πρέπει να καταλάβουν δύο πολύ σημαντικούς παράγοντες καλά εκ των προτέρων.; Η πρώτη παράγοντας είναι να έχουν αφιερώσει, εκπαιδεύονται και διαπράττονται owners.If διαδικασία που θέλετε να έχετε μια επιτυχημένη Incident διαδικασία διαχείρισης η οποία είναι υπό συνεχή βελτίωση, θα χρειαστείτε κάποιον που έχει την τελική ευθύνη για αυτό είναι η επιτυχία και οι οποίοι μπορούν να αφιερώνουν το χρόνο και το επίκεντρο για την οδήγηση και για να βεβαιωθείτε ότι αυτό συμβαίνει πραγματικά. Πολλοί οργανισμοί κάνει ένα από τα παρακάτω λάθη:? Ο ιδιοκτήτης διαδικασία αυτή δεν υφίσταται, πράγμα που σημαίνει υπάρχει κανείς δεν είναι αφιερωμένο στην οδήγηση ενός συγκεκριμένου process.There ιδιοκτήτης είναι μια διαδικασία, αλλά αυτός ή αυτή έχει βυθιστεί σε μέρα σε μέρα αντίδρασης δραστηριότητες ή άλλες "πιο σημαντικό" επιχείρηση με γνώμονα τα σχέδια και έτσι δεν έχουν χρόνο για την περιττή "γραφειοκρατία", όπως ITIL.? Υπάρχουν περισσότερα από ένα ιδιοκτήτη διαδικασία για μια συγκεκριμένη διαδικασία - ένα κλασικό λάθος. Η ιδέα του ITIL είναι να έχουμε μια ενιαία συνεκτική διαδικασία σε όλη την οργάνωση και έχοντας δύο μάγειρες κεφάλι σε αυτήν "κουζίνα διαδικασία" είναι σίγουρο ότι θα χαλάσουν την τούρτα. Ποιος θα είναι τελικά υπεύθυνοι αν υπάρχουν περισσότεροι του ενός ιδιοκτήτη; Μεγάλες εταιρείες που έχουν εφαρμοστεί με επιτυχία ITIL έχουν μόνο μία διαδικασία ιδιοκτήτη σε ολόκληρη την εταιρεία, ακόμη και αν υπάρχουν πολλά τμήματα εξαπλωθεί σε όλη την υδρόγειο. Αυτό εξασφαλίζει ότι η διαδικασία είναι συνεπής σε όλα τα τμήματα και βοηθά την κατάργηση των φραγμών μεταξύ των υπηρεσιών και divisions.The πρωτογενή πρόβλημα εδώ, είναι ότι οι εταιρείες δεν θέλουν να δαπανήσουν τα χρήματα για αφιερώσει πόρους για τους ιδιοκτήτες της διαδικασίας. Προφανώς ένας ιδιοκτήτης διαδικασία μπορεί να έχει ένα ρόλο κατά τμήματα, κάνει άλλες εργασίες, καθώς και, ειδικά σε μικρότερες εταιρείες. Όσο ότι άλλες ρόλος της δεν είναι ένα αντιδραστικό χαρακτήρα πυρόσβεσης. Ένα άτομο μπορεί επίσης να γίνει υπεύθυνος για περισσότερες από μία διαδικασία. Αν και αυτές οι διαδικασίες θα πρέπει να έχουν παρόμοιο εστίαση. Το Αλλαγή, Διαμόρφωση και κυκλοφορίας ρόλους μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ένα άτομο σε μικρές εταιρείες, για παράδειγμα. Πιστεύω ότι σε ένα μεγάλο εταιρικό οι ρόλοι αυτοί πρέπει να πληρούνται από αφοσιωμένους ανθρώπους, και οι εταιρείες που δεν συμπληρώνουν οι ρόλοι δεν είναι αρκετά σοβαρές για την ITIL και το πιθανότερο είναι ότι λείπει η διαχείριση commitment.Which μας φέρνει στο δεύτερο, αλλά ίσως το πιο σημαντικό κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας, δηλαδή τη διαχείριση δέσμευση; Αν είστε υπεύθυνοι για την εφαρμογή ITIL, βεβαιωθείτε ότι έχετε τη δέσμευση από την κορυφή? ITIL αλλιώς θα μπορούσε να γίνει απλά ένα άλλο παρέλειψε έργο πληροφορικής ρίχνουν χρόνο και χρήματα στον drain.And διαχείριση δέσμευση δεν σημαίνει, "λέει ο διευθυντής του διαπράξει". Ο διαχειριστής πρέπει να περπατάνε και μιλάνε ITIL και συνεχώς δείξει τη δέσμευσή του. Στην πράξη αυτό σημαίνει ενδυνάμωση του προσωπικού μέσω της επαγγελματικής κατάρτισης, εργαλεία κ.λπ., για το διορισμό τους κατάλληλους ανθρώπους στη σωστή διαχείριση των ρόλων και με τη βοήθεια του ITIL, π.χ. απαιτώντας το δικαίωμα εκθέσεων και τη λήψη μέτρων ... 8 Kotter του βήματα στην οργανωτική αλλαγή είναι πράγματι μια καλή κατευθυντήρια γραμμή για την κορυφή διαχείρισης follow.Management δέσμευση είναι ίσως ο πιο σημαντικός παράγοντας επιτυχίας για ITIL, αλλά από την εμπειρία μου, ίσως η πιο δύσκολο να βρεθεί. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλές εφαρμογές ITIL μόλις γίνει μαύρη τρύπα πιπίλισμα μέχρι money.I πως υπάρχουν πολλά IT διαχειριστές που είναι υπό αυτή την παρανόηση, ότι η ITIL είναι μια μαγική συνταγή για να καθορίσει όλα τα προβλήματά τους. Απλά εγκαταστήστε ITIL (σχεδόν σαν την εγκατάσταση μιας νέας τεχνολογίας) και όλα θα είναι εντάξει. Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι ITIL είναι μια σημαντική οργανωτική αλλαγή, συμπεριλαμβανομένης μιας αλλαγής κουλτούρας. Εμείς που χρησιμοποιούνται για την εστίαση μόνο στην τεχνολογία, αλλά τώρα πρέπει να επικεντρωθεί στην customer.Another λόγος για τη χαμηλή δέσμευση διαχείρισης είναι επίσης ότι η ITIL είναι συνήθως ένα εσωτερικό τμήμα ΙΤ προσπάθεια και δεν αποτελεί άμεση απαίτηση από την επιχείρηση. ITIL είναι μια μεθοδολογία για τη βελτίωση της πληροφορικής και ως τέτοια δεν τα business.To ξεπεραστεί αυτό, ένα έργο ITIL θα πρέπει να αποτελέσει βασική απαίτηση και δέσμευση των επιχειρήσεων, απαιτείται από όλους το δρόμο προς την κορυφή, από το http://itilblog.blogspot.com CEO.Arno Esterhuizen arno@itil.co.za
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
